口碑餓了麼推“暖冬”扶持政策 廣州商家:2019年生意會因此更好做
新快報訊
記者鄭志輝報道 本地生活服務的線下商家一直以來面臨著“三高一低”的經營困境——房租高、人力成本高、原材料成本高、毛利低,近兩年又出現了“平臺費率高”這一新的難點。記者日前走訪廣州線下,發現雖然眾多商家基本都已在網際網路平臺上線,但由於基礎設施建設薄弱,相當一部分商家其實並未真正開始網際網路改造和數字化轉型。不少商家已經意識到,不能再依賴傳統經營模式,普遍提出了引入網際網路技術改造經營流程的強烈訴求。
1月7日,口碑和餓了麼宣佈,接下來將推出以“全套數字化升級方案”和“切實降低服務費率”為核心的商家扶持政策,未來一年將賦能100萬本地生活服務商家實現數字化升級,為100萬商家新上線連線網際網路,推動100萬新就業。阿里本地生活服務公司總裁王磊表示,要用實實在在的賦能和實實在在的讓利,幫助全行業過一個實實在在的暖冬。
口碑餓了麼推數字化升級方案
商家:對經營大有幫助
這一商家扶持政策,也被行業稱為口碑餓了麼的“暖冬”政策。記者瞭解到,儘管這是阿里本地生活首次對外公佈“暖冬”政策,但其實口碑和餓了麼對商家的數字化賦能和改造,早就開始了。
以廣州老牌餐飲業者燒鵝王為例,早在幾年前已經率先成為當時餓了麼、淘點點、口碑這三大平臺的第一批會員。燒鵝王負責人羅小姐告訴記者,“對燒鵝王來說,與餓了麼和口碑平臺合作獲得的價值,不僅僅在於多了外賣這一大塊全新的業務,為我們帶來了可觀的額外收入。更重要的是,餓了麼和口碑平臺基於大資料為我們提供的營銷工具和方案,能夠幫助我們更好地管理門店,提升門店的運營效率。”譬如說,平臺每逢節假日都會適時推出一些特別的促銷套餐,為像他們這些不擅長網際網路營銷的傳統商家帶來流量、客戶。
在韻姐牛奶甜品世家負責人胡先生看來,雖然在沒跟口碑和餓了麼平臺合作之前,也有用一些簡單的收錢軟體,但平臺提供的數字化營銷服務卻為他們打開了另一片天地。“以前沒有這個渠道,我們並不知道應該記錄使用者消費習慣,包括消費時間、性別等資料。現在我們可以看到客人是男還是女,是一次性消費還是多次消費,他們的消費習慣和飲食偏好,從而針對性地提供一些優惠券,提高顧客的回頭率。評價助手則讓我們從日常的客戶評價中瞭解到自己還有哪些不足,哪些方面需要改進,從而發現問題、解決問題。”
華南理工大學經濟與貿易學院教授、碩士博士生導師、電子商務研究中心主任左文明教授認為,任何商業活動都離不開需求和供給資訊的對接,通過將面向本地生活服務的供給資訊與需求資訊數字化,藉助資訊科技實現供給與需求的有效匹配,無疑將提高本地生活服務市場的運作效率,增加就業機會,提升居民生活品質。
他還指出,數字經濟的發展除了針對傳統的產業,如第一產業、第二產業,更多地會向第三產業滲透。由於所有經濟活動的最終目的應該是圍繞解決居民生活問題,包括衣食住行和遊購娛樂等日常需求而開展的,因此阿里巴巴的系列舉措就是瞄準了本地生活服務這個重要市場。
口碑餓了麼促使行業費率迴歸理性
商家:這是一場及時雨
除了幫助線下商家開展數字化轉型外,此次口碑和餓了麼也提出將持續降低數字化營銷、硬體等方面的收費,讓利於商家。記者在採訪中發現,很多廣州商家已經在第一時間接收到這一資訊。不少廣州商家表示,2019年剛開始就收到平臺會持續降低收費的訊息,可謂是一場及時雨。
值得一提的是,個別商家還提到年初對資金有較大的需求,餓了麼口碑推出的“暖冬商戶貸”給他們增加了信心。據悉,這一網際網路金融服務將惠及超100萬商家,單個商家最高可以貸款20萬元,平均可貸款額度比平時提高近100%。
像燒鵝王和韻姐牛奶甜品世家,就都曾向記者透露,2019年有進一步擴大經營開新分店的計劃。而此次口碑餓了麼宣佈的“暖冬計劃”,不但會持續降低現有服務扣點,直接讓利商家;還將持續加大平臺營銷力度,幫助商家培育市場;“商戶貸”低息貸款計劃則讓商家消除了擴張發展時資金不足的後顧之憂,這讓他們對2019年的經營充滿了信心。
廣州的城市數字化轉型,在全國眾多城市中一直處於前列,但線下商業的數字化轉型卻始終沒有突破瓶頸。隨著口碑和餓了麼力推商家數字化升級,廣州的線下商家也將在2019年迎來數字化轉型的關鍵期。從長遠看,隨著越來越多的廣州線下商家實現數字化升級、普及數字化服務,廣州城市的網路化、數字化、智慧化轉型程序也將被推動。與此同時,數字化消費體驗也將惠及更多廣州市民。