寒冬中殺出血路，車置寶運營“魔鬼軍團”為何讓人畏懼？
2014年，當阿里巴巴在美國上市，它的成功就像它的名字一樣，近乎神話。但鮮有人知道一支被命名為“中國供應商”的隊伍。這是阿里巴巴最早盈利的專案，後來被馬雲稱作阿里的“鐵軍”。馬雲曾公開評價，“阿里鐵軍”是阿里巴巴旗下最彪悍、最具戰鬥力的銷售團隊。
美團在千團大戰的時代，從眾多同質化的輕資產公司中脫穎而出，殺出了一條血路。究其原因，誰能贏，其實最終還是依靠的最強的團隊，當產品趨同，團隊是拉開各個公司的制勝砝碼。
在二手車行業，也有這樣一群團隊，被行業人士稱為“魔鬼軍團“，他們創造了行業最高的人效，一個人產能等於一座城市；一個人單年完成一個億規模的資產交易；單月完成所屬地所有經銷商簽約入駐，這樣的戰神數不勝數，創造了二手車行業的地推和銷售魔鬼軍團，這家公司就是車置寶。在價值觀趨同和團隊精細化運營的管理下，運營團隊即是核心競爭力。
車置寶的“魔鬼軍團”創造了業內諸多不可撼動的神話戰績，996的工作制讓他們在起跑線和時間彈藥，讓他們始終領先行業。他們所向披靡，擴張迅猛、打法強悍，猶如掠食者一擊必中。例如全行業最高的65%的跨區域成交佔比、13%的交易轉化率、全國10萬多二手車經銷商加持、服務遍及300多座經銷商城市、置車貸複用率90%、雲檢測突破10萬單/月等等。著名戰役有揮師深圳怒破平安、全國圍剿和追擊開新、遼瀋車商爭奪戰役等。
線上運營單人成交破百 單人人效行業最高
今年6月的車置寶D輪融資釋出中，車置寶創始人兼CEO黃樂曾表示，今年和未來目標，人效和成交量繼續翻翻，人效被視為車置寶的生命線，之所以走到今天，能夠迅猛增長，很大原因歸結於車置寶領先行業的高人效。
車置寶目前搭建了二手車行業最大的線上客服中心團隊，客服整個團隊都在“中國呼叫中心示範基地“美稱的南通，通過長期的磨練鍛造了行業最高效的作戰能力，對標擁有1.2萬人亞洲最大客服中心的攜程，單人成交破百的客服戰神不斷湧現。
車置寶的OCSA部門是一種全程顧問式，全程1對1的服務團隊。值得一提的是，這個團隊基本都是90後員工， 連客戶服務中心總監也是90後。這隻團隊表現的戰力與實際年齡完全不符。
團隊執行力和效率是行業差異化亮點，線上以鐵杵成針的研發思維來做運營，看似簡單的一個交易包含72個運營節點，每個節點都有對應的細分運營團隊執行確保高效。線上OCSA運營人員中”戰神“能夠實現單人單月成交破百，個人產能高，以客單價8萬來算，一個客服一年能完成近1個億的資產交易。
針對每個業務人員，車置寶制定了嚴格有效的培訓制度，充滿狼性的文化使每個員工充滿鬥志和激情，如狼群一樣善於發現最快實現目標的突破方法和協作路徑，保證了對交易和服務的把控能力和效率。
一支如此彪悍、如此具有超強執行力的隊伍是如何塑造出來的？他們強大的銷售能力來自何處？他們鐵一般的團隊凝聚力來自何處？
眾所周知，阿里諸多網際網路江湖中的眾多顯赫人物，也從鐵軍中走出，程維（滴滴打車創始人兼CEO）、幹嘉偉（前美團網COO）、呂廣渝（前大眾點評COO）、陳國環（前趕集網COO）、張強（去哪兒網COO）。他們在最艱難的歲月裡磕下一個又一個客戶，奠定了阿里巴巴在B2B市場的地位，至今仍深深地影響著阿里的企業文化。
車置寶同樣如此，價值觀和鐵的紀律打造了一個地堆和銷售魔鬼軍團，成為中國二手車電商的“黃埔軍校”，讓車置寶的文化和執行力進化、裂變與複製。目前後市場活躍著大大小小的公司創始人，有許多車置寶的業務骨幹，與車置寶形成良性互補的生態正向迴圈，超強執行力來自“激情、專注、利他、誠信、擔當”的價值觀，成功創造萬億企業價值。
