與微信、支付寶爭奪使用者和場景：招商銀行的新招數是“開放”
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作者 | 舒虹 編輯 | 安心
自螞蟻金服提出定位“Techfin”，用技術驅動和賦能金融機構，FinTech和TechFin的邊界之爭一直就是熱門話題。
“網際網路機構場景很強、資料豐富，但是變現能力弱；銀行金融端有非常強的變現能力，缺乏的是場景。”近日，招商銀行有關負責人對媒體表示。
有著“零售之王”之稱的招商銀行，去年明確提出“金融科技銀行”的定位。招商銀行行長田惠宇在內部講話中表示：“招商銀行總行未來科技背景出身的人要達到30%-40%，甚至50%，我們的對標企業就是金融科技公司。”
在這場席捲金融業的科技革命中，一方面，螞蟻金服、騰訊金融、京東金融等網際網路巨頭攻勢凌厲，另一方面，傳統銀行也在科技轉型中加快腳步。
9月17日，招商銀行正式釋出了旗下兩大App：招商銀行App、掌上生活App的7.0版本： 首次向非招行卡使用者開放 App ，向合作伙伴開放API （應用程式程式設計介面），加強銀行網點的O2O 建設，更強調互動性。最新版本的App 還將推出全新的語音智慧助理“小麥”。
App 被認為是承載招商銀行金融科技轉型的重要埠。 據招行方面提供的資料，截至目前，在網銀、ATM、VTM、網點等所有客戶來源渠道中，有86%的流量來自於手機銀行App，這一資料與一年前的79%相比，保持了較高增長。換句話說，招商銀行與絕大部分客戶的接觸都是通過App發生的。
截至今年8月底，招行兩大App累計使用者數已近1.3億，月活使用者數已逾6700萬，去重後月活使用者數仍有5700萬。
與微信、支付寶爭奪場景
招商銀行兩個App，分別佔領了不同的業務場景：招商銀行App側重金融自場景，提供包括賬戶收支管理、支付結算、投資理財、貸款、城市便民生活等全方位的綜合金融服務。
掌上生活App則側重打通生活、消費、金融，佈局生活場景，如兩票（飯票、影票）、商城、旅遊等場景。
“在支付場景下，從整個市場佔比來說，要超越微信、支付寶是不大可能的，但是不代表銀行就不能持續做支付場景。”招行相關人十表示。
另據招商銀行有關人士分析稱：“金融App本身極具金融屬性，相較於社交或者內容的App，客戶的黏性和開啟的頻次都低很多。就算我們金融場景做得再好，除了支付以外，其他也都屬於低頻，客戶關係其實沒有沉澱在App上。”
基於這幾點思考， 今年，招商銀行上下都將內容社群視為重點發力的方向，而整個 IT 體系架構也隨之發生了變化。
截至2018年8月底，招商銀行App累計使用者數已近6913萬，月活躍使用者數近3542萬戶，人均月登入次數12次。與招商銀行App重視金融自場景不同，掌上生活App7.0目標是生活類的“超級應用”。目前，掌上生活APP的累計使用者數6047萬，月活使用者突破3200萬，日活也達到582萬，在現有生活類App版圖中已佔有重要一席。
目前，飯票、影票等高頻生活場景在兩個App已打通。其中，飯票場景在2017年就達成了5306萬筆交易，成交金額達68億元。此外，招商銀行還拓展了公交、地鐵、停車等出行場景。
據瞭解，招商銀行App使用者已能夠在超過70個城市及地區使用招行移動支付功能乘坐公交、地鐵，並對接十餘家知名停車平臺，支援使用者掃碼快速查詢並繳費的停車場超過7000個。
今年8月，諮詢公司麥肯錫釋出報告稱，“金融+場景”的生態圈能夠幫助銀行提升經營客戶和經營風險這兩大核心能力，改善銀行經營的基本面；此外，銀行向生態圈戰略進軍也能提振資本市場對其的估值。
麥肯錫報告還指出，在場景建設中，銀行具備金融級風控能力、強大的客戶信任感、低資金成本、線下網點服務等獨有優勢。
當下，各家金融機構正在加快金融生態圈的建設。例如，平安集團今年就提出構建包括金融、醫療、房產、汽車、智慧城市在內的五大生態圈。
銀行的核心優勢
BAT紛紛拿下基金銷售牌照後，網際網路公司和金融機構在理財投資領域展開了激烈角逐。
