從慢火小步到對內開刀，騰訊的這次中層調整會有效嗎
01
“我能進騰訊完全是因為領導看臉。”
阿丁提起自己在騰訊的工作經歷顯得有些隨意，不過他表示這些都是很嚴肅的話題。阿丁2016年入職騰訊，當時騰訊正在砍掉外部外包公司，作為騰訊外包公司中的一名員工，阿丁有機會到騰訊內部參加面試，如果有專案組看上，就可以成為騰訊的正式員工。
“我們領導當時都沒看簡歷 ，過來看了一圈就挑了我，大家心知肚明就是看臉。”阿丁反覆介紹了自己當初面試時的細節，以及領導挑選下屬的品味，並著重強調了：大部分領導都對顏值有要求，只不過程度不同，而他們直屬領導則明顯要高於他人。
從外在條件上來看，阿丁長相清秀品味時尚，確實有優勢。另外，阿丁從事的是商務運營類工作，近兩年也在朝著產品經理方向轉型，用阿丁的話說，這樣的工作中“顏值高能省很多交流成本。”甚至在公司內部會出現，其他部門用得都是高顏值同事做對接，“你挑的員工太醜，容易影響工作進度。”
如此一來，整個公司在招聘時對員工顏值的要求都會提高。
當然，阿丁的經歷只是個案，並不能證明騰訊內部在招聘過程中有明確的顏值要求。
不過，2018年4月美國HRW組織釋出的《中國招聘廣告性別歧視》報告，則清晰的指出國內網際網路巨頭存在的“顏值歧視”問題。這份報告是綜合過往五年內中國各大企業釋出的3.6萬條招聘資訊整理出來的結論，其中風靡一時的“程式 員鼓勵師”“和美女一起上班”在報告中顯得頗為扎眼，“形象氣質佳”“身材勻稱”的招聘要求更是遍地都是。
“顏值歧視”的潛規則一直都很普遍。
阿丁表示：公司員工私下也會聊不同領導的審美眼光和對顏值的重視程度，每天進出南山科技園，公司內外的顏值明顯差出好幾個級別。最後還發出一句反問：“難道深圳人都長這樣？”
當然，“顏值歧視”只是主觀臆測的事情，真正重要的在於背後的管理問題。
阿丁從進入騰訊開始，一直都在同一個領導手下辦公，輾轉了多個專案之後，已經成了領導的心腹。領導影響著手下員工的績效職級調薪，跟對領導對阿丁來說確實是一個好事。
2013年，騰訊移動網際網路事業群(MIG)總裁劉成 敏離職，騰訊也迎來一次大規模整風運動。獵雲網曝光的騰訊內部員工郵件顯示，一名HRBP舉報直屬領導，拉出了媚上內鬥拉幫結派不負責任讓一線員工頂包等一系列黑料。
作為一家擁有2萬名員工的大公司，騰訊內部不可避免的存在一定的管理問題，這讓騰訊宣傳的正直價值觀受損。同時，這樣的現實也讓所謂正直價值觀的由來也存疑，其更像是為了體面調停騰訊以產品經理為核心團隊所帶來的矛盾而催生出來的產物。
回到阿丁這裡，由於他長期從事一線商務運營工作，與騰訊內部的產品經理文化不合軌，導致近兩年一直處於職業瓶頸期。領導多次要求他試著往產品經理方向轉，卻難以成行。
2018年，阿丁不得已主動從騰訊離職。
其實，在這一過程中，阿丁正好經歷了騰訊針對內部中層的外科手術式的治理。
從進入騰訊外包公司遇到縮編外包業務，到全面砍掉外包公司，再到今天面對內部中層管理人員進行淘汰裁員。阿丁的職場經歷成為近年來騰訊內部整改的縮影。
02
剛剛，騰訊釋出了自家2018年第四季度財報。其中，騰訊第四季度營收848.96億元同比增長28%，淨利潤為人民幣142.29億元同比下跌32%。
營收增長超出預期，核心遊戲業務營收也未下降，但淨利潤卻迎來大幅下滑，這說明內部運營成本出現波動。
