提高使用者轉化率我們可以做哪些努力
我們從開始有一個創業的念頭，到找到方向，然後開始做產品的規劃，設計，到最後的上線。最後能給我們帶來收益和成就感的還是有使用者使用我們的產品。所以每一個產品在上線之後，能獲取到使用者，使用者能停留在這個產品上是產品運營的重中之重，今天來分析下我們如果想提高使用者轉化率我們可以做哪些努力。
迴歸問題本質
在開始討論提高使用者轉化率之前，我們要先回歸下這個問題的本質。“提高使用者轉化率”的本質是使用者使用你的產品能夠給他帶來價值。也就是說我們的產品本身需要能夠解決使用者的某個痛點。在想著提高使用者轉化率之前，我們要先去用我們的產品，去體驗，去驗證之前的設計想法是不是正確的，目前設計的產品形態能不能真正的能夠解決使用者的問題，給使用者帶來價值。其次是在這個app目前的狀態下，能不能讓使用者有一個很好的體驗。這裡就需要我們去關注app是不是使用流暢，有沒有存在bug，或者是網路響應慢，資料載入存在超時問題等。只有在產品形態上既滿足了使用者的需求，在產品體驗上也不存在問題，我們才有必要去討論提高轉化率的問題。如果在沒有找到使用者的需求，沒有開發出體驗足夠好的產品，這個時候去拉新只會讓自己的平臺倒得更快。
簡單快速的向用戶解釋你的產品
在使用者進入我們產品的時候，他們對於我們的產品大都處於好奇，探索的狀態。這個時候我們需要向用戶介紹清楚我們的產品，以幫助使用者做出選擇，已經激發使用者進一步體驗我們產品的興趣。我自己有一些經歷，當我經過別人的推薦，或是看到廣告，或是在好奇心的驅動下下載了一款新的產品，如果兩分鐘過後，我還是不能理解這個產品是做什麼的，那我會關掉這個產品，或者解除安裝掉這個產品。如果我能清楚的瞭解這個產品具體是做什麼的，那這將會節省我探索這個產品的時間，讓我增加對這個產品的好感度。我們快速向用戶解釋我們的產品主要在兩個位置，一個是應用商店，這將影響使用者下載你的產品。另外一個位置是使用者初次開啟你的app時的產品介紹頁。我們可以通過4頁左右的產品簡介圖，將我們的產品向用戶做說明。這裡對於見截圖有幾個要求，第一個要求就是要全面。例如微信在介紹的時候就不能只說有聊天功能，還應該說明有可以發朋友圈，可以訂閱公眾號，可以使用小程式等。第二個要求是有趣，向用戶說明我們的產品，需要使用者去接受資訊，如果內容不夠有趣，那麼使用者只會快速的劃過你的介紹頁，沒有任何看的興趣。所以我們要儘可能的把內容做到有趣。這裡有趣的要求有文案的要求，圖片的要求，排版的要求。第三個要求是簡短。在應用商店看簡介的使用者和初次開啟app的使用者，對我們的產品來說他們就像是觀光客，觀光客的心理是獵奇，如果我們在客人第一次到我們店的時候就對客人長篇大論介紹我們店的歷史，我們店對於其他店的優勢，那客人毫無疑問的會掉頭出門。這就要求我們的產品簡介要做到簡短，一般就是一個大的標題，加一個小的標題說明就可以了。
先小範圍測試，再大範圍推廣
在產品上線後，因為我們不能保證我們的產品是否真的能夠解決我們在產品立項時提出的使用者面對的問題，已經使用者是否真正的在面對這些問題，以及我們開發的產品在邏輯上是否存在問題，技術是否不存在bug等，我們應該在產品上線後先將產品進行小範圍的測試，我們可以先找出我們在產品立項時確定的目標使用者，然後退這部分目標使用者進行小範圍的推廣。在這個小範圍的測試中，我們要驗證以下幾個問題。第一個問題是對於推廣的這部分使用者，這個產品是不是解決了他們的問題，第二個問題是目前的產品在使用上有沒有存在不好的體驗。 這個產品能不能解決使用者的問題，這在開始測試之前我們沒辦法進行驗證，產品上線前最多就是通過市場的調研，競品的分析，使用者的訪談等進行了解，但這都會存在不確定性。產品上線後用戶真正面對的是我們開發出來成型的產品，這個時候使用者的體驗對於我們來說也就更加的有參考價值。如果此時使用者反饋我們 的產品解決了他們的需求，我們就可以放心大膽的進行推廣了，如果使用者說這個產品並不能解決他們的需求，那我們就要對使用者進行訪談，瞭解下使用者的需求，已經對於該產品的看法，如果要必要，則要把我們的專案進行重新的設計。第二個問題是我們要關注產品在設計上，技術實現上的問題。這一點我們需要分別對活躍的使用者跟流失的使用者進行回訪，聽聽活躍使用者對於該產品的看法，以及詢問下流失的使用者為什麼不再使用這個產品。如果我們發現了自己的產品存在流程上的漏洞，或者技術上存在bug，那我們應該馬上對我們的產品進行修改，修復。在確定上面提到的兩個問題都不存在問題之後，我們再對我們的目標使用者進行大規模的推廣。在不存在上面提到的兩個問題之下，新進來的使用者自然會留在這個產品上。
儘快讓使用者體驗你的核心功能
當我們的產品中有新使用者進來的時候，不管這部分使用者是通過我們的廣告渠道引進的，或者是親朋好友推薦的。我們都應該讓他們快速的體驗一次我們產品的功能。這部分使用者中，可能有部分是看到了這個產品的廣告，覺得自己有這方面的需求進而下載我們的產品的。也有部分使用者可能是好奇，或者是親朋好友推薦，對於我們的產品持觀望的態度。對於後面的一種，使用者進入平臺的時候是持觀望的態度，我們如果能引導他快速的體驗一次我們產品的核心功能，就能讓他感受到這個產品能給他帶來的好處，進而有可能轉化為我們的常用使用者。如果使用者是前面的一種，本身是有需求的，我們讓使用者快速的體驗一次產品，就能幫他理解我們的產品，讓他對於這個產品做出判斷，最後有可能成為我們的核心使用者。因此不管是什麼使用者，只要進入了我們的產品，我們都應該快速的讓使用者體驗一次我們的產品，如果我們的產品真的做得好，且滿足了使用者的需求，那使用者自然會留下來。如果這個過程使用者轉換率還是很低，那我們就要在產品的功能，定位等方面對產品再進行思考。在具體的操作上要看產品的型別，如果是諮詢類的產品，這類產品因為互動比較簡單，我們可以簡單的引導使用者進行一些操作，體驗一次我們產品的核心功能。如果是電商類產品，我們就要給使用者發一些新人優惠券，促使使用者去購買商品。我們看到很多的遊戲平臺，在你第一次進入的時候都會引導你去完整的體驗一次遊戲的流程，這也是出於這方面的考慮。
總結
我在構思產品的時候一直堅持的一個原則是要考慮產品是不是真正的滿足了使用者需求。如果產品真正的滿足了使用者的需求，那我們來做提高使用者轉化率的事情才是順水推舟，錦上添花。如果不能滿足使用者的需求，那做更多提高轉化率的工作也是徒勞，資料也不能有質的變化。所以在開始坐提高轉化率之前，先反覆的對產品進行推敲，測試，驗證是很有必要的，也能幫助我們節省不必要的時間浪費。