沈夢辰閒魚被騙，二手交易平臺需求多還是痛點多？

11月20日，主持人沈夢辰在微博發文，自爆近日在閒魚上被騙的經歷。有人想買沈夢辰的一件衣服，但買家說付款的時候付不了，並截圖給她看，截圖顯示“商家未開通二手服務”(當然這截圖是假的)。在買家的一再催促下，沈夢辰就掃了截圖上的二維碼進入了所謂的客服頁面。客服說需要交定金才能開通服務，開通之後會把錢退回來。一邊是買家的不斷催促，一邊是有點糊塗的沈夢辰，就這樣轉過去3000塊錢定金。但還沒完，當客服要沈夢辰再轉6000元的時候，才意識到被騙了，並提醒大家千萬不要向她一樣上當受騙，還質問“二手交易現在這麼不安全了嗎？”

此次沈夢辰發微博質問閒魚詐騙事件的風波之前，閒魚上也有不少被騙的買家和賣家，試問如果不是沈夢辰這樣的名氣和身份，閒魚官方還會出來表態嗎？

閒置物品增加，電商平臺將背後需求釋放

雙十一的熱潮剛剛過去，二手市場也迎來風波，在湖南衛視電視臺著名主持沈夢辰的問答下，二手平臺閒魚置身監管不力的問題中。其實，早在2015年，共享經濟就開始火遍中國，共享單車在資本的加持下悄悄落下帷幕，被市場洗牌下也徒留摩拜和ofo兩家對壘的局面，摩拜找到了美團來靠背，而ofo依舊處於風雨搖擺中。在共享單車時代過後，二手交易共享經濟迎來了風口，在消費升級的趨勢下，越來越多的人在做剁手族，瘋狂的買買買之後就產生了很多的閒置物品。

中國網際網路經濟研究院公佈的資料顯示，截至2017年底,我國閒置物品交易規模已達5000億元，並以每年30%以上的速度增長。大量閒置物品的背後也是不可估量的經濟價值，不能物盡其用對每個人來說更多的是資源浪費，選擇丟棄不如選擇將其轉售出去，形成自己的個人價值。在這種社會消費觀念的倡導下，共享經濟中的二手交易需求就被挖掘出來，其次，隨著網際網路時代各大電商的出現，也帶動了二手交易市場的熱度。據《2018上半年中國線上二手交易市場監測報告》顯示，2017年中國線上二手交易使用者規模已達0.76億人，增長率為55.1％。這表明，越來越多的人開始使用二手交易平臺，二手經濟的存量需求也被釋放。

從表面上看，二手平臺的誕生是在倡導閒置經濟，大多數使用者都願意將舊物迴圈利用起來，但雄墨觀察認為，是移動網際網路時代電商平臺的發展，助推了二手閒置平臺的誕生和發展，電商平臺正好為平臺和使用者雙方提供了基礎條件。未來隨著社會上閒置物品的增加，人們二手交易物品的形勢都會從線下轉變成線上交易。

詐騙騙局層生，安全交易規則難以保障

二手市場的廣闊前景，也衍生了不少的線上交易平臺，在二手賽道中又有著不同性質的交易平臺，例如回收寶，主要是專注電子產品回收方面，在女性服裝方面有空空狐，在奢飾品領域裡又有心上等垂直類app，並且先後獲得眾多資本的投資。這些二手平臺都在深耕不同的領域，有回收有支援買家賣家交易，從提供數碼產品到生活大家電，後延伸到生活中的玩具、洗護日用品、服飾、書籍、演出門票等物品。在近6個月，我國線上二手交易使用者買賣比例最高的二手商品是數碼產品，其次是家居日用品、影音家電廣受年輕人歡迎。

目前，阿里旗下的閒魚、58旗下的轉轉，為大多數消費者首選的二手交易平臺，但是快速增長的二手交易市場也存在許多問題。在買家和賣家的交易中也經常出現以次充好的不對稱買賣，很多賣家將不符合實際描述的產品誇大作用，在迷惑買家後繼而出售，買家收到後發現問題卻難以真正去維護自己的權益，更有一些賣家收錢拉黑買家之後就在平臺上失蹤的情況。除此之外，不僅是買家的利益難以保障，很多真賣家的利益也難以保障，一些以詐騙為主的買家會要求賣家“轉場交易”，還有一些“到手刀”套路，以產品問題為由要求賣家先進行賠付，這種情況下客服仲裁也很難維護賣家的利益。

其實，不止閒魚平臺，很多二手平臺都成了一些不法分子施行詐騙騙局的新戰場，雖然二手市場確實在一定程度上為人們緩解了經濟成本，但是隨著二手平臺使用者上的快速增長，未來的平臺一定暗藏更多的風險。雄墨觀察認為二手交易平臺的行業痛點不能只是去抨擊閒魚一家平臺，未來如果不能真正解決這些平臺亂象，那麼買家和賣家都將陷入一種信任危機裡，假貨讓買家不敢買，詐騙讓賣家不敢賣就成為未來制約平臺能否發展下去的主要原因。

平臺監管措施不健全為主因，二手平臺如何避免

實際上，二手交易中買賣雙方造成的交易亂象和騙局更多的是因為，二手平臺是c2c的屬性原因，其不同於電商企業官方的規範性經營，商品有沒有問題只有二手交易中的某一方自己清楚，這種資訊不對稱造成的交易過程缺少了規範性，自然也成了詐騙團伙的戰場。目前，在閒魚上的使用者都會顯示出芝麻信用分等信用機制和實名認證、買家賣家的評價等規範舉措，都是為了增加買賣雙方的誠信關係。但是真正遇到詐騙團伙，消費者在售後方面的維權實際上是比較被動的。此次沈夢辰被騙的交易過程中，雖然閒魚官方有提示外鏈詐騙，但是詐騙團伙依然用閒魚官方的假截圖來騙取錢款，在這背後，不可避免的就是平臺上依然存在懲戒機制不完善的情況，而平臺也存在失職的責任。

在維權上，二手平臺閒魚成立了閒魚小法庭，背後原因也是因為官方客服面對日益增多的交易量難以及時裁定的措施，這種方式需要一些資深的買家和賣家去對一些交易糾紛進行裁定，但在公開的規則上，大多數規則還是採用了自身角度的模式去裁定糾紛的，並不是以平臺身份去約束的模式，實際上還是缺乏規範性，這種自由管理的模式其實還是暴露了平臺不願意規範、對交易過程監管不健全的痛點。對此，一些平臺表示，公司對有害資訊的清理從未間斷，但因確實精力有限，並不能糾察出全部有害內容來。

最後，建議使用者在進行交易時更應提升自身的警惕性，在買家和賣家的交易中，平臺不僅要保障買家，也需要保障賣家的權益。此次沈夢辰發微博質問閒魚詐騙事件的風波之前，閒魚上也有不少被騙的買家和賣家，試問如果不是沈夢辰這樣的名氣和身份，閒魚官方還會出來表態嗎？未來二手平臺電商的路還很長，雄墨觀察認為二手平臺真正做好，不僅僅在於平臺本身的強大，客觀原因並不是平臺應對問題的藉口，如何保障起買賣雙方公平公正的交易關係，這才是平臺發展需要建立的壁壘。