關於產品的功能和服務
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那麼功能和服務我們該如何去界定呢?下面是參考羅振宇的思考後我自己的一份結論。
在好幾次直播中,老羅不斷強調“得到”不是一家知識付費公司,是一家知識服務公司。並不是使用者付費了就完成了,要強調的就是服務兩個字,什麼叫服務?就是我要改善你。
過去講知識,比如說社會學,翻開書本,第一章是概論,然後是社會形態、社會結構、社會衝突,一章一章往下講,我告訴你社會學有哪些概念,有哪些內涵、外延、例子、學說。
老師一條一條告訴你,過去的知識在課堂上講和印在書上都這樣。
這樣的一種形態不叫服務,而是功能。就像我們用PS把照片切小一點,是功能,而像美圖秀秀這種,一張照片放到軟體裡,它會告訴你你可能需要把眼睛方法一點,把面板磨光滑一點,這樣的形態才叫服務。
服務是什麼?就是我一定要讓你知道你的改善。
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老羅對於得到的產品,他非常強調在研發課程的時候,一定要有一個特別重要的心態:我一定要開始定義使用者現在的認知,然後我告訴你,你現在的認知有優化的空間。
比如會用幾種話術來體現這個優化空間。比如你想錯了,你想得不完善,你想複雜了,你想簡單了,總而言之,要構建這個張力,把使用者的認知往前推一步。
所以我們在看羅輯思維節目的時候,經常發現裡面有這樣的話“說到這兒,你可能會這樣想”。
這就是我的服務,我要在你未見得這麼想的時候,先幫你定義,你現在的認知我判斷有可能是在這個位置。但是,這不夠,我們幫你往前推一步。
這就是服務,哪個教科書也不會用這樣的語氣跟你對話。在普通的課堂上也沒有老師這樣做。
所以把自己變得跟使用者在一起,體察使用者、判斷使用者,然後把他的知識水準奮力向前推,這就是服務的價值觀。