激情是源自中國的開荒者精神；專注源自西方的工匠精神；利他是西方的團隊精神，而非英雄主義，車置寶倡導的是狼群文化，團隊需要共同進步。狼群團隊的核心是團結一致，以小搏大，共同對目標用一個“拳頭”發力，“借假修真”，達到目標的實現。
超強戰力背後蘊含著極致。面對客戶所有的疑問，車置寶客服在何時何地都會耐心細心解答，最長線跟客戶最長的跟了2年。他們都始終相信一句話：做了一筆單子，等於結識了一個朋友。他們認為，賣車是一個建立信任感的過程，成為朋友的時候，並且在節假日都能收到客戶的祝福資訊。
這個戰力十足的魔鬼團隊，也有“天使”的一面。在休息的時候也是戰鬥力轉化的時間。由於和客戶加了微信，所以在客戶遇到問題的時候，他們都會不厭其煩的逐一解答。有時候關於新車的問題，比如汽車購買貸款問題，客戶也會成為新車的顧問，完全是出於責任和義務。這些細節服務是車置寶能獲得客戶口碑的關鍵。魔鬼軍團的口號是“永遠不要做乘馬車的人，而是要做一個真正的騎馬者，駕馭者”。正因每個人都致力成為駕馭者，所以才出現了月成交量過百的戰神們。
線下運營魔鬼軍團 單月拓展整個地區二手車經銷商
2010年開始風起雲湧的團購大戰，硝煙散去，那些風光一時的玩家，或銷聲匿跡，或被併購，或不溫不火地苟延殘喘，美團成為其中的剩者和王者，現在更是瞄準了O2O這塊大蛋糕努力佈局。團購業的資深玩家、投資人都承認，美團能迅速從千團大戰中脫穎而出，因為美團有自己培養起來的線下地推鐵軍，他們toB的心很齊，個把月就能拓展某個區域的大片商家，速度相當恐怖。
與美團地推鐵軍相似，二手車C2B平臺在實際運營過程中，為了增強自身的核心競爭力，通常會集中優勢資源在B端進行扶持，或在2B的服務商進行強化。車置寶如今已經擁有了近10萬多個B端商戶，他們了覆蓋中國300多個城市。在這些斐然成績的背後，車置寶魔鬼軍團的線下軍隊功不可沒。
今年年中，在車置寶全國開闢新城市的落地戰略中，全國的線下魔鬼軍團在單月內提前完成了商戶拓展目標，每個落地區域的當地二手車市場的B端均已完成簽約。車置寶認為，“你是什麼樣風格的人，就會用什麼樣的人。”這些魔鬼軍團衝在最前線的，往往是各個業務線的最高領導人，甚至是企業CEO身先士卒，領導的戰鬥性影響了下邊的員工，形成了正向迴圈，所以整個軍團完成了高度的協同，自上而下的進行借假修真。
對於車置寶魔鬼軍團的“借假修真”，什麼是假?即結果、過程指標，這些數字某種程度上說都是假的。什麼是真?人才和組織的發展提升，才是真。過程指標、結果指標只是一種手段，目的是通過這些人成長和強悍起來，去培養和複製更優秀的管理者。通過這種方式培養出來的魔鬼軍團是有血有肉的，會有很強的自驅力把事情做好，而非簡單的管理。
這樣的一隻魔鬼軍團，後勁會越來越強，不是靠吃興奮劑或者高壓得到結果，而是由內而外或者練了“內力”之後再去執行和高速成長，這樣的軍團戰力是無窮無盡的。
不僅是服務能力的成長，在車置寶的企業成長上，許多精英會致力於團隊指標的達成，進行組內的互幫互助，幫每個人成長，積極“利他“。不難想象，由於這種良性迴圈，車置寶將如戰車一樣永久向前，這是一個完整的“個人-團隊-企業”三維度共同成長的關係。而“致力於為使用者打造極致的汽車交易服務體驗”，也將在每個團隊永久場景化，並刻印在車置寶的服務理念之中。
今天，市場競爭就是企業反應速度的比拼，特別是在當今資訊化、全球化時代，競爭的法則不僅是“大魚吃小魚”，更是“快魚吃慢魚”。因此，團隊的效率、管理是決定企業市場競爭力的重要因素，也是決定企業能走多遠的砝碼，有必要相信，車置寶的魔鬼軍團將會發揮更多令行業望而生畏的戰力。
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