用心服務贏讚譽 國美零售斬獲中國客戶服務節多項大獎
新疆網訊
近日，由中國資訊協會主辦的“2019年中國客戶服務節”在北京隆重舉行，國美零售呼叫中心電話客服部憑藉優質的客戶服務、業內良好的口碑，在此次大會上榮獲多項業界大獎，呼叫中心團隊榮獲“2019年中國客服聯絡中心行業明星班組”獎、國美九諾總經理兼客服中心總監白梅獲得“2019年中國客戶聯絡中心行業‘感動中國’十大感動人物”獎項、國美九諾客戶聯絡中心主管李靜紅獲得“2019年中國客戶聯絡中心行業最美客服人”殊榮。
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國美呼叫中心團隊榮獲“2019年中國客服聯絡中心行業明星班組”獎
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國美白梅獲得“2019年中國客戶聯絡中心行業‘感動中國’十大感動人物”獎
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國美李靜紅獲得“2019年中國客戶聯絡中心行業最美客服人”殊榮
“中國客戶服務節”是中國客服領域最具影響力的盛會。本屆客戶服務節為期2天，以展示“最美客服人”風采為宗旨，以“弘揚服務精神、傳遞微笑服務”為主題，並同期舉辦“我是客服人，我為客服驕傲”2019年中國客戶服務節頒獎典禮。商務部、工信部、人社部、全國總工會等部委領匯出席大會，來自全國500多家企業的千餘名行業精英參會，100多家國內外權威媒體全程跟蹤報道。
據瞭解，國美早在2007年就自建了呼叫中心，是國美最主要的客戶服務渠道之一。國美呼叫中心始終秉承“使用者至上”宗旨，以先進技術賦能服務，目前400電話、線上客服、智慧客服已實現全網覆蓋；並通過建立全生命週期客戶價值管理體系，全力推進國美“家·生活”服務解決商戰略落地。
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國美呼叫中心電話客服部，以400-811-3333熱線為載體，經過12年的發展，已集六大增值職能於一體：服務業務受理中心、公司品牌形象中心、客戶關懷體驗中心、公司質量監督中心、公司知識集散中心，目前年受理業務量超700萬，一次問題解決率91.68%，客戶評價滿意率98.37%。
與此同時，國美呼叫中心電話客服部建立了業內領先的3秒內應答、1小時反饋解決方案的快速響應機制，並制定了訴求首問解決制、投訴多級自動預警、不滿意客戶閉環管理等方案，實現了服務流程標準化、家電業務知識專家化、服務滿意度最高化，力求為使用者提供更有“溫度”的服務。
體驗為王的時代，決定企業成功與否的關鍵就是服務。從2007年的“誠久保障”，到2015年的“無憂購物 九大承諾”、2016年的“心服務 新體驗”，2017年的送安“六個一”，2018年的“買貴補 晚就賠 不滿意退”，再到2019年的“無憂購”服務， 國美一直在打造高於國家相關標準及行業慣例的業界新標。