背後的投資支出和運營成本上漲，配合上近來針對中層10%裁員計劃，值得深入挖掘。
早在2015年，騰訊就趁著資本市場遇冷開始對內部管理進行整肅。
騰訊開的第一刀就是外包公司，在其他網際網路公司紛紛停止社招的背景下，騰訊直接停掉了外包招聘。
騰訊對那次停掉外包招聘的迴應是：
“過去一年外包人數增長過快，對於外包人員採用新的管控模式，所以目前需要暫停一下從產品、專案等維度進行系統性盤點，等完成盤點後切換到新的管控模式。”
但一年後，騰訊開始動手砍掉部分外包業務，轉由公司內部運營。阿丁就是在2015年之前進入騰訊外包公司，2016年底外包業務清理過程中，被挑走進入騰訊內部任職。
對於騰訊清理外包業務的動作，阿丁沒有做直接評價，不過他描述了當時外包公司裡的工作狀態，“基本上都是女同事，個個都是闊太太，每天的工作就是接電話，然後就是玩電腦聊天。”
這樣的工作狀態顯然不符合騰訊內部鬥阿里鬥頭條的節奏，騰訊也是在裁撤冗餘。
在清理外包業務的同時，騰訊外包業務管理越來越嚴，甚至有騰訊外包員工在社交平臺發出“騰訊加班比華為嚴重很對（多）”的感嘆。
這些其實都是在為騰訊內部管理做手術，而面對外包業務的優化只是近兩年對內改革的其中一條線。
騰訊對內部管理的“手術”一直都在進行，而近兩年騰訊改革的出發點，源自於微信出海。
2010年，騰訊成立了國際業務部，開始探索自家產品國際化。騰訊國際業務部在前兩年只負責國外市場調研，並未推出實際產品。直到2012年，微信在國內市場爆發，騰訊剛剛從BU事業部制改為BG事業群制，馬化騰 決定練練刀，開始面向海外市場推廣微信。
雖然微信出海已經晚了WhatsApp一步，但騰訊還是信誓旦旦的在全球上百個國家投放電視廣告、找來足球明星梅西代言，甚至還在印度請來寶萊塢女性做形象代言。
馬化騰極度看好微信，其曾親自為來訪的財經媒體人吳曉波 演示微信並斷言：“（與微博的）戰爭結束了。”彼時，微博是國內市場上最成功的移動網際網路產品。騰訊內部人士曾透露，騰訊為微信國際化拿出了20億預算。
這樣的攻勢也讓微信一度拿下全球98個國家社交榜第一。
但這種勢頭未能保持下來，到2015年，微信國際化開始改為微信支付國際化，一定程度上代表著微信國際化的失敗。
時任騰訊國際業務海外運營總監劉翌 在離職創業後，在一場分享會上專門講述了微信國際化的整個歷程，其中有這樣一張PPT，詳細對比了WhatsApp能夠打敗微信的原因。如下圖：
站在出海一線打仗的負責人，明確知道問題出在哪裡，卻無能為力，無法讓產品做出針對性改變，最終徹底丟掉良好開局。
這張圖片也從側面展示了騰訊內部跨部門合作出現的問題，微信國際化是由企業發展事業群CDG下的國際業務部負責，與負責微信產品的微信事業群屬於跨事業群合作。負責微信國際化的團隊卻無法決定微信國際版的功能設計，負責微信產品的張小龍 則完全不負責微信國際化專案，這導致微信無法及時調整產品，適應國際市場。
到底是何種原因造成了這種低階問題出現？目前尚未有人解答。但結果是，騰訊面向商務、運營業務線開刀了，首先停止外包業務招聘，進而解散了大量外包團隊，將業務落地運營工作放在公司內部，提高反應速度。
即便有這樣的反思，騰訊的第二個國際化專案——《王者榮耀》也還是失敗了。
在騰訊優化內部運營管理的同時，2016年下半年，在國內已經大紅大紫一年的《王者榮耀》正式出海了！
