和全世界的設計師一較高下：一加手機使用者體驗部部長 Crayon
這期節目的嘉賓是一加手機使用者體驗部部長 Crayon，他可以說是我們節目最勵志的嘉賓之一。因為長得像蠟筆小新，他給自己起英文名叫 Crayon（蠟筆）。Crayon 在臺灣長大，來到深圳、加入一加手機前，他花了快十年在紐約學習和工作。他說，在美國，你想要什麼東西，真的必須自己去爭取。
我知道我的英文沒有達到標準，但我希望能跟你們見一面
Crayon ：我大學的時候唸了商業設計，大學做了很多平面設計：海報、雜誌、網站、視訊……畢業服完兵役之後，我想要去紐約闖一闖，申請了幾所紐約的學校，但英文成績沒有達標，所以就只能先去紐約念語言學校。但是到了紐約之後，我覺得我的作品集其實還不錯，就想要去約那些系主任見面，瞭解一下招生要求。
那時候我想進的四所學校有：NYU 的 ITP、Pratt 、Parsons 、和 SVA（School of Visual Arts)，這四所學校在紐約都很有名。那時我有點「瘋狂」地給那些系主任寫信，說「我知道我的英文沒有達到標準，但我希望能跟你們見一面」。
出乎我意料的是，真的會有人回覆我。Pratt 的系主任說可以給我一年的 conditional offer（有條件錄取通知書），要我念一年的語言學校。我也見到了 ITP、SVA 的系主任，基本上他們都是要我先把英文考好。因為 4 間裡有 3 間學校的系主任我都見到了，我就在想怎麼見到最後一所——Parsons 的系主任。她沒有回覆我的郵件，為了見到她，我就決定去學校「堵」她。
去了幾次 Parsons，我都沒有見到她。我就去搭訕那些在 Parsons 門口抽菸的、會說中文的人。我告訴他們我想要來念 Parsons，但是系主任不肯見我，問他們能不能幫忙。那時我的語言學校離 Parsons 比較近，所以比較方便。我運氣很好，只去了 6 次，就遇到了講中文的學生。我就請她做我的「內線」，系主任一出現就告訴我。
有一天，系主任她出現了，那位同學就給我發訊息，叫我趕快過去。她帶我進了學校，我就直接敲門進去找系主任。主任人也蠻好的，她說 OK 既然你都來了，我就跟你聊一聊。 我覺得美國是一個需要你去爭取的社會，雖然這樣可能比較失禮，但她會覺得你是個蠻有毅力、知道自己目標的人。
到最後，紐約四大藝術學校的系主任我都見到了，也拿到了 Pratt 的 Communications Design 的 offer，但要念一年的語言學校。但因為同時我也拿到了 Savannah College of Art and Design 的 offer，而且只需要念一個季度的語言學校，所以我就直接去 Savannah 上學了，畢竟上學的時候也可以練英語。
來到 Savannah 就讀動畫設計，Crayon 很快發現自己更想嘗試的是 3D 的互動設計，於是他重新申請學校，成功拿到了 Pratt 電子藝術系的獎學金 offer。但就在他打算去 Pratt 報道的時候，一個「驚喜」來了。
Crayon ：生活總是充滿著驚喜。我記得是 6 月報道，5 月中我突然接到 Pratt 的來信，說他們弄錯了，他們發現我的英文沒有到達標準，所以要求我再去念一年 Pratt 的語言學校。說起來也是蠻丟人的，在美國待了一年，我的託福還是沒有到達 80 分，我媽媽都在念叨著我該找個外國女朋友練口語（笑）。
當時也來不及考託福了，我只能想別的辦法。我就在網上找到 Pratt 的電話打過去，剛好是系主任接。我說你們錄取了我，也給了獎學金，現在卻突然要求我念一年的語言學校，這不合理。我說我很喜歡你們系，因為可以學到互動設計，但是你們卻一直要我學英文，我覺得這對設計來講不是很好的態度。最後我就反問他，你覺得我來到 Pratt 是學英文更有用，還是學設計更有用？
