小紅書涉嫌套路營銷 月會員被“自動扣費”成年會員
隨著越來越多的電商開啟付費會員制，會員“套路”再惹爭議。
近日，消費者龐女士向長江商報爆料稱，原本只想花費19.9元買個小紅書月會員，卻不料自動扣費199元成了小紅書年會員。苦於退不了款，龐女士只好求助媒體，說起了這筆橫空飛來的賬單。
中國電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣在接受長江商報記者採訪時表示，消費者刷出的“年卡199元”，在“月卡19.9元”介面上點選連結購買卻是另外的支付結果，這顯然是商家的“消費陷阱”，以不明確的優惠資訊引誘消費者消費，實屬消費欺詐行為。
辦月卡自動跳轉至辦年卡
近日，龐女士在“小紅書”app上，需要購買一款口紅，看到會員優惠就在購買會員介面選擇了月卡19.9元，在點選購買後跳出支付平臺，選擇了微信付款方式，在開通免密支付後，跳回小紅書app點選購買，然後卻發現刷出的介面上是年卡199元。
“那個沒有後續了，小紅書會員人家不給退。” 龐女士在近日向長江商報記者表示，儘管不是自願消費，但是退款仍然無果。
為何購買的是月卡，付費卻自動扣款成了年卡，這當中究竟出了什麼問題？記者於上週聯絡上小紅書方面，對此，“小紅書”相關負責人表示需要提供消費者訂單資訊或者聯絡方式，才能核實處理。
隨後記者追問，在小紅書平臺上，之前有沒有過類似的情況？小紅書上述負責人表示：“剛才我也去問了客服相關人員，最近這樣的問題是沒有的，是比較罕見的一個事情。”
上訴負責人解釋：“拋開平臺的身份來說，由於手機跳轉、訊號等問題，才可能沒有選擇正確的東西，才沒有選擇正確的付款型別，小紅書平臺上有月卡、季卡、年卡，可能會出現這種問題。特別又是免密支付，消費者不用確認這個事情，屬於支付平臺免密支付的行為。”
那麼，以前免密支付的過程中，沒有出現錯誤支付的行為嗎？上述負責人表示：“以前平臺上沒有這種行為，如果有的話我們都會為消費者進行退款。因為消費者如果出現誤操作，跟我們說，我們是有義務去幫助消費者的。”
說到這裡，雙方的反饋情況大不相同。龐女士直言，平臺不給退款。
根據龐女士向記者回憶：“當時在小紅書上，想退款，但是根本找不到聯絡方式，也沒有會員付費的相關客服，之後在網上搜索發現同樣的情況也有，但是基本上都沒有退款成功”。
而小紅書方面卻明確表示是可以退款的。長江商報記者再次追問小紅書方面，對方表示：“這是不可能的，如果有訂單號我們會去查這種情況，平臺也是不允許的。”
隨後，記者在搜尋整理髮現，關於“小紅書會員怎麼退”時發現，龐女士的情況並非個案。《小紅書會員怎麼退啊？想辦月卡辦成年卡了》、《小紅書充的月卡付完款之後成年卡了，套路真是可以》、《小紅書買月卡,扣費時,自動扣費成年卡!怎麼辦呀》等帖子上也有不少消費者反映，“退款難”、“找不到人”……
業內：實屬消費欺詐行為
按照上述工作人員所述，小紅書會員在支付環節上出現問題，免密支付是可能存在的原因之一。
但事實上，長江商報記者於11月17日在小紅書APP上操作購買月會員發現，在小紅書的會員購買支付上，是直接跳轉到支付平臺免密支付頁面的，如果沒有確定該選項，則回覆到上級頁面，無法購買其會員卡。
中國電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣在接受長江商報記者採訪時表示，在上述案例中，消費者在點選“月卡19.9元”介面進行購買並完成支付的過程中，儘管消費者開通了免密支付，但作為商家在進行交易時，應該得到消費者的確認，“免密支付”應僅限於免除消費者輸入密碼。
蒙慧欣說，在此次事件中，消費者刷出的“年卡199元”，在“月卡19.9元”介面上點選連結購買卻是另外的支付結果，這顯然是商家的“消費陷阱”，以不明確的優惠資訊引誘消費者消費，實屬消費欺詐行為。”
網際網路投資金融律師董毅智向長江商報記者表示：“這種情況可能涉嫌霸王條款，屬於這種格式條款的方式來讓消費者強制消費。”
隨著越來越多的電商開啟付費會員制，部分消費類APP正使用付費會員制“暴力”繫結消費者的情況，也是五花八門。記者通過百度搜尋關鍵字“會員超額付費”共搜到626000條資訊，其中電商平臺玩“套路”的情況也非個例。
董毅智說：“一方面這種情況在電商平臺已經屢見不鮮了，說明行業的惡習還沒有改變。另一方面，其實相關的法律規定和判定也都有，但是在具體的執行過程中可能還沒有完全落實。”
不過，在董毅智看來，這種情況隨著電子商務法的實施會有所好轉。
“無論任何平臺經營需要在法律的規制，任何行業發展到一定階段也需要一個調整期，電商行業經過二十年的發展可能也到這個時間節點了，在這個過程中除了本身市場的競爭之外，監管部門消費者可能都會做出自己最正確的選擇。” 董毅智說。
蒙慧欣也建議，消費者在購買商品時，尤其在支付頁面確認商品價格是否明確，再進行下一步的支付，警惕免密支付陷阱，建議消費者網購前一定要了解清楚促銷活動的細則，並注意留存促銷活動的截圖等資料，避免權益受損。