據東方財富半年報顯示，2018年上半年，天天基金網銷售額為3025.55億元，同比增長90.80%。螞蟻金服雖未披露具體代銷規模，但其上半年營收同比增長兩倍以上。有分析指出， 螞蟻金服基金銷售規模或已超過天天基金網。
今年年初，騰訊旗下的騰安基金獲得基金銷售牌照，並於6月15日正式開業。騰安基金目前未披露基金銷售規模，據騰訊方面提供的最新資料，截至目前，騰安基金所搭載的理財通平臺註冊使用者數超過1.5億，資金保有量超過了4800億元。
不過在整個理財市場，傳統銀行的體量仍大大超越網際網路機構。據招商銀行披露的2018年半年報顯示，今年上半年，招商銀行實現代理開放式基金銷售額4898億元，較去年同期的3219億元增長52.17%，超越工商銀行，位居行業首位。
據一位基金業人士分析，天天基金網和螞蟻金服等的優勢在於，他們是比較簡單的類活期產品，大量的交易是這樣產生的，而在真正權益類產品上銷售能力較弱。銀行這端有大量的客戶經理，還有社群、專業投資的隊伍，可以通過線上、線下結合，包括財富體系線上化去實現複雜產品的銷售和資產配置。
此外，今年資管新規出臺以後，類活期產品會越來越少，以後所謂高收益、低風險的類活期產品只會越來越少，反過來必須要有更專業的能力、更完善的服務體系——這是銀行有優勢的地方。
招商銀行相關人士表示， Fintech 和Techfin ，最後大家是殊途同歸，都是金融+ 科技。
但他認為，二者的路徑的確有所不同——網際網路公司通過強大的技術基礎設施輸出尋求合作，拓展業務的合作領域，提升業務能力；銀行正向反，自己業務比較多，需要加強的是技術的基礎設施。因此，從銀行的角度，更要往基礎設施去做，往核心技術去做，再通過技術和業務的融合，把整個技術基礎設施提高到新的臺階。
2016年12月，招商銀行釋出了中國銀行業首個智慧投顧系統——摩羯智投。據招行披露的最新資料，截至今年8月底，摩羯智投規模接近119億元；招行App理財投資總的銷售金額超過4萬億元，已佔全行理財投資銷售金額的近57%。
貸款方面，掌上生活App推出的e智貸智慧引擎，其發放的消費貸款已經佔到信用卡消費貸款的49%。
截至2018年8月底，收支場景佔到招商銀行App月登入使用者的52%，已成為招商銀行App第二大流量入口。圍繞理財的售前、售後，從理財資訊社群、財富體檢、摩羯智投再到昨日收益、收益報告，招行App打造了資訊服務的閉環。
開放App和API
“很多銀行都有共識，要做場景和生態。一談到場景這個事情，在銀行體系裡，不開放、靠自己玩是做不下去的。”招行相關人士說。
招商銀行新版App技術上的變化之一是走向開放。據悉，招商銀行App7.0、掌上生活App7.0允許非招行卡使用者註冊使用招行App，招行希望通過開放的使用者體系獲取更多的零售客戶，鞏固其零售優勢。
招行App7.0將開放以下幾個能力——賬戶能力，包括開戶需要的實名認證、合規檢查等；招行稱，這一塊能力開放出去，將幫助合作伙伴獲得銀行級的賬戶能力。其次是安全能力，例如指紋、生物識別、反欺詐等。三是支付能力，它堪稱連線場景最強的“膠水”；還有終端能力，指的是在手機本身能力之上把招行的能力加進去，提供更高層的介面，給合作伙伴使用。
API方面，網際網路的Web AP技術已經開始為許多傳統金融機構所用，成為傳統企業走向“網際網路+”的“聯結器”。值得注意的是，金融機構也在逐步開放自己的API。
招商銀行目前開放的API包括身份認證、安全、支付、終端等，能夠支援多個小程式，與第三方共同開發個性化、本地化的功能。招行表示，其目的在於滿足各個地區客戶的不同需求，拓寬招商銀行App的使用場景，進而提高使用者黏性。
今年年初，招商銀行提出把MAU（月活躍使用者數）當成牽引招行零售金融轉型的“北極星”指標。
田惠宇在中期業績電話會上說，“在網際網路語境下，僅僅看到零售基礎客戶可能還是不夠的，我們要進一步往下看，就是MAU。客戶的活躍度是取決於服務，特別是在網際網路的世界，線上的服務能力實際上是整個零售客戶的經營能力。”
在田惠宇看來，招行抓住MAU這個指標，今年上半年見到了一些成效，但這僅僅是剛開始。
