管理者委派工作的3步自檢
世界經理人專欄
首屆註冊管理諮詢師，曾任華為市場部高階經理、中國電信研究院專案總監、獅子湖集團副總裁，清華大學、上海交大、中山大學管理學院特邀教授。
【本文觀點】
老胡一直堅持： 團隊中的任何一員出現質量不佳或不及時的情況，首先管理者要自檢，從發現自己的問題出發。
如果認同這個觀點，那就繼續往下看吧。
委派工作 的結果好壞，是反映 管理能力 的重要指標。
但也是因為“委派”這個詞，導致人們潛意識裡認為，只要活安排出去了，落實到人頭了，做的好壞就是下屬執行力和能力的問題。
其實，委派沒有這麼簡單，並不是一個簡單的收發工作，發出去，收回來，如果這麼簡單，管理就可以消失了。
委派工作的結果好壞，與管理者自身息息相關。
不論哪一層管理者，往往存在兩個基本的缺陷：
1
絕大多數管理者往往是因為管好了自己而成為管理者，並非就已經具備管理能力。
一定要清醒地認知到：當被提拔到一個更高的崗位時，並不是你就已經具備了這個崗位所需要的能力。只能說明，你在過去一段時間的優秀，相對其他人而言，更有優勢和潛力來承擔新的崗位。
所以，管好事，不等於就能做好管理。
管理的三個方面： 管人、管事、管環境 ，你都做到了嗎？
2
絕大多數管理者缺乏面對現實的勇氣。
也許不理解這句話，但在老胡看來，很多管理者的確在迴避現實。
因為，他們總是喜歡陷入一種習慣，例如：
→跟下屬講了，下屬就應該明白了；
→安排下屬去做了，下屬就應該會當作第一要務來執行；
→要求說了，下屬工作的結果就應該能符合；
→講了具體步驟，下屬就一定會按照這些來做；
… …
太多的“應該”，就是不敢於面對現實，現實是： 理解有差異、行動有差異、結果有差異！
一旦發生了與“應該”的差異，管理者就開啟了大腦中的一種評價系統，那就是：執行力不行！能力不行！
真的是這樣嗎？
如果你敢於面對現實，就要考慮到下屬可能的情況，從現實出發，從委派一開始就要避免出現與自己預期不符的情況。
要克服這兩個缺陷，就需要管理者在委派工作時，進行3步自檢。
Step 1
明確 授權 的是“結果”還是“過程”？
小A是一個銷售助理，負責進行業務資料分析和報告撰寫，每週提交給部門經理。經理C是一位事無鉅細，親力親為的人，在招聘小A之前，這些報告都是他親自做完後提交分管副總。
為了培養小A，使其迅速上手工作，C經理把自己做的幾份報告拿出來給他參考，模版固定好，千叮萬囑不要改動，哪裡一定要用餅圖，哪裡一定要用黑體字… …非常詳細地進行“指導”，很快小A就能“複製”經理的報告。
但幾個月後，分管副總要求業務分析報告要有創新，不能千篇一律，能發現問題，能預測問題，能提出針對性建議等。
C經理潛意識裡卻認為小A已經合格了，自己也總在過去的模式中，新的報告交上去卻被狠狠地批評了一頓，被認為是做表面文章。
經理回頭就把小A也原話狠狠批評了一頓，小A不敢說話，內心十分委屈，腦袋裡也完全沒有想法。
其實很多情況下，跟這個案例一樣，很多管理者正是因為擔心下屬接受任務後，做出來的效果與預期有差異，因此授權的不是結果，而是具體怎麼操作的細節。
這樣的授權，看似交付給了員工，卻逐漸形成了員工不擅於思考的狀態，上級交待什麼做什麼，主動性和創造性自然就嚴重受損。
授權，要給員工結果，讓他們去完成過程。
授權，並不是要完全沿著腳印去走，一步也不能錯。
如果下屬是新手，那就可以培訓他基本的要點，要允許犯錯，用結果覆盤，才能成長。
如果第一步錯，員工就已經喪失動力和思考了。
Step 2
明確告訴下屬所授權事宜的優先順序與交付時間
作為上級，多數人都有一個誤解，認為自己交待的事情，下屬就應該作為最重要最緊急的去執行。但往往結果並非如此，上級則陷入提升下屬執行力的困境中。
老胡在上百家企業的調研中發現，90%以上的管理者在授權下屬去完成一項工作時，往往很多語言花費在了描述這件事情的重要性和背景之上，但卻忽略了一件事，那就是： 明確當下授權的這件工作的優先順序和交付時間。
下屬一定有很多正在進行的工作，當坐在上級面前接受新的任務時，他可能真的明白了這件事的重要性，也一定記在心裡，但一回到原來的工作環境，就容易被各種各樣的任務和打擾所影響，把剛剛交待的工作優先順序悄悄地後移，甚至遺忘。
直到有一天，上級問到之時，才發現沒有啟動或嚴重滯後。
這種情況非常多，請記住，在責怪下屬之前，要面對一個現實，你的優先順序不代表等同於下屬的優先順序，請你明確告訴他這件事情什麼時候要完成，在所有工作中的優先順序要排在什麼水平！
老胡更欣賞這樣的委派——
上級：“… … 這件工作的重要性已經說過了，我希望你把他當作當前要務，在下週三下班前一定要給我一份完整的初步方案。”
Step 3
一個老胡私囊傾授的絕招：加一個“最近一次反饋時間”
有位總經理這樣說：“交待下去的事情，就像石沉大海，冒個泡就沒音了。非要自己去追，去跟，才有反饋。自己一忙起來，往往就忘了，回頭再去了解進展的時候，從來都沒有好訊息，因為很多問題都不知道，要麼擱置了，要麼帶著錯誤一直錯下去了。”
這個現象，往往容易引起管理者們的共鳴，那就是員工的反饋不及時、不充分。
管理的目的，不是出了問題後才去解決，而是儘量避免出錯。
在委派工作時，應該加以控制，不管這件事情是一週完成，還是一個月完成，或者更長時間才能完成，都應該明確告訴下屬： 請在XX（日期）給我一次反饋。
這句話很重要，授權不是隻有到了收穫結果的時候才知曉，而是在過程中加以適當的控制，從管理上明確下屬的最近一次反饋時間，屆時再根據反饋情況進行指導和明確再下一次反饋時間。
反饋很重要，不要把它變成隨意的東西。
如果你重視反饋，就請在所有的工作計劃表上，加上你所關注環節的“最近一次反饋時間”，並明確反饋形式（面談、郵件或電話等）。
加了這句話，就叫做敢於面對現實，因為下屬不反饋，往往有三點：
A.過程不順，不敢說，怕被批評；
B.自認為過程太順，不需要反饋，結果隱藏了很多問題沒發現；
C.沒有反饋上級的意識。
而你作為上級，標註“最近一次反饋時間”，就是在幫助下屬，從一個下屬眼裡的評估者，變成共同承擔者。
要提升委派工作效能，請一定要進行以上3步自檢。