愛奇藝遭質疑：會員仍遭廣告彈窗 色情內容充斥頁面
圖為必須好友點贊助力才能繼續觀看
圖為開通會員仍遭遇彈窗廣告
記者：許洋 向瑩
原標題：付費會員仍遭廣告彈窗，色情虛假廣告充斥頁面 愛奇藝 遭使用者質疑
相對於電視臺播什麼就看什麼，由使用者自由選擇觀看自己喜歡的內容，視訊網站自然更具優勢。隨著視訊業務付費使用者規模快速增長，消費者已不僅僅滿足於觀看內容本身，對高清，流暢等良好觀看體驗，也提出了更高要求。
近期，楚天都市報記者接到不少市民反映，他們付費註冊了愛奇藝的VIP會員，觀影特權中註明該平臺可以為會員“跳廣告”，但觀看時卻仍然遭遇插播廣告，有的熱門劇甚至需要集贊才可以繼續觀看。此外，網站上的部分廣告帶有非常赤裸的色情內容，有的甚至還是虛假廣告。
付費會員跳廣告被指忽悠
記者搜尋發現，在各大報料平臺及 微博 平臺中，關於愛奇藝的投訴著實不少。有網友還曾在微博發起話題討論＃愛奇藝會員欺騙消費者＃，達到15.2萬的閱讀量。使用者投訴最多的，就是該平臺付費會員並不能完全跳廣告。
市民彭女士稱，她在做活動時購買了兩年的愛奇藝黃金會員服務，付費後，本以為可以安心觀看沒有廣告的節目，沒想到卻遇到各類廣告，視訊彈窗，除影視劇每集的開頭有廣告外，觀影過程中還常有漂浮的小廣告出現，十分影響觀影心情。彭女士介紹，此類廣告一般為15秒，並且不能設定永久關閉。“付費會員與普通使用者的最大區別就是能夠過濾廣告，交了錢卻還是有廣告，這不是擺明了欺騙消費者嗎？”彭女士稱。
愛奇藝的老使用者朱先生告訴記者，他一直開通有愛奇藝自動續費黃金VIP會員“開通會員時，明確說明了不會有廣告，現在二手車，快餐店廣告等鋪天蓋地，難道這些商家沒付廣告費給愛奇藝？雖然愛奇藝在插播廣告時使用了 '推薦' 字樣，但內容實質與廣告無異。這不是忽悠嗎？”
記者開啟愛奇藝手機App會員通道，看到黃金VIP會員價格為連續包年218元/年; 連續包季為58元/季; 連續包月為新使用者首月6元，後續19元/月自動續費在愛奇藝會員觀影特權上，第一條便是“跳廣告”具體細則為：VIP會員觀看影視內容自動跳過前貼片廣告，可手動跳過精品影視，福利權益等會員定向推薦內容。
充值會員後，記者隨機開啟一部熱播劇體驗，觀看不到十分鐘，視訊左上角便出現了兩次浮窗小廣告，均為另一熱播劇的推廣，每次廣告的時間約在5-10秒左右，兩次彈窗廣告均無法關閉。
色情廣告虛假廣告充斥網頁
除了強制插入廣告外，消費者還指出該網站公然彈出色情廣告，尺度之大讓人不忍直視。
市民陳女士介紹，她6歲的兒子常拿她手機在愛奇藝上看電影，有時她忙起來，孩子一個人可以看好久。有一次，她無意中看到，孩子正在看愛奇藝上的一則廣告。她仔細一看，居然是一則壯陽藥廣告，內容十分赤裸，低俗，成年人看了都會臉紅。
陳女士隨後仔細搜尋該平臺，發現在電影欄目下，色情廣告並不少見。“依然很豐滿，你喜歡嗎？”“32歲離異熟女，夜晚寂寞，你約麼？”“性感妹妹找男友，等你來” ......這些廣告中，衣著暴露的女性擺出各種誘惑姿勢，配上火辣文字。“這到底是約愛還是約炮廣告，真是太齷齪了！”觀影。
記者搜尋發現，愛奇藝子欄目下方，確實含有各類色情廣告，不管是文字還是畫面，都十分露骨。此外，還有含色情內容的小視訊，“白富美半夜約小夥子到他家裡”等內容非常露骨，甚至都沒有遮擋馬賽克。
市民程先生則投訴稱，他在該平臺遭遇過虛假廣告。記者從其展示的截圖看到，程先生看到的廣告為世界名錶廣告，商城內既有原價1.5萬餘元，今日特價1080元的浪琴手錶，也有原價8.6萬元，今日特價888元的勞力士手錶等。“我就是做名錶銷售行業的，這個價格才1折不到，要拿到正品真是天方夜譚！難道沒有工商部門來管嗎？”程先生十分憤怒。記者看到，類似的產品廣告，在愛奇藝上還有很多。
會員協議隨意修改被指霸王條款
