你不知道的抖音企業號運營技巧：玩轉私信讓你與眾不同

抖音自今年6月開放企業號認證以來,強大的平臺實力和營銷價值吸引了一大波企業使用者入駐。如今,抖音企業號再推全新功能-私信。私信功能可以幫助企業與粉絲更高效地溝通,縮短使用者和品牌的轉化路徑,減輕企業號運營工作量,提高品牌營銷效率。

使用者通過輸入關鍵字自助查詢也能夠更快獲得實時反饋,避免了因回覆不及時造成的使用者流失。不同於普通賬號,使用者給企業號傳送的訊息不進入陌生人訊息中,也沒有三條限制。

通過私信功能,企業號可以在抖音平臺打造自己的社交關係,積累粉絲、高效溝通、創造更多營銷轉化。

私信功能的自定義回覆

私信功能的自定義回覆分為自動回覆和關鍵詞回覆。

自動回覆是使用者首次傳送私信時系統自動傳送的內容,設定一段別出心裁的自動回覆可以讓企業號在第一時間給目標潛在客戶留下深刻印象。而關鍵詞回覆則是根據使用者傳送內容進行關鍵字匹配回覆,相應關鍵字可以觸發相應回覆,批量、迅速地解決使用者群中存在的常見問題、傳達新品上市資訊或節日祝福等。

樹人設+促轉化玩轉私信功能

私信功能的推出,增加了企業和使用者溝通的維度和黏性,幫助抖音企業號樹立賬號的人設,高效促進營銷轉化。

樹立人設。加入抖音企業藍V的品牌,應明確自己的賬號定位,結合品牌理念、使用者畫像和平臺特點打造賬號人設,此舉不僅可以體現品牌定位,也會吸引受眾的青睞。抖音私信助力品牌以鮮明人設與粉絲進行交流,引發使用者交流興趣,將極具特色的品牌形象深深植入使用者內心,擴大品牌積極正面的影響力。

“皇室戰爭”的趣味人設

促進轉化。企業可以將抖音的私信平臺建設成為推動轉化的工具,針對有意向的客戶及時進行鍼對性溝通,滿足客戶需求,促進銷售轉化。

“悟空機器人-優必選”的溝通轉化

這些品牌教你玩轉抖音企業號私信功能

01網易考拉

在注意力稀缺的移動網際網路時代,好看的皮囊千篇一律,有趣的靈魂卻是萬里挑一。網易考拉善於採用獨特的創意及互動方式,與使用者進行溝通,洞察使用者對產品及視訊內容的真實需求,高效率且有溫度的回覆不僅讓使用者會心一笑,還會讓使用者記住網易考拉的品牌屬性,這正是私信功能輔助建立起來的賬號人設。

02悟空機器人-優必選

悟空機器人—優必選是全球領先的人工智慧和集人形機器人研發、製造和銷售為一體的高科技企業。其產品目前處於已售階段,希望通過抖音企業號宣傳自己的品牌,為後期售賣做鋪墊。自8月9日藍V認證,使用者活躍度和點贊大幅提升,視訊月平均播放量增加了514%,月平均點贊數增加了620%,月平均評論量增加了499%。

企業號為悟空機器人匯入了海量流量,私信功能則深入挖掘流量價值。回覆方面以機器人的口吻人設展現企業特色優勢。同時私信平臺上80%以上客戶進行產品售賣渠道諮詢,或申請產品代理,這部分強意願客戶群體具有很高的轉化價值。

03前程無憂51job

作為中國具有廣泛影響力的人力資源服務供應商,“前程無憂”7月16日藍V認證後,月均播放量增加了948%,月均點贊量增加了2126%,月均評論量則增加了661%。

“前程無憂”通過私信溝通延伸平臺的功能和價值,教導使用者面試小技巧,維護客情,持續打造品牌影響力。

Tips:三步設定企業號“我的私信”

Step1:在電腦端登入mp.toutiao.com後臺。點選左側導航欄的【抖音】,左側邊欄選擇【訊息管理】,可對私信進行設定。

Step2:私信自動回覆設定方法:使用者向企業號傳送私信後,會獲得一條自動回覆,回覆內容由企業號自定義編輯,字數上限300字,支援插入圖片。

Step3:關鍵詞自動設定方法:當用戶發給企業號的私信包含關鍵詞時,會自動獲得企業號設定好的回覆訊息。每個規則可設定一個關鍵詞,回覆內容由企業號自定義編輯,字數上限300字,支援輸入圖片。

在短視訊時代,企業和品牌該如何抓住營銷變革的紅利,站上短視訊營銷的風口?“兩微一抖”的概念在企業營銷領域被廣泛認知,抖音正成為企業營銷的新標配。眾多藍V企業號的紛紛入駐,使得抖音彰顯出超強吸粉力和轉化力。加入抖音藍V認證平臺,即可獲得4大項17小項的藍V權益,建立短視訊營銷新陣地。