社群團購很迷人？這一次盯上它的是58到家
圖片來源：視覺中國
記者 | 鄭潔瑤
2018年的社群團購有多火？據介面新聞記者的不完全統計，截止到2019年5月的12個月時間裡，社群團購賽道累計融資金額已經超過45億元。
近日，身處上門服務賽道的58到家也做了一次模式升級，即以“社群團購”為切入點，在各個社群招募社群管家，為小區使用者提供包括保潔清洗、鮮花綠植、上門按摩、家電維修等36大品類的團購服務。
據悉，該業務將以小程式的形式推出，起名為58萬能管家，目前全國30個重點城市已能使用。
至於為什麼要在上門服務領域引入社群團購這個概念，58到家副總裁何鬆表示，與生鮮團購不同，58到家的上門服務涉及到四方——平臺、供應商、管家和客戶。
對平臺來說，引入社群團購一方面可以節約獲客成本，另一方面，管家和社群的存在也能夠提升使用者的信任感和滿意度。
對客戶來說，平臺優選的供應商不僅節省了其篩選商家的時間，管家的存在也為上門服務增加了最後一道售後保障。
對管家而言，上門服務並不像生鮮團購那樣高頻，也不會佔據管家過多的時間。只要把群拉起來，未來主動根據季節性、地域性等個性化需求提交拼團活動即可。例如，夏季來臨前可以組織換紗窗團購，5月可以組織鮮花芍藥團購，而保潔則可以每月定時發起一兩次。這樣不會佔據管家太多精力，又可以獲得一份兼職收入。
而對供應商來說，好處則更加明顯。首先，商家履約的時間和空間成本變低了。上門服務是一個非常受地域限制的生意，過去商家接到的客單分散，撇開路上的時間，一天最多隻能接5、6單。但引入團購模式之後，商家完全可以在一天的時間裡在同一個小區完成往常一倍的單量。再加上上門服務毛利很高，商家也願意為此讓利。
目前，58到家主要採取線下BD和線上宣傳的方式招募管家。有意向的管家可以先入駐，當佣金積累到300塊時可以升級為初級管家。初級管家不擁有平臺的任何承諾，和社群也沒有繫結關係，但不限制提現。擁有排他許可權的是銀牌管家，銀牌管家需要充值3000元，每20個銀牌管家都會配備一個專業客服解決管家在服務過程中遇到的各種問題。
除此以外，每位銀牌管家入職後都必須接受30個小時的培訓。不過何鬆坦言，目前很難保證管家在工作前完整的聽完課。“我們的做法是給每一個新管家配一個經紀人，上門幫助管家在小區BD，爭取在三天內完成第一單，5天內成交一小團。而在這中間，管家一定會遇到很多問題，這個時候再對其進行有針對性地培訓，這樣就能保證管家在最短的時間內對所有流程有一個基本的認識。”
當然，在此期間總有一部分管家會流失掉，但一旦社群初具規模，管家後期也會輕鬆很多。據瞭解，目前，管家的收入由返傭和獎勵組成，返傭比例大概在10%左右。
眾所周知，在生鮮團購領域，團長的爭奪已經相當白熱化。對於58到家如何應對未來可能發生的挖角問題，何鬆表示，58到家的管家在工作體驗上有很大優勢，“在賺錢差不多的情況下，58管家和生鮮團長的工作體驗是有很大差距的。”在他看來，做生鮮團長，首先需要在自己家留出一塊地方做自提點。由於每天都會有各種各樣的人進進出出，這對團長的生活是有很大影響的。“我們現在發展的主要還是寶媽群體。對她們來說，肯定是管家工作更輕鬆。”
也有很多投資人擔心管家在積累了供應商資源後會選擇單幹。對此，何鬆認為，這種事就算髮生，對58到家的影響也不會太大，因為58到家對供應商的制約力很強。此外，到家服務是一種很容易出現糾紛的生意，平臺每一單都配備了保險，個人則不具備這種能力。
為了避免競價形式帶來的不良競爭，在新業務上，58到家採取的還是直約模式。這種模式讓58到家對供應商的制約更強。
所謂直約模式，即商家篩選是由58到家完成的，使用者端僅展示統一規定的服務標準與價格。使用者下單後，系統會篩選出符合訂單範圍內的商家進行主動指派訂單。
何鬆表示，這一模式看起來簡單，但58到家要承擔篩選和定價的工作，這需要大量的調研，“每項服務在每個城市的價格都是有區別的，為了完善這個資料庫，我們已經準備了幾年時間。”
價格確定後就是招商。直約模式有一個好處是，一旦和商家簽訂了協議，58到家就會為商家輸送穩定的單量。商家節省了獲客成本，自然也需要接受平臺的定價和服務要求，否則下一輪招商，不符合服務標準的商家就會被剔除。
當然，這也意味著平臺的權利變得更大。如何避免招商過程中可能出現的貪腐問題？
何鬆表示，“這個問題肯定是有可能發生的。畢竟，我們一旦把這個資格給到商家，他一個月就是幾百萬的收入，而我們的員工一個月的收入也就一兩萬，所以我們不能考驗人性。”
他強調，為了避免上述問題，58到家做了很多工作。首先讓所有的環節都有強大的系統支援，整個研發團隊做稽核和反作弊的人數是最多的，而且要求所有環節都不是純人工操作的。
其次是分工，58到家有運營、稽核、商家管理、使用者管理和產品部門。一個商家的處罰、准入，每一步都需要所有部門一起來確認需求。
最後是定期就收入、投訴率等指標對商家進行排名。如果結果有太大偏差，就會成立專項小組調查。所以這種情況下要作弊並不容易。