大學副教授轉行送快遞,有些東西比錢更重要
摘要: 從大學老師到菜鳥驛站站長,江賢俊的小店已經3700多天不打烊,4年經手43萬個包裹,還給手下的3名快遞小哥專門出了份試卷:菜鳥驛站員工技能競賽暨考評試卷。
天下網商記者 汪佳婧
江賢俊在45歲這年放下教鞭離開講壇,親朋好友都沒想到,堂堂大學副教授,竟把人生的下一站設在了快遞行業的基層網點——2017年,他專職經營起杭州翠苑三區菜鳥驛站的一名站長。
如今,江賢俊每天守著30多平方米的菜鳥驛站,負責小區1-37幢居民的快遞包裹代收發,驛站每天早上8點前開門,晚上10點後關門,一年365天日日如此,就連除夕也不例外,短短四年,江賢俊經手的包裹足有43萬個。
從副教授到驛站站長
這家菜鳥驛站,江賢俊是從父母手中接過來的。
江賢俊老家在衢州, 2003年在翠苑三區買房安家後,他第一時間接來了父母。二老初到杭州,人生地不熟,白天子女又不在家,只好成日悶在家中。眼看著父母無精打采的樣子,江賢俊決定為他們開家小店,賺多少錢倒在其次,重要的是開門做生意免不了跟旁人打交道,二老可以多認識些人,平日裡也不至於太悶。
2008年,翠苑三區11幢樓下的小店開張了,這是個有著近30年曆史的老小區,煙火氣十足,居民超過5000戶,菸酒飲料、油鹽醬醋的生意倒也紅火,而且一來二去,街坊鄰居和老夫妻熟悉起來。後來網購一火,白天不在家的居民,接到快遞員的電話都會說“先放在11幢樓下的小店吧,下班就去拿。”久而久之,小店成了約定俗成的快遞代收點,江賢俊不得不清空一格貨架,專門用來放置包裹。
2015年,江賢俊瞭解到菜鳥驛站的招商廣告,一想這不就是我們家店正在做的事嗎,於是主動加入,成為菜鳥驛站站點。
相比“野生”代收點,菜鳥驛站的工作流程更加標準規範,工作量難免上升,比如每個包裹都要掃描錄入系統,按序列擺放入架,包裹資訊還要手動錄入電腦系統,雖然江賢俊下班後擔起了送貨的任務,可每天幾百個包裹進進出出,還是讓年過七旬的老兩口忙得心力憔悴,特別是資訊錄入工作對七旬老人來說量比較大也很費神,父親精神壓力與日俱增,多次向兒子提出“不幹了”。
驛站還開嗎?江賢俊夫婦私下討論多次,覺得生意不錯,關了可惜,可請人代管又不放心,那就只能自己接班了,那麼夫妻倆到底誰辭職?江賢俊反覆思量,決定自己辭職。
2017年7月,江賢俊辦了“停薪留職”,大學副教授搖身一變成了菜鳥驛站站長,現在回首去看這個決定,江賢俊覺得這是一次依從內心的選擇,為父母接班只是一個引子,其實教了25年書,他早就已經倦了。
“教書最後幾年,已經沒有成就感了。”江賢俊說自己教英語,每次在講臺上講到一半,看到那些趴在桌上呼呼大睡的學生,他就感慨“學生越來越難教了”。“我希望自己的付出,可以得到別人的認可。”
連續3700多天不打烊
年過四旬重新出發,需要的不單單是勇氣,最初半年,江賢俊最大的感受是痛並快樂的。
嗓子總是啞的,一句“你好,我是翠苑三區11幢樓下的菜鳥驛站,這裡有一個您的包裹,有時間請來取一下”,每天重複數百遍,桌上擺了3個手機,時不時有人打電話詢問包裹,他要不斷在30多平米的小屋裡來回穿行,很少能在電腦前坐足半小時;腰總直不起來,快遞員和收件人絡繹不絕,接收、掃碼、入庫、出庫,每天低頭彎腰上千次;胃也時不時鬧點意見,最忙的取件時段總是“飯點”,江賢俊兩年來沒有一頓飯能一口氣吃完,經常一頓飯可以吃上兩個小時。
江賢俊的菜鳥驛站從不打烊,營業時段是早8點到晚10點,只是為了方便小區裡早出晚歸的年輕人,江賢俊的手機常年24小時開機,大清早常被人叫醒,半夜三更也時而被一通電話吵醒,睡眼惺忪爬出被窩幫人取件。
“相互理解,因為他們也真的很辛苦,有個小夥子是前一天凌晨下班回家,第二天早上6點就要出門趕飛機出差,我只好批件衣服就去幫他取。”江賢俊覺得,驛站本身就是為了方便他人,所以當初劃定收寄服務範圍時,他並沒有囊括整個翠苑三區的89幢樓,而是選擇了以11幢為中心,環繞在周圍的1-37幢。
“這幾十幢樓離驛站比較近,取件人走過來的時間可以控制在5分鐘以內。在這個範圍,可以更方便大家來取件。”江賢俊說。
江賢俊的驛站365天不打烊,就連春節期間父母妻子走親訪友的時候,他也一個人守在店裡。“春節雖然沒有新的包裹進來,但是年前沒時間取的快遞,會有人時不時來拿,有人來我就不能走開。”江賢俊說。
從“野生”代收點開始算起,江賢俊的小店已經3700多天不打烊,在掛牌菜鳥驛站的4年裡,從這裡進出的包裹便超過了43萬個。
為快遞員設計了一張考卷
57歲的驛站員工老曲,說自己看不太懂老闆。“為啥好好的教授不當來送快遞”,“為啥肯按日計薪給員工發工資”“為啥懟員工的時候很凶,對待客戶卻充滿耐心。”
老曲最難理解的是,有時候客戶要退貨,明明驛站可以靠退貨賺錢,江賢俊卻總喜歡不厭其煩地教授對方,如何通過菜鳥裹裹不花錢退貨,每次還要親自上陣演示操作步驟,“這不是跟錢過不去嗎?”
江賢俊卻說,他更看重成就感,“我可以幫人解決很多問題,讓我覺得自己被需要了,這就是成就感。”
更讓老曲感到新鮮的是,江賢俊時不時還會過把教師癮,比如1月份,他為三位員工設計了一份考卷,自己設計了22道考題,總分100分,有理論題、有主觀題、有實踐題。重要的是,允許開卷考試,還設定了獎金。
這份考卷中,有關於快遞相關法規的內容,比如“哪些物品屬於違禁品”;也有一些菜鳥驛站的相關規則,比如“客戶下單可能有優惠券或者直接抵扣運費險的方式有”;還有些開放性的主觀題,比如 “談談驛站的現有問題和解決改進方法”……
“只要講出來能服人,都是標準答案。”江賢俊說,自己最開心的是第15題三個員工都答對了。題目是:做快遞最大的成就在於得到客戶一臉溫馨的(?)和客戶一聲暖心的(?)。
三位員工不約而同填了“笑臉”和“謝謝”,這讓江賢俊特別開心。“快遞行業的門檻不高,我的員工也是普通人,收送快遞時難免跟客戶之間有相互誤解的地方,他們有這樣的服務意識就好。”江賢俊說。