幫寶適是如何運用“4C”營銷戰略”玩口碑營銷的？

幫寶適拉拉褲，雖然頂著寶潔的王冠，但2017年之前在中國紙尿褲市場上還相對弱勢，佔有率只有11%，僅排名該品類第五。究其原因，一方面，需求大環境不好。與發達國家相比，中國拉拉褲的市場滲透率較低：2016年中國紙尿褲市場中，拉拉褲僅佔20%。另一方面，消費者在變化。隨著網際網路成長起來的新一代消費者多為80後、90後，他們相信口碑而不是廣告，不再僅為品牌的溢價買單；他們眼界更廣，知道在其他地方還有更好的產品，併為此不惜精力和成本。例如，某個來自日本的高階拉拉褲品牌通過網際網路口碑傳播迅速擴大了影響力，吸引了大批高階消費者的購買力。“寶寶一哭，一進一出”，在奶粉和紙尿褲這兩樣剛需上，中國媽媽們向來是竭盡所能。

就是在這樣的劣勢下，幫寶適拉拉褲發動了2017年口碑營銷戰役，不到一年時間就從第五成功逆襲為市場第一，聲量和銷量雙豐收。

2017年，幫寶適做對了什麼？而2018年，他們又面對怎樣的新挑戰，又是如何應對？

...