智齒客服榮登人工智慧企業圖譜 智慧服務市場成為投資新趨勢
2018年8月，億歐智庫正式釋出《2018中國人工智慧投資市場研究報告》，揭示了人工智慧投資市場的現狀及發展趨勢。其中，中國人工智慧企業圖譜一共上榜77家，不僅包括商湯科技、今日頭條、螞蟻金服、華大基因、漢王科技、蔚來汽車等細分行業巨頭，以智齒科技為代表的智慧客服企業也榜上有名，標誌著現下人工智慧投資市場正在悄然發生改變。
（智齒客服榮登人工智慧企業圖譜）
企業服務成為人工智慧投資主要戰場
自2012年起，科技飛速發展，幾度沉浮的“人工智慧”再次出現在大眾視野，影象識別、語音識別等領域發生了前所未有的突破，不僅帶來了人工智慧新的創業熱潮，也讓投資市場捕捉到新的商機。
近幾年中國私募股權投資市場已逐漸發展成熟，人工智慧領域相關投資額已超￥3658.6億，投資機構多達818家，獲投的580家企業分佈於14個一級行業、62個二級行業，涉及計算機視覺、智慧語音技術、資料探勘等13項人工智慧技術。
（各行業人工智慧投資頻數）
不同於金融、汽車等需要巨大資金支援的行業，企業服務的投資回報率更可觀，風險更低，也因此成為投資市場新的關注點。從投資頻率看，企業服務的投資頻數為190，遠高於其他行業，並且在2014年後呈爆發式增長，這意味著企業服務領域已成為人工智慧投資的主要戰場；從二級投資行業劃分看，企業服務方面的投資主要集中在智慧客服和智慧營銷兩方面，像智齒客服這種兼顧營銷的全客服解決方案就更加被市場所青睞，也正因此，智齒科技自2015年後共獲得4輪融資，今年4月獲得1.5億人民幣B+輪融資，成為迄今智慧客服市場最大單筆融資，被人工智慧投資市場廣泛認可。
戰略投資或成人工智慧投資發展方向
從2012-2018年上半年的投資趨勢可以看出，天使輪的投資越來越少，整體投資階段由早期向中後期轉移，戰略投資逐漸增多，這意味著整個人工智慧市場穩步發展，投資方深諳行業精髓，更加關注所投企業的長期發展。其中，以真格基金、IDG資本、紅杉資本中國為代表的投資企業深耕人工智慧領域，對於投資市場更具敏銳度和前瞻性。
（人工智慧投資機構Top10）
憑藉48次投資高居第一位的真格基金在2015年進入投資高峰期，並於當年年初領投智齒科技，智齒科技獲得770萬人民幣天使投資；年底在IDG資本領投下跟投，智齒科技完成500萬美金A輪融資。2017年IDG資本進入投資活躍期，同年5月跟投智齒科技B輪融資共5000萬人民幣。人工智慧投資市場標杆企業的認可不僅給智齒科技帶來運營層面的實質性支援，也讓智齒科技對未來各方面發展更具信心。
智齒不斷應用最新技術領軍智慧客服行業
對於智齒科技來說，產品研發和核心技術人才一直是企業投入重點。億歐智庫釋出的“中國 13 項人工智慧技術應用比重”中，絕大多數都應用於智齒產品，排名前五的人工智慧技術中，資料探勘、智慧語音技術、機器學習、機器人均在智齒產品中有深度應用。
（中國人工智慧技術應用比重）
資料探勘：智齒的SaaS服務模式決定了其需要強大的資料來源來支撐產品。智齒擁有強大的資料庫並且源源不斷的進行自我更新，同時在26個行業構建知識圖譜，其中16個行業構建了40個細分場景知識圖譜，提供行業知識庫及行業客服機器人問答，構建了領域無關泛化的統計對話引擎，提供高達2700萬+對話自動問答語料庫。另外，智齒統一客服平臺有17億次/周的客服領域互動資料，並在業務場景裡不停訓練，自主更新知識庫，通過不斷地資料探勘、優化，使機器人問答準確率高達97%，遠高於業界同類型客服機器人。
智慧語音技術：智齒客服深耕雲外呼領域，通過自研及整合語音識別、自然語言處理、語音合成三大技術，讓外呼機器人真正做到聽得懂、能理解、會說話，人機互動更流暢自然。此外，外呼機器人可以自動根據語音互動內容自動判斷客戶意向，明確標註客戶等級之後劃入客戶資訊庫，為後面鎖定精準客戶做鋪墊。
機器學習：智齒客服知識庫摒棄傳統語法模型，採用自然語言方式新增，同時應用深度學習技術，能夠自主學習客戶問題進入知識庫更新維護，並自動判斷重複性問題優化知識庫，從而提高服務效率和準確率。智齒並不認為產品應用過程中只考慮技術先進性是對的，對於技術的選擇呼叫應當基於具體場景，特定的場景匹配適合的技術才會產生最好的效果。如果兩類演算法在同一個場景內都能用，這時候就取決於哪個的投入產出比更高。
機器人：客服機器人是智齒的代表產品，擁有10+語料、40+行業資料、27000000寒暄庫，更有數十人線下團隊不斷優化，及時進行資訊更新，使得智慧客服機器人可以獨立解決常見問題，輕鬆完成客戶接待。人工服務時，機器人客服會根據客戶問題自動搜尋知識庫進行匹配並顯示答案供人工客服選擇。在人工座席繁忙時，機器人客服會主動接管避免客戶等待，即便是在客服人員休息時，機器人客服也會24小時全天待命，隨時為客戶提供服務。智齒第二代客服機器人擁有預判意圖、多輪會話等功能，以自然語言理解、深度學習等技術為支撐，能夠根據客戶對話資訊精準判斷客戶需求。
作為以人工智慧技術起家的智慧服務企業，智齒科技始終堅信人工智慧的價值和發展，也得到眾多知名投資機構的支援。未來，智齒科技將不斷優化自身產品，提升不同場景下的技術應用，持續深耕細分行業，為不同行業提供具有針對性的智慧客服解決方案。