估值過70億的滬江網校快上市了 班級人數越來越少
來源：大家都是地球人
2018年10月28日晚上11時10分，我打開了滬江網校的App，進入我3月12日報的價值12073元的英語學習班級，軟體顯示70個人的班級有7個人今天參與了學習。
開啟班級的提問區，同學們最新的問題還停留在9月25日。
開啟班級同學的QQ群，除了機器人一般的班主任每天依然會孜孜不倦的問候和推送大量資料，最近有同學發言是4天前，不過似乎是因為QQ被盜...
而群裡8月30日到10月28日同學發言是一共14條，但其中有10條是同一個學員發的...
我不禁感慨，這個曾經被我寄予厚望的班級，似乎已經被絕大多數同學遺忘在了手機裡的某角落......
當今時代，滾滾而來的中國網際網路大潮催生了一個又一個的獨角獸，有估值140億的馬蜂窩，也有估值超70億的滬江網校， 不同的行業創始人們卻都有著同樣的改變世界的情懷與責任。
聽說滬江網校馬上要在香港上市了，而我即將在這記錄一段我與滬江網校的糾葛及思考，因為我覺得， 教育，不能只當生意來做。
今年年初的時候，突如其來的焦慮感使我意識到英語的重要性，於是搜了一下記單詞App，正好搜到滬江網校開發的免費App滬江詞場，用了一段時間感覺不錯，於是就諮詢了一下他家網路小班私教課，後來一個聲音很好聽的女銷售顧問電話打來，一番各種推銷，什麼時間自由啦，名師小班指導之類的，言語中也會旁敲側擊試探你的經濟情況。我一再強調自己英語基礎很差，想從音標學系統從新學，於是課程顧問給我推薦了一個高中起點的雅思課程，還很貼心的說試聽適合再報。我想想也是，學習之前先試聽下看合適不合適，於是就約了第二天試聽課。
第二天試聽課的時候，也是一個嗓音好聽的女老師，課程顧問還和我強調這個老師是麻省的。
然後麻省老師一對一的和我英語授課糾音，雖然我用英文自我介紹都很磕磕巴巴，但是麻省老師還是很耐心糾正和溝通，時不時的還會鼓勵我勇敢的開口，真的不錯，最後麻省老師還一個勁的說我的水平特別適合他們的課！
體驗課下來之後，我很滿意，課程顧問也趁熱打鐵說覺得不好可以退的，還有什麼返利送禮品，分期無利息之類的優惠政策......反正，我一萬二千塊眼睛都沒眨就付掉了，甚至當天晚上還拉了我一個英語比我還差的好哥們也去體驗了試聽課，他也覺得不錯，就一起報了......
然後第一冊第一頁的課文就是講東非大草原，斑馬，犀牛之類的，文章是一段英國探索頻道的音訊原文，課件音訊我幾乎完全聽不懂，甚至拿騰訊翻譯官來聽，很多都翻譯不出來...
什麼鬼！說好的音標開始學呢！對於我這種26個英文字母發音都需要重新學一遍的人，這課程太難了！
我立刻找到銷售，銷售說放心吧，你只是還不適應開始是有點慢，基礎老師會給你講的，還強調個人努力也很重要，高中起點已經很簡單了。我想想也有道理，就開始艱難的自學了...
自學第一步就是先自己下課件， 所謂課件，就是和教材配套的視訊和題目，也就是說，大家都花一萬多，拿到的是同一份課件。然後自學一週以後就需要你自己預約課，課裡的老師授課水平仁者見仁，我的看法發給張圖大家自己體會...
而且老師授課是一對10個學生，和試聽課一對一耐心甜美的聲音完全不一樣，當時就覺得不妙，而我那個朋友也反映太難，完全就學不進去...
