蘇寧智慧零售：消費升級下的雙十一狂歡
今年的雙十一就這麼過去了，你剁手了嗎？當電子商務早已不是一個新鮮事物，當消費者開始習慣了大大小小的電商優惠節日，當大量新興垂直電商品牌興起、當流量帶貨成為一種模式…雙十一，對於此前給傳統零售業造成極大衝擊的電商平臺來說，是否有著全新的意義呢？至少，蘇寧今年帶領消費者們度過了一個與往年都不相同的“雙十一”狂歡。
蘇寧易購已經開啟智慧零售新時代
觀察：“雙十一”的改變
“雙十一”的誕生，最早消費者只知道它是一個電商降價狂歡的“節日”。然而，近年來，伴隨著零售行業的進一步發展，雙十一的過法也大不相同。如果說，“雙十一”購物節是傳統門店轉型為網上商城過程中的產物，那麼，隨著智慧零售時代的來臨，今年的“雙十一”也早就不再侷限於線上，而更是一種線上與線下的融合服務。
與“雙十一”誕生之初不同，如今，網上購物已經成為人們日常生活的常態，因此，僅僅靠線上的“高額”紅利，似乎已經無法打動消費者。並且，考慮到“雙十一”期間，由於訂單的激增，勢必會造成物流緩慢的問題，即使幾大電商平臺都有提前做好了準備，但消費者似乎依舊會存在擔心。筆者身邊的一個朋友就在雙十一期間抱怨過，與其為了所謂的“優惠”去多等，還不如線上下店看得見、摸得著，買完就帶走來的划算。
這樣的現象並非個例，這是否意味著是一種由線上電商至線下門店的退步呢？從觀察來看，似乎並不能這麼說。
今年的“雙十一”線下門店同樣火爆
早在幾年前，電商的高速崛起，就導致人們探討傳統線下門店是否會被徹底取代。這一問題從如今的角度來看，答案一定是否定的。但不是一種全盤的否定，而是傳統門店並非是被線上電商所取代，更貼切的說是線上與線上的一種融合，並通過融合提供全新的場景化服務，是一種全新的改變。
造成如此改變的原因大致有如下幾點：首先，消費者仍習慣線下傳統的購物模式，在購買衣物、化妝品等產品時，依舊需要親身體驗後，才能更好的做出決策，這方面充分體現出線下門店在消費者的信任程度上擁有得天獨厚的優勢，也是其不會被徹底取代的主要原因；其次，此前線下門店被電商衝擊最重要的一個因素在於價格，畢竟線下門店的維護成本遠高於一家網店，加之不同渠道的加成，電商平臺的售價往往要比傳統門店擁有更大的讓利空間。然而未來，在智慧零售時代，此類情況會得到優化；最後，傳統門店由於所在地區的限制，導致貨源有限，消費者的需求不能得到充分的滿足。而通過線上線下的融合後，這一問題也可以像價格問題一樣得到解決。
雙十一期間，蘇寧提出的新口號“上網 上街 上蘇寧”
如此一來，線上與線下進行充分的融合聯動，通過線上重優惠、線下重體驗等諸多新模式，形成全新的零售業形態，打造全場景化的零售服務，以滿足當前消費者的多重需求。這樣的轉變，在今年的“雙十一”提現的尤為明顯。而這樣的轉變趨勢，對於蘇寧來說，無疑擁有著極大的優勢。
先天優勢、後天洞察 順應行業發展轉型的蘇寧
眾所周知，蘇寧最早便是從傳統零售行業發跡，在消費者心目中，有著極高的認知度，消費者對於其品牌的信任程度，是許多電商平臺無法比擬的。隨後，順應零售行業的發展，蘇寧成功的完成了網際網路轉型。通過產品品類的擴充、消費場景和服務的豐富以及數字化經營三大殺手鐗，華麗變身，更好的適應了“線上線下融合”的行業發展新趨勢，率先搶佔了零售行業發展的先機。
上海蘇寧易購歐尚店盛大開業
蘇寧的轉變是從銷售產品的品類擴充開始的。最初，蘇寧主要是以銷售家電、3C這類低頻品類為主，後來，通過增加超市、母嬰、文體等高頻品類，更好的吸引流量、提高效率。以蘇寧雲店門店的改造為例，門店改造實際是將家電的面積壓縮，通過其他品類來引流。截至2017年上半年，蘇寧可比店面收入增長4.54%，其中傳統旗艦店增長3.3%，而云店增速是6.4%，門店改造拉動了銷售增長。
隨後，蘇寧啟動轉型之後，率先擺脫了原本家電產品的大賣場模式，提供更多的體驗類服務。同時，蘇寧門店還加入了更多的便民服務、餐飲服務、親子服務等等。此外，在全國以城市居民社群為核心的蘇寧小店的開設，圍繞社群居民的日常需求提供了各類商品和服務。
