亞馬遜在2019年將面臨的四大挑戰
圖1：本週三在紐約市政廳的臺階上人們開始抗議亞馬遜第二總部
騰訊科技訊 據外媒報道，對於科技行業來說，2018年是不平靜的一年，各種風波和醜聞充斥其中。亞馬遜也多多少少受到了衝擊。在即將到來的2019年，亞馬遜將會面臨四大挑戰：興建第二總部、改善員工的工作條件、修復與特朗普總統之間的關係以及切實保護使用者的資料。
經過一年的選址努力，亞馬遜上個月宣佈了其第二總部兩個可容納2.5萬名員工的新園區所在的城市，結果立即遭到了人們的嘲笑和批評。甚至在其新總部其中一個園區所在的皇后區也發生了抗議活動，人們批評亞馬遜用這些專案從政府那裡拿到了數十億美元的獎勵。
這是亞馬遜在2018年全年遭到的最嚴厲的批評。但與Facebook和谷歌在整個2018年經歷的風波相比，這還算不上什麼。在2018年，層出不窮的醜聞一次次地重挫Facebook，而谷歌則因為未能妥善處理涉嫌性騷擾的高管，以及為軍方開發人工智慧工具而遭到了員工的抗議和公眾的批評。
今年科技行業遭到了大量的尖銳批評，但只有少數幾家領先的科技公司首當其衝。隨著消費者重新評估科技的負面影響，包括從社交媒體對選舉的影響到科技公司大量收集其使用者的資料，亞馬遜——以及其他科技巨頭蘋果和微軟——面臨同樣嚴厲審查的可能性比以往數年都高。
在2019年，亞馬遜將是一個巨大而醒目的攻擊目標。該公司正在大興土木建造它的第二總部的兩個園區，執行長傑夫-貝索斯(Jeff Bezos)現在則是世界上最富有的人。這種高調使得該公司成為了一些人的攻擊目標，這些人包括致力於提高員工福利的工會、希望支援小商店發展的政界人士以及擔心亞馬遜資料收集能力的隱私擁護者。
儘管對亞馬遜的批評已經很多，但該公司的聲譽仍然很好，其業務發展也非常順利。今年的網路星期一再次成為亞馬遜有史以來最盛大的銷售節日，打破了它在今年7月Prime會員日創下的銷售記錄。儘管消費者擔心自己的個人資料可能被濫用，員工抱怨亞馬遜的倉庫條件太糟糕，但是他們不太可能在一夜之間大規模逃離亞馬遜。
“我認為他們陷入麻煩的可能性較小。”韋德布什證券公司的分析師邁克爾-帕切特(Michael Pachter)在談到亞馬遜發生資料醜聞的風險時表示。他補充稱，該公司保留的消費者個人資訊少於Facebook和谷歌。“而且，他們也不太可能濫用消費者的個人資訊。”
現在讓我們來梳理一下亞馬遜在進入新的一年將會面臨的幾個重大的挑戰：
第二總部
亞馬遜在紐約皇后區長島市興建第二總部其中一個園區的計劃很快就遭到了人們的廣泛批評。該專案預計將帶來2.5萬個新的就業機會，並將從亞馬遜獲得25億美元的投資。但許多人抱怨亞馬遜將從政府機構那裡獲得30億美元的補貼，而且這個新的專案可能給當地交通和基礎設施帶來很大的壓力。
另一個同樣規模的園區將落戶於弗吉尼亞州阿靈頓的水晶城，也就是就在華盛頓特區附近。但是，亞馬遜在這裡遭到的投訴要少得多。
紐約市議員吉米-範-布拉默(Jimmy Van Bramer)和州參議員邁克爾-賈納里斯(Michael Gianaris)都代表長島市強烈反對亞馬遜的這個園區建設專案。紐約州眾議員亞歷山大-奧卡西奧-科特斯(Alexandria Ocasio-Cortez)嘲笑了亞馬遜從政府機構那裡獲得的獎勵。
“正如我多次說過的，這是一個糟糕的協議。”布拉默在週三舉行的第二季度委員會會議上說，該會議一再被抗議者的口號聲打斷。“這對長島市不好，對皇后區不好，對紐約市也不好。市長和州長屈服於世界上最富有的人，然後把賬單交給了每一個紐約人。”
圖2：在位於西雅圖的總部，亞馬遜打造了三個巨大的玻璃球，裡面部署了各種植物和辦公區間
隨著該專案進入非常耗時的審批過程，亞馬遜將不得不想方設法贏得紐約市居民的支援，而且它或許還得把這些對立的政客中的一些人變成支持者。
亞馬遜發言人艾倫-託索(Aaron Toso)週四在一份宣告中表示：“我們很高興在未來幾個月和幾年時間裡與紐約人合作，在長島市建立一個新的亞馬遜總部，並幫助支援社群的發展。”
他補充說，新辦公室將直接為“整個皇后區”的科技和企業行業創造數以萬計的就業機會，為建築、建築服務、酒店和其他服務行業再創造數以萬計的就業機會。該公司還計劃提供場地給一所學校、一家初創企業孵化器、藝術家和工業企業以及公眾使用。
對該公司來說，一個好訊息是，紐約居民似乎很支援它的園區計劃。根據昆尼皮亞克大學(Quinnipiac University)本月公佈的一項民意調查顯示，57%的居民支援亞馬遜第二總部，26%的人反對。該專案還擁有強大的政治支持者，包括州長安德魯-科莫(Andrew Cuomo)、紐約州市長比爾-德-白思豪(Bill De Blasio)和美國參議員查克-舒默(Chuck Schumer)。然而，這些接受問卷調查的人對於政府提供給亞馬遜的獎勵看法不一。因此，亞馬遜可能需要花費大量時間來解釋為什麼像它這樣大的公司還要從政府機構那裡拿這筆錢。
