星巴克和阿里巴巴打通會員體系 阿里商業作業系統賦能星巴克

摘要： 阿里巴巴和星巴克的全面戰略合作，不僅為全球新零售樹立了另一樣本和標杆，更是阿里巴巴商業作業系統賦能品牌的深入體現。

2018年12月14日，星巴克和阿里巴巴的合作又迎來了新的階段。在上海天貓超級品牌日的現場上，雙方正式宣佈上線全新的線上新零售門店，星巴克會員體系和阿里生態自此全面打通。

就在幾小時前，在紐約舉行的兩年一度的星巴克投資者日上，星巴克國際及渠道發展集團總裁John Culver提前分享了這一訊息，“今天我們將上線前所未有的線上門店，能夠利用星巴克App或阿里巴巴面向消費者的應用提供一站式的星巴克體驗。當這一天的中國時間開始後不久，成千上萬的星巴克及阿里巴巴活躍數字使用者將通過這個線上門店，在多個應用上體驗到無縫連線、易於使用的使用者介面。”

John Culver還在現場生動描繪了這一幕，“就像約翰要送一件星巴克禮物給另一個約翰，他可以上支付寶登陸虛擬門店完成支付，買張星禮卡，正值假日季還可以上星巴克天貓旗艦店買件聖誕季禮品，這時想給自己買一杯最喜歡的大杯黑咖啡，可以點‘專星送’，讓餓了麼騎手送上門，同時在這三個App都可獲得積分。”

2018年8月2日，星巴克和阿里巴巴宣佈達成全面戰略合作。幾個月來，星巴克數字化轉型成果顯著，股價一路陡峭上揚，並在雙11期間達至新的高點。因為一系列令人振奮的成果，在投資者日上， JohnCulver充滿信心地向臺下投資者們分享了另一巨集大目標——未來4年在中國開設6000家門店，還要把中國市場的經驗大力應用到美國市場，並在美國很快通過UberEats展開外送業務。

接下來，在淘寶或支付寶搜尋“星巴克”或“用星說”，就可進入線上門店的介面。當你在星巴克門店內點一杯咖啡的時候，無論開啟星巴克App、淘寶App還是支付寶App，都可掃碼完成支付和星享卡積分而無需跳轉App；用不了多久，點一杯外送星巴克，也可累積“星星”，同樣，不僅通過餓了麼，也可在淘寶、支付寶上下單；如果想為朋友定製獨特的星巴克春節禮品，也可在任一App內完成下單、支付和積分……

自2018年8月達成全面戰略合作，阿里巴巴和星巴克會員體系正在全面打通

這一切都發生在短短几個月。過去3個月，星巴克在中國通過阿里巴巴實現了很多創新性的“第一次”。它通過阿里巴巴旗下外賣平臺餓了麼第一次推出外賣，消費者最快不到19分鐘就可收到一杯和店內口感一致的咖啡，如今30個城市的2000家門店都已接入；盒馬的“外送星廚”讓星巴克第一次將咖啡從“隱形”廚房遞到周邊三公里； 今年天貓雙11期間，星巴克外賣第一次在午夜送到消費者手中。作為雙方戰略合作最重要的部分，會員體系的打通，也是線上新零售門店第一次和第三方品牌合作。

“咖啡絕對不只一杯咖啡，而是一種生活方式和體驗經濟。這是阿里為什麼能夠把整個集團業務的核心資源都拿出來，跟星巴克進行戰略合作。”阿里巴巴CEO張勇在雙方戰略合作釋出會上這樣說。“阿里巴巴集團整個生態跟星巴克的合作是非常好的例子，我們能看到當新技術和數字經濟基礎設施跟商業結合之後，會產生怎樣的化學反應。”

John Culver顯然看到了這一化學反應，“我們來做星巴克擅長做的事情，同時和阿里巴巴這樣的合作伙伴達成全面戰略合作。這些數字化創新變革了傳統O2O模式，滿足了日益變化的消費需求和消費趨勢，還充分代表了消費者在日常生活對星巴克的觸達和體驗方式，無論何時何地。”

為星巴克定製的線上新零售門店的應用，將加速攪動星巴克和阿里生態內的化學反應，令它更快更好地實現數字化升級。它還能夠幫助星巴克橫向打通阿里生態系統，管理多個數字化消費者運營平臺，實現不同消費場景下會員註冊、權益兌換的互聯互通。

經過近20年的發展，阿里巴巴集團在服務全球超過6億消費者跨場景不同需求的同時，更形成了一個獨特的幫助企業完成數字化轉型的阿里巴巴商業作業系統。數字化轉型無疑是推動星巴克未來增長的關鍵。阿里巴巴和星巴克的全面戰略合作，不僅為全球新零售樹立了另一樣本和標杆，更是阿里巴巴商業作業系統賦能品牌的深入體現。

越來越多的年輕人正在用喝咖啡替代碳酸飲料。到2025年，中國的咖啡飲料將達到萬億市場。星巴克目前已擁有700萬用戶，但依然有巨大開發潛力。阿里巴巴商業作業系統內沉澱下的其他資產，能夠幫助星巴克給予不斷增長的星享俱樂部會員更專屬的定製福利，也會吸引越來越多的人們加入這種獨特會員體驗當中，讓星巴克未來最終做到為每個會員打造專屬的“線上第四空間”。

阿里巴巴商業作業系統賦能星巴克已經初見成果。2018年11月，星巴克釋出了超乎分析師預期的2018財年第四季財報。星巴克對此稱，中國市場的快速反彈，要感謝和阿里巴巴達成的全面戰略合作。John Culver當時評論這些成果時說，“和阿里巴巴的合作，會為我們在中國施展‘飛輪’戰略提供火箭燃料。不僅涉及外賣，而是一個全方位合作，涵蓋淘寶、天貓、餓了麼、盒馬和支付寶等整個生態系統，共同為消費者創造全新數字體驗。”

會員體系的打通，是真正的“你中有我，我中有你”。曾報道了雙方戰略合作的雅虎金融的Julia La Roche也評論說，“這項合作遠遠超過外賣本身。阿里巴巴零售平臺上的5億多使用者才是星巴克未來增長的動力。”

這個使用者數字在阿里巴巴最新一季財報當中已突破6億的新的里程碑，它意味著淘寶天貓的購物車已搭載中國45%的人口，而螞蟻金服的國內年度活躍使用者也超過7億。一旦搭載阿里巴巴商業作業系統的快車進行深入數字化轉型，將為星巴克未來迎接這個令人振奮的市場以更多動力和想象空間。