後來他可能想了一想，覺得這個小夥子可以跟他 argue 半小時，還講出一些好像挺有道理的話，所以他就給我去掉了這一年的語言學校。這件事再度讓我覺得， 在美國，你想要什麼東西，真的必須自己去爭取 。
在 Pratt 學會獨立思考
UX Coffee ：那你去了 Pratt 之後，覺得學校跟你原來想象的一樣嗎？
Crayon ：我覺得很不一樣。在臺灣的時候，老師會指導你方向，規定作業要做什麼。但在美國， 你要做什麼，必須自己去想 。
Pratt 是一所很藝術的學校，作業通常很有藝術氣息，比如：請你做一個互動作品，表達你對生死的情感。舉個例子，有一次我做了一個翅膀，只要有人靠近它，翅膀就會拍起來。老師就問我，「你想表達什麼概念？」我說沒有，就是大家走過去然後翅膀會拍起來。老師就叫我回去重想。
後來我在跟媽媽打電話的時候想到一個靈感，我把光感應器裝在這個裝置上，前面放了一盒雞蛋，只要有人靠近，翅膀會蓋起來。我告訴老師，這是在表達母愛，因為母雞為了保護小孩，會用翅膀把蛋給保護起來。有了這個概念之後，老師很滿意，一直說這是一個 amazing idea。當時基本上作業都是這種藝術探索。
UX Coffee ：你覺得讀書最大的收穫是什麼？
Crayon ：最大的收穫是同學。在紐約，真的是全世界傑出的人都在這裡追尋自己的夢想。每個同學都好厲害，他們來自韓國、冰島、阿富汗……你會感受到文化的多元。有一個巴基斯坦還是阿富汗的同學，因為他們的社會是比較壓抑的，所以他會做一些對宗教、文化的反思。他做了一個作品，是所有人都想往上爬一個牆，嘴巴都被封起來。
然後冰島同學的作品就都很甜蜜，快快樂樂的。雖然冰島之前破產過，但是他們的個性就是很甜，她的作品都展現出一種比較小公主的氛圍，無憂無慮、跟大自然親近的感覺。 所以我覺得在每個人的作品中，你都會發現其實成長環境、文化對作品有很大的影響。 這是我念 Pratt 的一個很大收穫。
還有就是 學會獨立思考 。因為老師很喜歡讓我們思考，他們會逼問我們，說你要探索你的情緒，去思考你的情緒從哪裡而來。我說情緒從生活來。他們就會問，那為什麼你的生活裡會有這些情緒。這樣一直追問下去，老師會一直問到你內心很深處的東西。 他們希望你把個人最內心的東西表現在藝術上，這樣你的作品才有張力。
我覺得這就是培養你獨立思考的能力，因為你要一直不斷思考自我。這個可能在臺灣的時候會比較少，因為老師可能把你當做一個個體來關心，他會希望你交作業，有好的視覺能力，而在美國這邊會更關注你個人。
在紐約和全世界的人競爭
在美國讀書的時候，Crayon 就已經在不同的公司實習，積累經驗。畢業之後，Crayon 在紐約工作了七年，分別為 IBM、彭博和 Verizon 做使用者體驗設計。雖然簽證遇到了些波折，但他抓住機會，成功申請到優秀人才工作簽證，留在了美國。
UX Coffee ：你們讀書時做的專案都很抽象，我很好奇實習或者就業是怎麼樣的？
Crayon ：在 Pratt 的第一學期，我就開始申請了各種的實習，我在 Sony Music Entertainment、MTV、ANNA SUI 工作過。MTV 很歡樂，世界盃期間大家會邊工作邊看足球。ANNA SUI 的氛圍就很像《穿普拉達的女魔頭》，大家可能都不知道時代廣場其實有很多工廠，我實習的時候就來往在各個工廠之間拿衣服、換衣服。