在星期三的議會聽證會召開之前，一次抗議活動在紐約市政廳的臺階上舉行。長島市居民詹姆斯-狄龍(James Dillon)是一名退休的政府僱員，他舉著一塊牌子站在抗議者對面，上面寫著“歡迎亞馬遜”。
他說：“我說的是長島市人民的真實感受，因為亞馬遜將會給工人階級帶來新的就業機會。”
員工工作條件
多年來，亞馬遜的員工待遇問題一直飽受詬病，尤其是倉庫員工的工作條件。此外，更多的學者、政界人士和行業觀察人士則擔心亞馬遜可能成為線上零售行業的壟斷者。甚至有人呼籲拆分亞馬遜。
為了提高人們對亞馬遜的市場影響力及其第二總部政府獎勵政策的認識，紐約一群科技工作者建立了一款名為Block Amazon（封殺亞馬遜）的Chrome瀏覽器外掛。“我們要求人們重新考慮他們支援的專案及其實際成本。”該外掛專案的專案經理伍迪說。他拒絕透露自己的全名。
亞馬遜及其CEO貝索斯似乎正在努力消除這些擔憂。多年來，亞馬遜一直在宣傳它幫助小企業在其線上市場上發展的故事，並將自己描繪成這些小企業的合作伙伴。由於參議員伯尼-桑德斯(Bernie Sanders)一再抱怨亞馬遜倉庫的工作條件，該公司最終將最低工資標準提高到了每小時15美元。桑德斯對此表示讚賞。
圖3：亞馬遜位於馬薩諸塞州福爾裡弗的一個倉庫
此外，貝索斯今年還宣佈了他的首次重大慈善活動：成立Day One基金。亞馬遜將會給這個基金捐贈20億美元的啟動資金，幫助流浪者，並在低收入社群建立新的幼兒園網路。
亞馬遜還在消費者當中獲得了較好的聲譽。市場研究公司Morning Consult本月報告稱，亞馬遜已連續第二年成為美國最受歡迎的品牌，並與谷歌並列為最受尊敬的僱主。
貝索斯和亞馬遜的這些努力不太可能讓批評他們的人安靜下來。該公司仍將是勞工組織的主要攻擊目標，因為它現在僱用了數十萬名非工會工人，而且它反對員工成立工會。隨著亞馬遜第二總部的開發速度加快，亞馬遜可能會面臨更多的關注，包括它在長島市和水晶城建造園區的方式、對環境的影響以及對社群發展的影響。
貝索斯曾多次表示，他的大公司應該受到人們的審查。他已準備好接受審查。
特朗普總統
今年，美國總統唐納德-特朗普(Donald Trump)多次在微博網站Twitter上抨擊亞馬遜和貝索斯，這是他最喜歡的兩個攻擊目標。他攻擊亞馬遜，稱該公司沒有繳納公平的稅款，並利用美國郵政總局來處理其貨物(但美國郵政總局否認了這一點)。
人們普遍認為，特朗普攻擊貝索斯是因為貝索斯旗下的《華盛頓郵報》(Washington Post)對這位總統進行了負面報道。亞馬遜避免了捲入這場口角，特朗普最終轉向了其他目標。
特朗普總統發推文稱：“亞馬遜將需要向郵局支付更多的錢。這是毫無疑問的。”
但特朗普總統仍有可能想辦法讓貝索斯的日子變得更加難過。他在今年4月組建了一個特別工作小組，負責審查美國郵政總局的業務和收費標準。該工作小組在本月建議美國郵政總局提高價格。這一變化可能會損害亞馬遜、其他電子商務公司和線上購物者的利益。
此外，由於亞馬遜正在尋求從政府機構那裡獲得更多的雲服務合同，並在華盛頓附近開發一個新的園區，因此貝索斯可能會發現自己還需要從這位不太情願幫助他的總統那裡獲得幫助。
資料保護
今年，人們開始關注科技公司收集了消費者多少資料以及如何使用這些資料。Facebook面臨著最嚴厲的批評，尤其是在捲入劍橋分析公司(Cambridge Analytica)資料醜聞中之後，但亞馬遜也不能倖免。
美國公民自由聯盟(American Civil Liberties Union)將工作重點放在科技公司開發的面部識別軟體上，特別是賣給執法機構的面部識別軟體。美國公民自由聯盟主要關注亞馬遜及其為幾家政府機構提供的Rekognition面部識別軟體。
微軟呼籲政府對這項技術的使用進行監管。但是，亞馬遜堅持為執法機構提供面部識別軟體和其他軟體，這使得它更容易遭到批評。
此外，隨著亞馬遜的Alexa語音助手越來越受歡迎，而且學會了做更多的事情。這增加了資料入侵的風險，而且使用者也不喜歡讓Alexa知道他們太多事情。
韋德布什證券公司的帕切特說，人們已有理由擔心Alexa是否會洩露他們的隱私。例如，在謀殺案調查中，警方可能會要求獲得Alexa的錄音。
“這種東西真的很嚇人。”他說，“是的，人們使用Alexa會給自己招來麻煩。”（騰訊科技審校/樂學）