雙十一期間，蘇寧第一萬店開業現場
最後則是數字化經營，在蘇寧很好的打通了線上線下業務後，通過大資料分析、智慧新零售等全新的技術，帶來更加高效的經營模式，同時也更加貼近消費者的去提供服務，無疑是一種順應行業發展的成功轉型。而轉型後的優勢，在今年的“雙十一”迎來了全面釋放。
2018年“雙十一”蘇寧迎來的全面釋放
2018年11月12日0點的鐘聲剛過，蘇寧易購總裁侯恩龍便在內部慶功會上公佈瞭如下的資料：截至11月11日23點59分，雙十一期間，蘇寧易購全渠道銷售同比增長132%。其中，零售雲門店達到1666家，銷售同比增長3308%；蘇寧易購直營店達2400家，銷售增幅達84%；蘇寧小店訂單量環比日常報增10倍；蘇寧拼購訂單突破8000萬單。品類方面，家電整體銷售額增長107%；大快消買家數突破4000萬，增長超過400%，訂單數暴增超過500%。
雙十一期間，蘇寧易購全渠道銷售同比增長132%
這樣的戰報充分顯示出一個事實——蘇寧多年來所進行的“線上線下融合”轉型在今年的“雙十一”期間得到了全面的釋放。
資料同時還顯示了，雙十一期間，蘇寧易購門店超過5000萬人次進店購物，蘇寧小店為500萬人提供鄰里服務，蘇寧酒店為超過10萬人次提供服務，蘇寧影城超過20萬人進入影城看電影，蘇寧廣場為1500萬人次提供購物。顯然，在線上平臺疊加了線下場景後，蘇寧已經開始逐步形成了屬於自己的智慧零售時代的全場景零售新模式。
蘇寧已形成智慧零售時代的全場景零售新模式
當然，這樣的模式與強大的技術保障是分不開的。資料顯示，今年由全球5個研發基地、10大核心資料中心、4000+系統、10000+名IT攻城獅為全民嘉年華保駕護航，為超過2億消費者提供了“吃喝玩樂購衣食住行”的全方位蘇寧服務。
憑藉全新的零售模式，蘇寧在保有原本消費人群的基礎上，還成功的獲得了年輕化消費主力群體的青睞。蘇寧易購資料顯示，今年雙十一，90後消費者佔比42%，80後消費者佔比38%，90後第一次超越了80後，成為消費主力軍，凸顯出蘇寧易購年輕化的品牌心智。
同時，雙十一期間蘇寧豐富的線下活動也帶動了消費，比如少兒型秀大賽直接帶動紅孩子銷量增長151%；蘇寧獅王全球邀請賽S1也將這一熱浪推向高潮，電腦同比增長86%，配件增長110%。
如此一系列資料，無疑突顯了蘇寧作為一家智慧零售運營商，正在大力發展場景互聯，積極打通線上線下全場景營銷，堅持為使用者提供更好的消費解決方案。正是有著這樣堅實的基礎與戰略，才能在雙十一交出一份滿意的答卷。
最新報告再證蘇寧智慧零售實力
其實，早在雙十一到來之前，蘇寧的智慧零售模式就已經開始嶄露頭角。根據10月30日蘇寧易購對外公佈的2018年三季度報告顯示，前三季度蘇寧易購營業收入為1729.70億元，同比增長31.15%；實現歸母淨利潤為61.27億元，同比增長812.11%；商品銷售規模為2348.83億元，同比增長41.91%。
三季度家電市場全渠道份額佔比
業內專業人士表示，2018年是蘇寧智慧零售大開發戰略開局之年，在線上與線下互聯的交易場景構建之下，蘇寧在智慧零售擴張方面的投入將相繼進入業績兌現期。
此前，蘇寧控股集團董事長張近東表示，要讓蘇寧智慧零售從趨勢變為優勢，並最終成為勝勢。無論是2018年第三季度的報告，又或是今年雙十一的戰報，顯而易見的是，蘇寧已經奠定足夠優勢，開始向勝勢進發。
蘇寧率先進入未來智慧零售發展快車道
今年的“雙十一”不同與往年，這或許會是未來智慧零售時代的一個重要轉折點，蘇寧作為一家擁有全渠道、全場景、多業態的網際網路零售企業，無疑迎來了自己的主場。在消費升級大背景下，蘇寧打造的智慧零售在場景互聯的時代，重構消費場景、重塑消費體驗，用強大的先發優勢成功引領了未來零售的發展方向，並開啟了一場零售業的全新狂歡。