生鮮電商APP,如何提高使用者復購率
來源|活動盒子-APP活動運營工具(huodonghezi.com)
生鮮電商行業融資不斷,目前,生鮮電商行業仍舊是一片藍海,但淘汰賽仍在繼續。對於生鮮電商APP而言,利潤較低,所以使用者的復購行為較為關鍵,本文就以生鮮電商APP為例,分析如何提高使用者的復購次數。
一.使用者獲取及其社交關係利用
本來生活APP為新註冊的使用者提供了優惠券禮包,使用者只要在平臺註冊就能獲得專屬的優惠券。另外一種使用者獲取方式是,用活動的方式邀請好友。只要使用者好友接受邀請,並且在平臺上完成購買,邀請者就可以獲得返利金額。以上所介紹的獲客方式,看似是平臺自願被使用者薅羊毛,但其實這種產品設計已經為使用者建立好了社交關係。
盒子菌之前從來沒有使用過生鮮電商APP,某一日在同事的邀請下注冊賬號嚐鮮,從此辦公室水果從不間斷,每當有優惠的時候,盒子菌都會忍不住買買買,特別是拼團活動。每次看到拼團活動,都會與之前邀請盒子菌註冊的同事一起下單購買。邀請好友的產品設計妙處就在於此,產品的使用者是產品的忠誠使用者,邀請來的使用者,也很難會不認可該APP,而且兩人是存在著社交關係,一旦有拼團活動,自然也是首選邀請的使用者。只要其中一個使用者不斷地復購,就能帶動另外一個使用者復購。
二.為使用者服務的內容
之前提到的新使用者優惠券禮包,除了吸引使用者註冊,還起著引導使用者進行首單消費的作用。使用者在APP內完成首單購買之後,如何才能刺激使用者復購呢。不妨從內容入手,讓使用者喜歡上你的內容。
1. 當季商品推介
開啟淘寶APP時我們會發現,淘寶APP會根據我們瀏覽過的商品,為我們推介類似的商品,以此提高使用者的下單率。而生鮮電商APP一般會根據季節,為使用者推介最適宜當季食用的食品。秋季應進補,就為使用者推薦適宜秋季食用的食品。
使用者無意中開啟天天果園APP,發現了“時令果韻”專題,發覺原來已入秋,已經有了購買食物進補的衝動,精美的商品展示頁面和優質的商品,令使用者徹底心動,故完成了商品的復購。
2. 專題策劃
生鮮電商APP最基本的功能就是提供商品,供使用者購買。如果每個電商APP都單純做商品展示,用低價吸引使用者購買,不僅自身無法盈利,使用者忠誠度也不高。那麼,什麼樣的內容可以令使用者喜愛呢。
我們先來看一下在網際網路時代,使用者的購物習慣發生了什麼轉變。
以購買三文魚為例,
(1)傳統的購買動機及流程是,使用者想購買三文魚,直接到附近商場購買。
(2)有了生鮮電商之後,使用者的購買動機及流程是:
①食材挑選專題:圖文並茂地介紹三文魚的發展歷史,最優質的三文魚產地及其口感應該是怎樣的,使用者瀏覽之後,想嘗試生鮮電商提高的優質三文魚,故下單。
②菜譜推介專題:《如何做出一份美味的煎三文魚》,介紹煎三文魚的做法及注意點,最後再為使用者提供製作煎三文魚需要的所有食材,使用者看完後想起自己好久沒有做飯,故下單。
③新技能專題:在三文魚的處理上有哪些小妙招,怎樣才能把三文魚切得好看。為使用者提供一些日常處理食材的小妙招,使用者看完後,覺得自己get到了新技能,躍躍欲試,故下單。
根據 QuestMobile2017年《生鮮電商APP洞察報告:掘金地還是偽命題?》的調查報告,生鮮電商的使用人群的年齡分佈超過60%在30歲以下,在全體生鮮電商使用者中,有60%的使用者在一線城市。一線城市的生活節奏較快,使用者沒有過多的時間做選擇,若是能夠從內容上為使用者做好服務,不僅能夠提高使用者的復購率,還能培養使用者習慣。
在網際網路時代,使用者的購買習慣已經改變。使用者不再因為想得到某一樣東西而為其買單,而是被引導著去購買商品。此時更應該找到使用者真正的需求,為使用者提供他所需要的內容。
三.會員等級及活動
使用者在生鮮電商APP註冊,即成為平臺的會員,後續消費累計達到一定的數額,即可獲得對應的會員等級。會員等級的引入,對使用者的復購行為起著很大的作用。在易果生鮮APP中,會員等級分為銀卡會員、金卡會員、白金卡會員。不同會員對應的權益不同,使用者為了提高自己的權益,會在生鮮電商APP中不斷復購,以此來提高自己的會員等級。生鮮電商APP還會定時為會員提供專屬活動,等級越高的會員,所享受的權益越多。
除了會員專屬的日常活動,普適性活動在生鮮電商APP中也較為常見,限時打折和優惠券就是一些普適性活動。但當你的使用者對限時打折和優惠券無感時,將活動形式變一變,也是一種不錯的運營方法。
天天果園APP中有一款搖一搖遊戲,使用者每天有三次參與機會,盒子菌試玩了一下,獲得了4個免費的南非檸檬,但必須購物滿138元才可以領取。使用者發現自己中獎,只需購物達到平臺要求時,就可以領取到贈品,此時使用者會不會覺得自己是幸運兒,為了慶祝幸運女神的眷顧而去購買商品。
盒子菌之前寫過《普通的H5小遊戲,為什麼能讓使用者玩得停不下來》一文,闡述了遊戲為什麼能撬動使用者參與。活動盒子這一APP運營工具也為運營提供了遊戲模板,可以幫助運營人員做好活動運營。
當活動運營人員用盡了各種方法,給予使用者優惠卻得不到迴應時,不妨試試用遊戲的方式,讓使用者通過自己的努力,去獲得獎勵。然後再引導使用者購買商品。
總結:生鮮電商的商品儲存週期較短,可以從以上所說的幾個方面,做好使用者運營,促進原有使用者的復購。
作者:活動盒子運營社(ID:huodongheziyys),APP活動運營工具,助力APP運營,提升使用者活躍、留存和轉化;