不少市民反映，他們遭遇了愛奇藝平臺的霸王條款。
市民楊小姐介紹，不久前，她為了觀看某熱播影視劇，開通了愛奇藝連續月包會員。沒想看到第13集時，需要好友點贊助力才能繼續觀看。對於這種集贊活動，她表示匪夷所思，“買了會員還要拉人頭才才能繼續看片，簡直是各種套路，商家的行為太流氓了。”市民周小姐則稱，她因此乾脆棄劇。
還有不少市民稱，他們參加了購買愛奇藝會員1年可以送某購物網站會員的活動。付款後，卻收到簡訊，稱綜合評分不足，無法開通該購物網站的會員。
成小姐告訴記者，她訂購愛奇藝VIP會員服務後，平臺在她不知情的情況下自動扣費並續費了會員，她收到扣款簡訊才知道。向愛奇藝客服反映時，客服說在選擇優惠價充值會員的頁面下方，有一行自動續費條約，而且系統是預設打勾的。“續費環節消費者應該有自由選擇的權利，系統預設打勾相當於捆綁銷售，讓人無法接受。“成小姐表示不服。
消費者認為，愛奇藝的這些不負責任行為，都是該企業制定的霸王條款所致記者看到，在該企業的會員服務協議中，第一條第四項表明：愛奇藝有權隨時對服務條款進行修改，一旦服務條款發生變更和修改，愛奇藝將在相關頁面上進行公告，且修改內容在公告之日的10日後生效和執行。
第三條第四項則顯示：成為VIP會員後，會員有權選擇不繼續接受愛奇藝的VIP會員服務，並可申請取消會員服務，但此取消行為將無法獲得已交納的VIP會員服務費。的退還或其他任何形式的任何補償/賠償“自己制定遊戲規則，且可以隨意更改，這樣的會員服務協議，不是霸王條款是什麼？”會員使用者丁女士對此十分憤怒。
律師稱會員協議應屬無效
去年10月，愛奇藝公佈了當年第三季度的財報，顯示該季度愛奇藝會員服務收入達到人民幣29億元，同比大幅增長78％，成為公司的營收頂樑柱。財報披露，該季度愛奇藝訂閱會員規模達到8070萬，其中，付費會員佔比超過98％，使用者付費意願非常強烈。
而此前愛奇藝在招股書中顯示，2015年年至2017年年，該企業會員服務營收分別達到9.967億元，37.622億元，65.360億元，其中會員服務營收在總營收中所佔比例分別為18.7％，33.5％，37.6％。
2月15日，記者將市民投訴情況反映給愛奇藝公司對方回覆稱：針對購買愛奇藝會員贈送某購物網站會員一事，愛奇藝已在使用者付費前明確提示部分使用者因該購物網站自有規則限制而無法獲取。針對已經購買卻無法獲取的會員使用者，愛奇藝可以提供退款綠色通道。此外，愛奇藝稱，為了幫助使用者瞭解和使用會員權益，愛奇藝會通過15秒的會員推薦內容為使用者做VIP專屬推薦，推薦的內容為近期會員優惠活動與熱映大片簡介，如使用者無需瞭解，可以直接點選頁面角標右上角的 “關閉此推薦” 跳過。而解鎖模式則是愛奇藝基於使用者看全集需求推出的互動新玩法，不是強制要求。
對於這類說法，消費者卻並不買賬市民朱先生稱：“會員就是會員，去廣告就是去廣告，不存在愛奇藝自稱的對會員有利的廣告”楊女士則回覆“廣告就是廣告，我不需要推薦，請永久關閉！”
針對大尺度廣告，愛奇藝回覆稱對於違規篡改廣告落地頁的廣告客戶已經做了封戶處罰，並進行全網廣告排查。但記者詢問具體的處罰措施和資訊時，該工作人員並未答覆，而網上的色情廣告和虛假廣告仍然存在。記者將向工商部門反映此事。
對此，湖北典恆律師事務所律師馬小債稱，愛奇藝的會員服務協議中，稱其有權隨時對服務條款進行修改且修改內容十日後生效，其實就是表明愛奇藝可以單方對會員服務協議的內容進行調整，這種服務條款屬於格式條款。根據我國合同法第40條的規定，提供格式條款一方免除其責任，加重對方責任或者排除對方主要權利的該條款應當屬於無效。愛奇藝提供的會員服務協議排除了消費者的主要權利，該律師認為，該條約定應當屬於無效。
馬小債還提示，大家在購買平臺會員時，一定要注意檢視會員協議，瞭解清楚自己的會員權利。