Crayon ：後來正式工作之後，換了幾份工作，老實說都是因為簽證有些不順利。不過我也蠻幸運的，可以申請到優秀人才工作簽證。申請這個簽證比較麻煩，需要滿足一些條件，比如拿過國際大獎、當過國際評審、參加藝術組織、有 15 封推薦信之類的，所以 我一畢業就在準備這個簽證，花了很多時間 。我會報名參加各種展覽，主動提出給他們做裝置，然後自薦去各種比賽當評審，還有請之前的同事給我寫推薦信。
很多人都在說美國夢，我也有一個美國夢。我一去紐約，就決定要跟全世界的人在紐約競爭。因為紐約是一個民族熔爐，你接觸到的人會來自多元國家，這一點很吸引我。 我的夢想就是跟全世界的人在紐約一較高下。 我知道有很多人說在美國畢業之後，很難留在美國，但我覺得不是這樣， 只要你想留，有足夠的動力，你都可以留下來 。
為全世界的使用者設計手機作業系統
UX Coffee ：你在紐約的工作經歷非常精彩，很勵志。然後到 2016 年的時候，你決定回國加入一加。你是怎麼做出這個決定的呢？你覺得設計手機系統跟設計 app 有什麼區別呢？
Crayon ：工作十年來，我基本上都是在設計軟體。我想要更瞭解硬體，另外一方面也覺得中國這方面發展很好，我也有朋友在一加，所以沒想那麼多就來了。
系統設計與 app 設計相比，思維模式的差別很大。在英語裡，有些人會說作業系統是一個 platform。我一直覺得 platform 這個名字蠻好的。 設計系統就像設計火車月臺 ：上面有不同的火車。我們有各種火車型號，快的、慢的、每站停的，過站不停的……我們要設計一個月臺，讓使用者很方便地搭火車，同時讓火車在月臺上進站時有很好的體驗，使用者搭上火車、進到系統，就可以去領略不同的風景。
UX Coffee ：那在設計的流程上面會有什麼特別的地方嗎？
Crayon ：一加是敏捷開發，兩週為一個週期，我們會把整個作業系統分成不同的小組，每個小組會有互動和視覺，然後動效和音效會橫跨幾個小組。另外還會有 product lead 和產品經理。
我們會希望小組的成員一起去參與構思 idea，因為我們是一個全球化的產品，如果只有產品經理想 idea，那麼他的想法會太個人化。所以 一加會鼓勵以小組的形式去構思使用者需求、調研痛點，構思完之後進行評估 。舉個例子，假設現在有 50 個解決痛點的 idea，我們就要評估哪些 idea 能給使用者帶來更大的價值，哪些需要 2 到 3 年才能實現，哪些是半年可以實現，根據這些因素排優先順序，排完後我們就會開始做原型。
我會要求互動設計師儘量做原型 ，因為只用線框圖的話，比較費時，離最後成品也比較有距離。設計師 Sketch 完後，就直接用 Protopie 做出原型，這樣流程會比較快，而且得到反饋之後，可以馬上快速修改。我們不會像傳統的互動設計師那樣，花兩三個星期畫出一個很美的線框圖，但是可能會收到一堆修改意見，然後還要花時間改線框圖。 我們是儘量早期就給大家體驗，收集反饋。達成共識後，視覺設計和動效會開始視覺方面的探索，接著就是開發階段和測試。
原型出來之後，我們會馬上放到社群上跟使用者收集反饋，開發後也會再次去收集反饋，所以我們跟使用者的距離是很近的。一加的使用者社群很活躍，我們會得到很多反饋。 我們會分析使用者反饋，來考慮要不要增加功能。
舉個例子，我們最近在做主題色的設計。一加手機原來有三種主題色（黑色、白色和預設主題）。因為我們希望系統風格簡潔，所以沒有給使用者太自由的選擇，怕搭配起來不好看。但後來有很多使用者反饋，設計、顏色這些東西是很主觀的， 我們覺得好的，不一定使用者也會覺得好 。所以後來我們決定提供大概 8 到 10 種顏色。使用者就會說，一加真的有在傾聽使用者的聲音。
