靠取代簡訊起家的WhatsApp，現在還要用企業版去搶電信公司增值業務的蛋糕
編者按：本文作者 Jayadevan PK ，原文標題 WhatsApp for Business ropes in resellers to add heft to distribution.
擁有超過10億月活使用者的即時通訊應用WhatsApp開始效仿電信、保險和網際網路服務提供商，向企業出售 WhatsApp 商務解決方案，作為其新的變現途徑。
WhatsApp 之前的做法是直接向企業兜售企業版應用，但現在轉而試圖打造一個營銷生態系統，讓其他公司來專門負責這個工作，這樣 WhatsApp 便可以維持自己“精簡科技公司”的身份。
據瞭解 WhatsApp 這一計劃的兩位訊息人士稱，過去幾個月裡，WhatsApp 一直在和數十家第三方公司合作經銷其企業版應用，就像電信時代增值服務公司推銷簡訊通知和廣告推送等服務那樣。但 WhatsApp 並沒有透露太多有關這一銷售策略的資訊。
圖片來自東方 IC
包括顧客服務軟體 Zendesk、雲通訊平臺 Twilio 和 Nexmo、即時通訊服務公司 Gupshup 和人工智慧客服 Yalochat 在內的40多家公司已經獲得了向其客戶推銷 WhatsApp 企業版應用的經銷許可。來自孟買、為企業提供與顧客互動的移動解決方式的Karix Mobile 也宣佈將與 WhatsApp 合作，向其服務的企業推薦WhatsApp 企業版應用。
“WhatsApp 正在成為全球最大的電信公司，而人工智慧客服 Yalo (Yalochat) 就是發展中國家的新版 Twilio，”初創公司創始人社群 Pirate Fund 的創始人 Deepak Ravindran 說。Ravindran 之前建立過三家基於簡訊服務的公司。程式設計師可以通過 Twilio 將簡訊和語音通話（現在也包括了WhatsApp）整合到他們的產品中，而無需直接與電信公司介面。
WhatsApp 企業版意圖取代簡訊、幫助企業向用戶推送通知並與使用者訊息對話。WhatsApp 目前向許多其他面向消費者的科技公司提供服務，包括票務平臺 BookMyShow 和 Netflix。例如，當有新節目釋出時，Netflix 會對使用者推送通知。
“現在的通訊市場處在增值業務（VAS）的 2.0版本 ，公司不再需要開發自己的移動應用程式，也可以打造同樣的服務。”Ravindran 說，他目前正在協助 Yalo 在印度市場的釋出活動。
2017年，FactorDaily 曾報道 過 WhatsApp 在與 BookMyShow、酒店連鎖品牌Oyo 和幾家航空公司就取代基於簡訊的通知和驗證碼服務進行磋商。數個月後，WhatsApp 便向它們推出了 WhatsApp 企業版應用。 現在有100多家公司 在使用 WhatsApp 企業版 API。
WhatsApp 向企業銷售通知和訊息對話服務。在印度，每條通知訊息花費大約0.3盧比（約0.42美分），而訊息對話則根據公司擁有的使用者數量進行階梯定價。以Karix為例，在WhatsApp上傳送一條通知將花費0.82美分，其中有0.42美分是通知費用，平臺還對每次訊息對話收取0.4美分的固定費用。這樣，根據企業所在國家和使用者數量的不同，他們發一條訊息的價格從大約0.5美分到9美分不等。而如果是使用者發起的對話，並且企業在24小時內做出了迴應，則該對話不收取費用。
WhatsApp，這家2014年被 Facebook 以220億美元的價格收購的公司，迄今為止還沒才有採取任何大型的變現行動。但在2017年，這款免費使用的即時通訊工具推出了企業版（WhatsApp for Business），通過該應用，企業可以在Whatsapp上與使用者保持聯絡。 
圖片來自東方 IC
與母公司 Facebook 不同，WhatsApp 直到現在都還沒有利用廣告來賺錢。然而，隨著 WhatsApp 聯合創始人 Brian Acton 和 Jan Koum 的相繼離職，WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger 的幕後技術團隊已經可以開始統一步伐了。
WhatsApp 首席商務官 Neeraj Arora 也於2018年11月辭職。公司現已聘請移動支付公司 Ezetap 前高管 Abhijit Bose 擔任其印度區總裁。WhatsApp 在印度推出了P2P支付，但由於監管問題，其使用者一直未能超過100萬。印度法規要求 WhatsApp 必須在印度設立公司，在印度本土儲存財務資料，並由中央銀行進行定期審計。
一位不願透露姓名的訊息人士表示：“通過與當地第三方公司進行合作，WhatsApp 也免去了直接與監管機構打交道的麻煩。”
去年8月，WhatsApp 表示將在其“故事”功能（類似微信的時刻視訊）中向用戶展示廣告。正如FactoryDaily專欄作家 Himanshu Gupta 當時 所說那樣：WhatsApp可以表明這一廣告策略並不會侵犯其使用者的隱私，因為這些“故事”是公共可見的、非個性化的推送。
由於 WhatsApp 的訊息經過了加密處理，所以很難像 Facebook Messenger 或 Instagram 那樣向目標客戶精準投放廣告。但在三巨頭進行整合之後，Facebook 理論上可以通過電話號碼辯認出不同平臺上的同一使用者，從而更有針對性地進行個性化廣告投放。
編輯：奧利
---------------------
Hi 我是36氪出海的趙小純，關注出海。目前36氪出海正在籌備出海社群，歡迎出海圈人士加微信 Shanchuanhuhaiz 交流。麻煩備註姓名+公司/行業+職能，感謝！
36氪國際站 KrASIA 出品
別錯過
1.“36氪出海”微信公眾號現已問世！掃描下方二維碼，或者微信搜尋“36氪出海”（ID: wow36krchuhai），關注起來吧！將為大家集中地提供出海的好內容。多謝關注，請多多推薦！
2.“出海頻道”也在36氪app上開出來了！這裡有數百篇出海主題的好文章，有一大批是在微信上沒有的喔！來，跟著小動畫，三步置頂出海頻道，一鍵直達關鍵動態。
