速途研究院：2018上半年中國手機售後服務行業研究報告

手機售後服務市場主要涉及手機出售之後的回收、維修、二手交易等領域，手機售後服務行業的發展和智慧手機使用者數量以及智慧手機的出貨量呈正相關性，智慧手機的普及和網際網路的滲透，給中國手機售後服務行業創造了巨大的發展機會。

據有關資料表明，2017年中國智慧手機出貨量為4.9億部，2017年中國手機售後服務市場規模為270億元，在2018年有望達到290億元。此外，手機市場逐步從增量市場轉化為存量市場，這也給手機售後服務市場的發展提供了契機。

速途研究院分析師通過對2018上半年手機售後服務行業公開資料的收集整理，配合使用者調研，分析討論中國手機售後服務行業的發展趨勢。

中國智慧手機出貨量

根據資料顯示，中國智慧手機出貨量在2014年為4.2億部，到2017年增長到接近5億部，2018上半年出貨量為2億部。據有關資料顯示，如今中國智慧手機市場增長面臨瓶頸，2018年2月，國內出貨量同比下降38.7%，到5月才開始止跌，同比增長1.2%。出貨量增長率的下跌趨勢，說明我國手機行業逐漸從增量市場轉變到存量市場。

中國手機使用者換機頻率高

調研結果顯示，一年換一次手機的使用者佔比為20%，兩年換一次手機的使用者佔比為36%，三年及以上換手機的使用者佔比只有24%，換機是使用者的高頻行為。

智慧手機的普及率逐漸提高，據有關資料表明：8%-10%的手機會在購機一年內發生故障，再加上手機市場逐步轉化為存量市場，因此消費者對手機售後服務的需求也在不斷增加，此外，高頻率的換機行為使得手機回收等手機售後服務需求劇增。

目前消費者對手機售後服務行業的認知度不高，且手機售後服務行業存在的問題使得不少消費者望而卻步，但是隨著市場需求的不斷增加，行業發展問題的解決以及相關標準的建立，中國手機售後服務行業有著巨大的發展前景。

手機售後服務市場進入發展新階段

根據中國手機售後服務行業發展階段圖顯示，中國手機售後服務市場主要歷經了四個階段。在手機產業發展初期，手機售後服務主要是由手機廠商獨立實施，這個階段只能滿足使用者基本的售後需求。

隨著手機行業的發展，手機售後服務質量開始影響品牌的口碑，廠商越來越重視手機售後服務，但是為了減少成本，逐漸將手機售後服務外包。在網際網路+的影響下，更多專業的手機售後服務平臺出現，打破了廠商手機售後服務的壟斷，手機售後服務行業開始快速發展。

手機售後服務市場規模持續上升

根據中國手機售後服務市場規模顯示，2014年其市場規模為187億元，到2017年就已達到271億元，預計2018年其市場規模有望達到290億元，手機售後服務市場整體呈現出穩定增長的發展態勢。

手機售後服務平臺部分融資情況

自2017年6月到2018年9月，中國手機售後服務市場，包括手機維修平臺、回收平臺以及二手交易平臺等均發生多起融資，其中閃修俠在半年內先後完成A輪和B輪融資，2018年行業融資事件及融資金額均呈上升趨勢，手機售後服務市場開始受到資本青睞。

值得注意的是，2017年6月手機回收領域的回收寶投資了手機維修領域的閃維修，2018年7月愛回收投資極客修，行業“一站式”平臺服務趨勢逐漸明顯，這樣一來消費者可以在手機維修無果後享受到專業有保障的手機回收服務，消費者維權問題也能更方便解決。

對於行業發展來說，垂直領域的手機售後服務在網際網路的影響下，發展潛力有限，通過打通產業鏈，打造“一站式”服務平臺，可以很好的打破手機售後服務市場的發展瓶頸，充分發掘其發展潛力。

速途研究院分析師認為：消費者高頻率的換機行為，龐大的手機出貨量，以及移動網際網路的深入滲透都為手機售後服務行業的快速發展提供了契機，但是手機售後服務行業痛點不會因為契機的存在就消失，譬如維修領域存在的配件質量參差不齊、價格透明度不高等，回收領域的資訊保安問題等都制約著行業的發展，如何解決行業痛點，提高使用者體驗，是業內玩家需要思考的問題。

此外，打通產業鏈，整合共享資訊資料、業務網路等各類資源，打造一站式服務平臺是手機售後服務行業的發展趨勢，這在一定程度上不僅可以解決行業痛點，還可以幫助企業打造良好的生態圈。