招商銀行釋出App7.0，推進零售金融3.0
隨著移動網際網路的普及，使用者也全面進入嶄新移動時代。招商銀行，作為一家以使用者體驗為導向的銀行，近日，招商銀行在京宣佈，招商銀行App7.0、掌上生活App7.0迭代上線。這是招行全面進入App時代、推進零售金融3.0轉型後兩大App的首秀。
招商銀行相關負責人在新聞釋出會上指出：“這次釋出是招行對於未來銀行核心價值以及零售銀行3.0時代的探索與回答。”他表示，除產品功能迭代升級外，兩大App背後運營理念的轉變更能彰顯招商銀行在App時代變革的決心。
升級後的招商銀行App和掌上生活App在理念上至少實現四個轉變，實現了從交易工具到數字化經營平臺的躍遷。
客戶思維向用戶思維轉變，招商銀行重新定義服務邊界
從客戶思維向用戶思維轉變。兩大App均已支援使用者手機號註冊、支援多家銀行卡繫結，打破了封閉賬戶體系，轉向開放使用者體系。目前，招商銀行的兩大App非招行卡繫結使用者數達到1000多萬。事實上，從客戶到使用者，一字之變，折射的是招商銀行面對網際網路跨界競爭，擁抱變化、打破壁壘的決心，也是招商銀行對於服務邊界的重新認知。
從卡片經營向App經營轉變。招行認為，銀行卡只是一個靜態的產品，而App是一個生態，它擁有豐富、智慧、便捷的產品體驗，模式更輕、覆蓋面更廣，能有效加強與使用者的互動，更好滿足使用者的需求升級。目前招行經營的“主戰場”已經從網點轉向了App，經營思維也將相應從經營卡片轉向經營App。
從交易思維向用戶旅程思維轉變。招行意識到，交易只是和客戶互動的一個環節，單次交易不是與使用者互動的結束，而是互動的開始。圍繞替客戶管賬，招商銀行App推出了收支分析、專項賬本、預算管理、月度賬單等功能，提供實時的現金流管理能力。
截至2018年8月底，收支場景佔到招商銀行App月登入使用者的52%，已成為招商銀行App第二大流量入口；圍繞理財的售前、售後，從理財資訊社群、財富體檢、摩羯智投再到昨日收益、收益報告，招行App打造了資訊服務閉環。
截至2018年8月底，招行App理財投資銷售金額超過4萬億元，已佔全行理財投資銷售金額的近57%；掌上生活App推出的e智貸智慧引擎，協助使用者做出最佳的融資決策，其發放的消費貸款已經佔到信用卡消費貸款的49%。
場景細分客群經營轉變，開啟零售業務非線性增長的可能
從資產分層經營向場景細分客群經營轉變。通過資產分層經營為客戶提供差異化服務，是招商銀行零售2.0時代的制勝法寶，進入App時代，這一經營理念雖尚未過時，但已遠遠不夠。招行希望通過兩大App嘗試按使用者年齡、行為、渠道偏好、場景等其他維度來細分使用者，提供個性化服務。
在內部渠道上，招行通過分行專區、網點線上店、招乎服務號、客戶經理連線、小程式、二維碼掃碼等實現招行App與線下服務網路的有效銜接，形成服務閉環，形成服務閉環，實現了線上線下的服務互動。而除了分行專區，截至今年8月底，招行已有62家支行在招商銀行App開設了網點線上店，提供了不一樣的本地化金融服務；此外，目前招行有7000多位客戶經理都已經入駐招商銀行App，通過客戶經理連線為使用者實時提供個性化的專業服務，讓使用者足不出戶即可享受到招行的專業金融服務。
可以肯定的是，之所以持續加大對兩個App的投入，集全行之力進行謀篇佈局，是因為招行發現，App不僅僅能給使用者提供更多的服務功能，他還能推動整個零售經營方式的變革。依託App平臺，招行更是看到了零售業務非線性增長的可能。