這一次為了避免微信曾經出現過的問題，騰訊直接將《王者榮耀》進行大幅度修改，拿出了符合海外文化的定製版產品——《Arena of Valor》。但最終定製版的產品耗費過長時間，被提前入場的《無盡對決》卡住市場。
直到2017年吃雞遊戲崛起，這一情況才有改觀。騰訊在研發旗下吃雞遊戲《絕地求生》時，摒棄了一貫擅長的國內本地化設計元素，從一開始立項針對的就是全球市場，最終在幾乎0推廣的背景下，在100多個國家和地區拿到了第一的排名。
前後三年的管理實踐，終於取得了應有的成功。
由此也可以看出，騰訊在內部管理上的調整要謹小慎微得多。相比阿里過去4年近20次組織架構調整，騰訊就像從來沒動過一樣。
03
讓騰訊做出更大改變的，還是與頭條之間的戰鬥。
對於騰訊內部來說，清理臃腫低效的外包業務不是大事，2016年年底最重要的是個性化資訊推薦賽道競爭迎來關鍵時刻。彼時騰訊明星產品經理林松濤、姚星接過騰訊COO的任令，親自坐鎮天天快報業務，將外包運營業務收歸內部，提高工作效率，也是必要之舉。
2017年初，QuestMobile釋出的資料顯示，今日頭條月活達到1.69億，在新聞資訊市場排名第二，與第一名騰訊新聞的2.2億月活差距正在縮小。而與今日頭條正面剛的個性化資訊推薦產品天天快報，拿下了9242萬月活，排在今日頭條之後。
為了繼續硬懟今日頭條，騰訊新聞也開始轉變原本的門戶思維，引入企鵝媒體平臺內容，提供個性化資訊推薦服務。
只是最終，天天快報並沒有像應用寶一樣後來者居上一統市場。騰訊手中擁有豐富的使用者關係鏈，積累了足夠的使用者興趣資料，要知道僅微信公眾號就有2000萬個，微信公眾號運營者也達到了百萬級別，按道理在個性化資訊推薦上，應該比頭條更有優勢才對。但現實是微信朋友圈裡迷戀公眾號內容的使用者，並沒有像預期那樣，轉化進天天快報裡。
核心原因還是微信並未拿出資源支援天天快報，微信公眾號與OMG事業群的企鵝媒體平臺是兩個並行系統，微信也不像當初支援應用寶那樣給出專有的下載入口，天天快報騰訊新聞更沒有得到任何微信使用者的閱讀興趣資料。
到2017年年底，當騰訊還沉浸在資訊資訊流業務時，整個網際網路已經走進了短視訊社交時代。
2018年初，微信張小龍在騰訊內部發言時表示“打敗頭條的不會是另一個頭條”。
這句話的背後反映出的是：騰訊除了少數幾個頂級產品經理外，其他員工一直處於坐等靠要的狀態，彷彿拿不來資源——特別是微信的資源——就做不出成績一樣。
甚至連騰訊內部出了名的救火隊長林松濤、姚星坐鎮，也容易出現這樣的問題，天天快報業務是騰訊人身上最大的傷疤，這也讓移動網際網路事業群（MIG）、社交網路事業群（SNG）、網路媒體事業群（OMG）存在的合理性遭到質疑。
2018年9月29日週六，馬化騰與劉熾平、任宇昕等騰訊董事監事高管開會決定在次日宣佈騰訊六年來最大的組織架構調整，最終確定拿下移動網際網路事業群（MIG）、社交網路事業群（SNG）、網路媒體事業群（OMG），新成立平臺與內容事業群（PCG）、雲與智慧 產業事業群（CSIG）。
由此，騰訊內部形成了產品、內容/平臺、技術三足鼎立的勢頭，產品至尊、技術為王，而內容/平臺業務則是篩選優秀中層的核心。
近來，騰訊再接再厲針對中層管理人員開刀，預備裁減10%的中層人員，不知道這樣的大動作是否能徹底改變內部的管理環境。
注：文中阿丁為化名。