UX Coffee ：一加手機的很多使用者是國際使用者。國際使用者跟中國使用者在使用習慣、對作業系統的偏好、手機使用流程上，會有哪些不同嗎？
Crayon ：海外使用者會更實際一點，他們不太喜歡那些好看但沒有實際用處的介面。 使用場景的話，基本上大家都一樣，只是個別細小的需求不同。 比如說天氣預報，美國的每個小時是很準的，預報說四點下雨真的就是四點下雨。而英國人基本不看每個小時的天氣預報，因為英國的天氣變化得很快，所以他們更看重的是明後天的天氣。他們要是想知道每小時的天氣，會更傾向於直接看外面。 因為文化、地域環境的關係，每個地方對資訊的處理會有點不一樣，我們也會針對這些不同的地方考慮做本地化。
UX Coffee ：手機的設計是軟硬體相結合的。作為軟體設計的團隊，你們會考慮怎麼和硬體團隊一起合作創新嗎？
Crayon ： 我們會和硬體團隊一起碰撞火花，在前期頭腦風暴的時候一起探索，看看有什麼新的硬體技術可以放進來。 比如說我們開始用 AMOLED 的螢幕，軟體設計師會和硬體工程師坐在一起，去調校螢幕的色彩，尋找一個最舒適的、不刺眼但又比較飽滿的色彩體驗。
還有一個例子是閱讀模式，之前沒有好的硬體技術，但現在的硬體可以做到 Kindle 的效果。有了硬體的支援，我們就可以去做這樣的功能，調校閱讀文字的體驗，這樣使用者看手機不容易累。
從執行到管理，從紐約到深圳
來到深圳之後，除了設計領域上的變化，Crayon 還成為了將近 20 人團隊的管理者，這個角色的變化給他帶來了不小的挑戰。
Crayon ：在紐約的時候，我是高階設計師，所以我自己依然要做很多設計。我會自己做大部分，然後分派一些任務給比較初級的設計師。現在成了管理者，心態就要有轉變，不能什麼事都自己做，因為這樣會什麼事都做不好，也做不完。
作為管理者，你要做的是帶領團隊做出一個滿意的設計效果，你要找對的人做對的事。 有的人更適合想 idea，那就派他去做那些需要比較多想法的專案。有的人邏輯比較好，那就儘量讓他去做系統設定這一塊。
UX Coffee ：那在你的心目中一個完美的設計團隊是什麼樣的？
Crayon ：我覺得完美的團隊就是每個人都比較獨立，要獨立思考。其實 設計只有比較好的方案，沒有一個標準答案。 我比較喜歡設計師來 challenge 我，然後我們一起來探討更好的方案。 另一方面，設計師要有全球視野，你不要從中國看世界，一定要從全世界看中國。 所以我會要求團隊去用 Instagram、Pinterest。你要了解世界上正在流行什麼，這樣你才能為全球使用者設計。還有就是自我學習，而且學了就要實踐。
UX Coffee ：你剛從紐約到深圳的時候，會感覺到什麼文化差異嗎？
Crayon ：在紐約我很少加班， 老闆會覺得加班代表了你能力不夠 。每次只要我加班，他就會問我說是我工作太多，還是我速度太慢。所以基本上大家都兢兢業業，早上 9 點來，認真快速把事情做完就回家。然後大家的關係也就是單純的工作關係，下班就沒有聯絡了。
來到中國，團隊就真的會很像家人，這也是我覺得很不一樣的地方。生活跟工作會比較緊密，大家加班也比較多。人情味很重，中午大家一定會一起吃飯。在美國我們基本上各吃各的，或者邊開會邊吃。在這裡，會感覺吃飯是一件生命裡很重要的事情。
然後中國的移動支付是走在世界前面，剛開始我其實不太會用餓了麼、美團外賣，現在我用得很熟練。而且深圳的創新氛圍很好，在這裡可以接觸到最新的科技，所以我會推薦對科技感興趣的朋友們來深圳看一看。
本期編輯：Chishan Faung
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