商務部部長點題“提升步行街”，口碑餓了麼以“數字化一條街”領卷答題

3月9日，全國兩會期間，商務部部長鐘山等就“促進形成強大國內市場、推動全方位對外開放”相關問題回答中外記者提問。當被問到將出臺哪些新舉措促消費時，鍾部長重點提及了“提升步行街、優化便利店，補上養老和家政服務短板”三點。

上述三點，口碑餓了麼已經“領卷答題”，在各地建設數字化的“口碑街”，推動“養老送餐”和各類線上“家政服務”。未來，口碑餓了麼將推動更多生活服務專案在更多城市落地。

口碑各地齊推數字化步行街

當被問及“今年在促消費領域還會有哪些新的舉措出臺”時，商務部部長鐘山首先談到的是提升城市消費，促進消費升級，“改造提升一批步行街，把步行街打造成為消費高質量發展的平臺。”

對於鍾部長提及的改造步行街，2018年12月25日，杭州媒體就報道了在當地的新開的一條“口碑街”，“口碑街”有線上線下兩個版本。線下實體版本覆蓋杭州大廈501、慶春銀泰等商業主體及太平門直街、景曇路周邊商戶，涉及餐飲、超市、休閒娛樂等多個行業。而線上版本，就在口碑App上。通過後臺大資料，“口碑街”可以幫助商家更瞭解消費者，制定更科學、精準的服務方案，為消費者提供“私人定製優惠”。

而早在2017年，廣州市北京路文化核心區管委會就宣佈全國第一條“口碑街”正式落戶。

通過大資料和網際網路技術，“北京路·口碑街”搭建成基於本地的線上智慧商圈，通過消費者和商家之間的互動形成口碑榜單和資料報告。點開任何任意一個商戶，不僅可以看到商家資訊、地址，還能領取專屬優惠，輕輕鬆鬆“一鍵”發現身邊好店。

最近，山東媒體也有報道，“2019年1月以來，口碑、餓了麼這些網際網路生活服務平臺聯手服務煙臺本地商戶，利用先進的網際網路技術與思維為千餘家商戶進行了數字化的改造與升級。”在這個常駐人口700多萬的城市裡，口碑的新團隊僅僅用了兩個月時間，就為1000多家商戶提供了包括智慧POS機、掃碼平臺、廚房顯示KDS、排隊系統在內的一整套先進的軟硬體系統。在新世界百貨的步行街上，這些數字化的硬體設施普及率已經突破了15%。

在福建泉州市區的迎津街和津阪路，被本地人統稱為“六灌路”，是集中了數百家餐飲店老商圈。近年來，餓了麼入駐後，這裡經歷了從傳統消費遭遇瓶頸到新消費帶來新生的轉變，老店也做出了“新時間”、“新範圍”、“新商品”、“新服務”。 目前，六灌路已經有300多家在餓了麼上線，佔總數的75%左右，2018年，六灌路整體訂單同比增長20%。

7000多家超市便利店借力餓了麼升級

對於步行街提升改造，商務部提出要培育更多新業態，增強體驗式消費，促進線上線下消費融合發展，讓步行街更加數字化、智慧化。另外，鍾部長提及的另一件事就是“優化便利店佈局，鼓勵便利店品牌化、連鎖化發展，讓消費者更方便、更放心。”

這樣的優化佈局，餓了麼從去年開始就已經在高速推進。

從2018年4月，餓了麼融入阿里生態，包括超市、便利店、蛋糕店、鮮花店在內的各類新零售業態就大批入駐，新零售板塊連續3個季度增速超過50%。

2019年初，餓了麼宣佈，春節期間超市服務在全國範圍內不打烊，除夕夜也可以一鍵呼叫年貨送上門。2019年1月15日起，又有大潤發、家樂福、世紀聯華、屈臣氏、711等大型商超連鎖品牌的超過650家門店全面上線餓了麼，全國近7000家超市與蜂鳥配送的分鐘級送貨上門服務一起“暖冬”升級，滿足各類購物需求。

當線下的品牌化、連鎖化還在推進，線上的集約式發展已然初現規模。

口碑餓了麼養老送餐等家政服務廣受好評

談到發展服務消費，優化服務供給。鍾部長直言，“服務消費是新的增長點，但還存在不少短板”，他特別提到，“要著力補上養老服務和城市家政服務短板。”

與此相呼應，2018年，廣州開放“大配餐”服務平臺，將政府舉辦的老人飯堂委託給企業或社會組織運營，鼓勵和支援社會力量成為提供助餐配餐服務的主體。

新華網報道稱餓了麼送餐平臺在App上開設老人餐廳專區，並在越秀區建設街試點配備孝老騎手免費為轄區老人送餐，“長遠來看讓公司鎖定了新的老年群體，實現了客群的突破。”

截止2018年8月，餓了麼平臺給老人送單平均僅用8分鐘，遠低於日常的28分鐘，總耗時超過1300小時，里程超過3.12萬公里，相當於一位外賣小哥5.2萬次登上600米高的廣州“小蠻腰”塔尖。 從去年9月初至今，餓了麼平臺上長者訂餐增長幅度286%，建設街“網際網路+長者配餐服務”榮獲“廣州街坊點贊榜十佳。

在口碑App上，基於城市家政服務的“洗衣”等家政板塊同樣廣受好評。另外，除送餐外，聊天、更換燈泡和送藥是餓了麼外賣小哥在老人家中排名前三的服務，逗留時間是日常送餐的12.7倍，約6分鐘。老人們對外賣小哥非常信賴，像對自己的孩子一樣歡迎他們，餓了麼外賣小哥成為了社群裡的一分子，大家稱他們是“最親密街坊”。

對此， 新華社文章表示，“這種政府引領、企業運營、人人蔘與的助老模式，有利於提升居家養老的服務質量。”