AI賦能政務 解決百姓需求才是智慧城市第一要務

2018年11月18日，第二十屆中國國際高新技術成果交易會(簡稱“高交會”)在深圳會展中心圓滿落幕。這是國內規模較高的科技盛會，也是中國高新技術領域對外開放的重要視窗，今年的高交會被人工智慧熱潮席捲，人工智慧改變生活的科技成果隨處可見。

作為中國IT服務領軍企業的文思海輝攜AI+多行業解決方重灌亮相，展現了其在人工智慧領域的最新成果與行業應用。早在2015年，文思海輝率先開啟數字化戰略，為行業客戶提供數字化轉型服務，2017年數字化服務收入佔比首次突破30%，已經位於全球IT服務領導者行列，2018年文思海輝正式釋出人工智慧戰略，將人工智慧業務總部成功落戶上海，成立AI業務子公司靈羚科技，以AI+政務為發力點，從民生領域入手智慧城市建設。

以人為本是智慧城市的核心，當前，群眾辦事難是政務服務中心面臨的難題，對此政府近年來一直提倡“讓資料多跑腿，百姓少跑腿”，提出“一網通辦”的政務模式。對此，羚齡科技與眾多科技公司一樣認為一網通辦的關鍵難題在於最終的資料共享問題，這裡所說的資料共享主要是多領域指縱向平臺的資料融合。橫向平臺流程打造的再完美，只能解決單一行業的資料問題，而打通多行業資料壁壘才是實現“一網通辦”的關鍵所在。

靈羚科技CEO、文思海輝高階副總裁林懷謙在接受賽迪網等眾多媒體表示，打通多行業資料壁壘不是技術問題，而是權利問題，所以從根本上來說，全國一體化省市一體化平臺，地區根本上來講，抓住資料，抓住流程上的再造和梳理，才有可能實現。

靈羚科技CEO、文思海輝高階副總裁林懷謙

雖然政務“一網通辦”存在一些現實的難題，但就在今年11月剛剛舉辦的第五屆世界網際網路大會期間，靈羚科技迎難而上，釋出政務智腦戰略，並與上海市徐彙區華涇鎮攜手打造徐匯華涇數字文化中心。此前，在2018世界人工智慧大會上，靈羚科技與上海市徐彙區華涇鎮社群事務受理中心釋出過一款行政智腦機器人“小華”，它是將AI賦能傳統政務服務、實現資訊共享、為市民提供多渠道服務的一款智慧機器人。

“小華”是一款智慧政務系統，將傳統人工服務與智慧服務相結合，利用智慧語音轉寫、智慧語義解析、智慧語音合成等智慧機器人技術，整合政府各職能部門的政策法規、辦事指南、資訊資料，實現相關政策資料共享，可向市民提供基於微信公眾號、網頁、以及實體機器人等多渠道的服務。另外，實體機器人除可提供智慧諮詢服務外，還能基於事務受理中心業務情況提供查詢、引導、預審及辦理等服務。

林懷謙介紹，在政務機器人“小華”試執行的一個多月中，它服務了2300多人，完成了一萬多輪對話，幫助市民節省了九百多個小時的時間，後期還開啟了預受理業務，在任何地點通過微信進入，只需聊天就能完成所有受理所需材料的準備，極大地節約了時間，提高了市民的滿意度。”

行政智腦機器人小華在幫助華涇鎮社群事務受理中心提升了周邊居民辦事的體驗的同時，更加速了自身的辦事效率，它能直接連結業務系統，進行語音自動查詢，辦理的流程自動推送，使人民群眾辦事越來越便捷，使原來需要居民跑來大廳諮詢處理的問題在家就可以解決。這是第一款為辦事大廳提供貼身助理的政務服務機器人，也是政企部門數字化轉型中，將AI技術與政務系統完美結合的載體。

時隔2個月，靈羚科技與華涇鎮共建的數字文化中心專案正式啟動，涇華數字中心不久將迎來新的形象大使“小涇”。林懷謙表示，靈羚科技AI政務戰略定位是以行政智腦構建智慧政府，通過構建行政智腦系統，以AI技術賦能政務服務，支援建設智慧政府。通過打造智慧演算中心、超計算力資源池、政務大資料中心，逐漸由AI賦能政務邁向以AI創新政務的新臺階。

未來在技術方面，林懷謙表示，靈羚科技將繼續博採眾家之長，整合優質的人工智慧技術，結合自身對實際場景的深入瞭解，為客戶定製服務。為更多的，更好的適應不同客戶需求，靈羚科技也會針對某特定場景提供開源AI框架，為客戶提供高度靈活、定製化服務。

文思海輝現已建成AI研發基地，面向全球範圍內提供資料採集、資料標註、資料清洗、知識圖譜建立等人工智慧資料服務，並深耕政務、大醫療、金融、電信、零售、汽車等重點行業，提供全方位的人工智慧行業解決方案。