36氪首發 | 「星客多」完成1億人民幣B輪融資，純剪髮能做成多大的生意？

36氪獲悉，快剪美髮品牌「星客多」近日已完成1億人民幣B輪融資，由中金公司旗下中金浦成、順為資本、弘道資本、明勢資本共同投資。據悉，本輪融資資金將用於門店擴張、系統研發和人才儲備。此前， 公司曾獲得來自 創新工場李開復、明勢資本黃明明和天使匯的百萬美金天使輪融資， 弘道資本 領投的 3000萬元 A輪融資，以及順為資本領投的數千萬元A+輪融資。

對標日本 ofollow,noindex" target="_blank">QB HOUSE ，成立之初星客多提供免洗到店的15分鐘快剪服務， 但從2017年開始， 星客多更強調服務質量而不對服務時長設限，從平臺數據來看，現在單次服務時間平均約為22分鐘。定價上，平臺根據門店位置、髮型師提供多種選擇，平均客單價在50元左右。

星客多的門店選址主要集中在購物中心、寫字樓、園區附近，平均面積為50平米，一般有4-6個服務檯，除了剪髮區域，還有零售陳列區。髮型師在服務期間可以針對使用者情況提出產品的使用建議，但禁止推銷，為此平臺推出了“反推銷”機制，使用者可以直接通過平臺投訴。

從2015年成立至今，星客多在北京、上海、重慶、杭州等城市開業了近百家門店，服務剪髮使用者超過200萬，使用者群體跨度較大，但仍以 年輕群體為主，男生佔比62%。據介紹， 平臺每個月收到十幾萬個評價，好評率為99.54%。

但在規模化的過程中，星客多也面臨著人員管理和經營效率的挑戰。 創始人莊威告訴36氪， 在美髮行業， 髮型師的培養和留存是企業生存的關鍵。行業面臨的 一大問題是消費者“認人不認店”，客戶常常隨著髮型師的變動而流失。

目前星客多的髮型師有近400人，團隊有完整的培訓體系和晉升系統，提供管理線和專業線兩條晉升方向。公司針對髮型師的各項能力定期組織培訓，其中還包括資料分析培訓和網際網路工具的使用。 據介紹， 星客多的髮型師年留失率僅為行業水平的一半，而 收入水平比行業高出15-20%。星客多通過標準化的品牌管理與服務體系，在消費者端強化了品牌形象，也能有效提高使用者黏性。

在各類美髮專案中，剪髮的利潤相對較薄，但服務的人群和頻次更多，需求更加剛性。而作為美髮行業的一種創新模式，快剪的特點在於 確定性很高，產品和價格透明、便捷且效果可預期，同時 結合網際網路工具提升了使用者體驗和效率。

莊威表示，星客多的IT系統均為團隊自主研發，結合資料工具，無論是使用者的需求和體驗監測，還是對門店的管理和標準化流程都更有控制力。 舉個例子，星客多可以直接在系統後臺讀取資料： 某個店的某個髮型師，服務25-40歲的女性評價較差，那麼只需對其進行 25-40歲女性的剪髮培訓，精準高效。

美髮行業每年都有4000億人民幣的消費規模，解決的是消費者最基礎、最高頻的美業剛需。但目前行業並沒有出現巨頭，品牌規模及從業人群能力呈分散狀。過去美髮是一個非標行業，品牌與使用者的資訊不對稱嚴重影響了使用者體驗。而未來，概念型美業會逐漸消失，行業將回歸服務及產品本質。

莊威判斷，隨著人力及房租成本的增高，經營效率低下的門店將逐漸退出市場，被新型消費模式所取代；消費層級會出現兩極分化，高階品牌和解決基礎需求的品牌將迎來爆發式增長； 個性化、定製化的美業服務會越來越受歡迎，行業會出現越來越多的細分領域， 這都給了創業者更多的發展空間和彎道超車的機會。

團隊表示，隨著經驗的積累和開店SOP逐漸成熟，星客多單店的爬坡週期越來越短，4-6個月即可實現盈虧平衡。 目前星客多全部門店均實現盈利，營收來源包括剪髮服務和美業產品零售，2017年公司年營收過億。

星客多團隊目前共有470餘人（包括髮型師），創始人莊威出生於臺灣美髮世家，在美髮行業具有豐富經驗。