一味追求痛點不能成為一個好的產品經理
不管是做產品的，還是做設計，還是做營銷，我相信我們討論得最多的一個詞是：“痛點”。無時無刻都在研究，你這個產品的痛點是什麼，你如何解決消費者的問題，你又如何去挖掘他們的痛點，好像任何產品只要滿足了痛點就一定能夠賣得好？只要戳中們的痛點，就一定能夠讓使用者感同身受，就一定能夠讓客戶去買單？然而，事實真的是這樣嗎？解決了痛點，就解決了一切需求嗎？
我想先來解釋一下，什麼叫痛點。在樑寧老師的《產品思維30講》裡面對痛點做了這麼一個解釋：她說，痛點就是人們的恐懼。她還舉了海飛絲就是解決了人們洗完頭之後還有頭皮屑的痛點，王老吉解決了人們上火的這個痛點，因為她認為上火和頭皮屑都對他們產生了恐懼，如果有一產品能夠解決這個恐懼，他一定會買單。
而我對痛點的理解是：人們先有這個需求，當這個需求達不到滿足之後，會不斷產品恐懼，這個需求不滿足是因為目前並沒有產品或服務能夠解決這個需求，當一直需求沒有達到解決，而這個需求越發膨脹的時候，才會出現恐懼，恐懼到一定程度，就成為了我們說的痛點。我覺得這樣去理解一個痛點會更加合理，因為並不是所有的需求我們都會產生恐懼是吧，比如美團，餓了麼，同樣是為做外賣，外賣在我們現實生活中是一種恐懼嗎？早在美團還沒推出外賣，還沒有餓了麼的時候，外賣早就存在了，這是我們的一種需求，不想去跑那麼遠的地方吃飯，特別是下雨天，特別是太晒了什麼的，就想要有人能夠把我點的飯菜送過來。當時很多飯店也有專門配送的人員，也解決了我們的需求，既然解決了需求，就不會形成恐懼，恐懼沒有達到一定程度，痛點其實就不會那麼明顯，但為什麼現在美團外賣和餓了麼突然就火了呢？
所以除了痛點之外我覺得還有兩個點需要解決，而美團和餓了麼就是解決了這兩個點，才發展成為今天外賣的行業領軍，在外賣這麼一個細分的市場，全部壟斷。這兩個點就是爽點 和癢點。
什麼是爽點，爽點就是即可滿足。
什麼是癢點，癢點就是滿足虛擬自我。
那麼美團和餓了麼是怎麼抓住這兩個點實現逆襲的呢？其實很簡單，雖然有些餐廳是有外賣服務，但是一個店鋪只有一個派送員，像用餐高峰期的時候，肯定派送不過來，我相信大家都有很深的體會，我明明11點就點了餐，結果等到快1點了你才給我送過來，而且態度還很差，好像我欠你錢一樣，這個場景我相信大家並不陌生，為什麼？因為人少，訂單又多，肯定送不過來，而且很多人都會打電話各種催，你說快遞員心情能好嗎？
這個時候你收到的餐已經涼了，你還有心情吃得下去嗎？很多人乾脆就不吃了，改成了方面便，一邊吃一邊抱怨，打電話過去投訴，又能怎麼樣呢？罵他幾句？然後呢？明天繼續還是這樣。而如果你想讓商家改變，有點苦難，因為如果再多招人，我一個月的人工成本就要增加不少，同時你還要買車吧？也是需要成本，而且使用者高峰只有兩個，其它時間基本上沒啥事，養這幫人不划算啊。
所以美團和餓了麼就解決這個問題，通過外包外賣團隊，讓所有的餐廳你自己不用去僱傭專門的外賣人員，也不用專門為了送外賣去買車，你只需要打個電話，我們的外賣人員就會到你的店鋪拿餐，只需要給一點服務費就行，這筆服務費比起去僱傭兩個人再加兩部車要划算太多了，同時客戶能夠及時收到他們的訂餐，我11點下單，你11點關立馬就給我送過來了，而且還是熱騰騰的，多爽啊，多滿足啊，美美的吃一頓飯，一整天心情也好，工作效率也高了不好！
還有隨便解決了一問題，每一個外賣人員全部加KPI考核指標，而這個指標就是客戶的好評度，如果沒有好評，你這個月的獎金就減少了，外賣人員的工資是則底薪加送單提成和獎金去計算，底薪是非常低的，如果你想賺更多的錢，你就要派送更多訂單，同時還要讓客戶滿意，你就賺得多。所以你會發現每一個給你送餐的美團外賣或是餓了麼的小哥都非常友情，面帶微笑，而且甚至你住在高樓都坐電梯或是爬樓梯給你親自遞到手裡，不像之前的外賣，打電話叫你跑下樓來拿，你下來拿了，再跑上去，累得氣喘吁吁，你還吃得下嗎？
所以他們都會想辦法讓你滿意，同時會附帶一句，記得給我五星好評喔！立馬你會覺得，哇，叫個餐還能這麼爽，還能給別人評價？而且我還有權力給別人好評或差評，他們對我真好啊，瞬間自我感覺就飆升了，立馬想到那句“顧客是上帝”居然在我身上發生了，實在太爽了，這就是滿足了虛擬的自我。
所以不管是產品還是服務，光解決痛點是遠遠不夠的，而爽點和癢點才能夠讓你的產品或服務走上巔峰的關鍵所在。