而所謂的智慧系統，自學完一個單元課件老師再幫大家講一下，有什麼問題提交上去一個小時內能得到回答。而且課程選擇也不自由，可選擇時間很少。我剛統計了一下11月份30天，一共21節課5個單元，也就是自學完每個單元一個月只有4個固定時間點能學。
而且一個單元的課你如果沒有在規定時間學習完耽擱了，後面再想約就約不到這個課了！（像我現在7個月沒學就約不到前面第一第二單元的課了）
總而言之，就是我花1w2買的課基本就是大部分靠自學！
我堅持學了幾天瞭解以上之後，我感覺有點不能忍了！因為朋友是我拉進來的，我就找銷課程顧問想退課，我想畢竟三百多節課就上了兩節課肯定能退吧...
一說退課，課程顧問就開始各種打太極了，首先就是說要向領導反映，要等！
等來的結果就是說七天不能退！真是來氣，教材寄到都六天了，瞭解一下課程再約一下課怎麼都過七天了，這不算霸王條款嗎？
然後我又是打滬江客服電話，態度都是好的不得了，各種理解，然後給的答覆清一色的是要向領導彙報，要等！但等到最後答覆還是三個字--不能退！！
至此我知道，我被套路了！
然後我打12315投訴，消協說：沒辦法，按合同辦事！
我就呵呵了，合同？當時銷售就沒讓我看到合同！就找我要了身份證號碼，發票都沒有！
消協來了句：那你要證明課程顧問沒讓你看過合同。最後還很善意的跟我講：“投訴滬江的很多，沒辦法的，只有蒐集證據去法院告”。
真是吐血，明明是我被套路了還要我舉證，哎，雖然很氣，但還是安慰自己算了，網際網路本來坑就多，也怪自己輕信銷售顧問，不看合同，我甚至都有點同情課程顧問每天這樣洗腦賺點提成不容易了，畢竟現在工作這麼難找...
然後這件事我也就沒怎麼管了，大概持續了三個月，7月份的樣子，有一天我登QQ無意看到滬江班級群，隨手翻了一下，突然很好奇為什麼滬江的班級群裡學員幾乎都不發言，難道都是機器人嗎....
於是我嘗試聯絡了一下班級QQ群裡面的學員問下學習情況，結果加了10幾個人竟然有5-6個迴應我說覺得上當，讓我吃驚的是，他們竟然全部都是涉世未深的大學和高中的孩子！怪不得都是用的QQ！
而且，其中大部分學生都曾嘗試打滬江客服投訴退款， 但無一例外退款失敗！
他們有的選擇了逃避，學不進去也不敢告訴父母，怕父母責罵。
有的學生覺得課程不好也只能硬著頭皮學。
有的甚至覺得學不進去就是自己的問題，退不了錢是應該的！
而讓我更氣憤的是大部分學生都是稀裡糊塗被課程顧問推薦使用 滬江分期貸款 來上課的！！！
現在這些學生課程不好無法退款不說，每個月還要滬江的貸款，還不上課程顧問就會來催，心裡壓力特別大！！！
真的是細思極恐！！如果滬江網校雅思課大部分學員都是要學英語或者打算留學的孩子，而滬江的課又如此之爛，服務又如此不負責，造成的結果就是，學生學不進去，然後又不敢告訴家長，因為家長會覺得是孩子不努力！
而且滬江也會把學習效果不佳歸責到孩子身上，因為學習根本就是很難量化的一個東西，這樣會對孩子造成多麼壞的心理影響和壓力啊！
但滬江的惡卻沒人能監管他！！！！！
因為交錢之後你才會知道他們的課是什麼樣，無論給你什麼樣的學習資料他可以說他的自學課件就值1w多啊。
哪怕只是照課文讀一遍，他可以說他的老師就是優秀的啊。
而且你就是沒證據證明他的銷售吹過牛逼啊。因為銷售吹牛逼的時候你根本不會想到錄音啊。
而且就算錄音他們的話都是培訓過的，各種擦邊球怎麼都能說通。
真是錢被你滬江網校賺了，但你可能永遠的影響了一個孩子的學英文的積極性，甚至打擊了他們的自尊！
想到這裡，我真是氣不過，去網上搜了下，好多網友都和我有同樣遭遇。同時我也查到滬江網校竟然也要作為“獨角獸”要在港交所上市了，估值還超過70億，真是心中一萬頭羊駝跑過...於是7月份的時候我寫了篇微博把我的經歷簡單記錄並@315@cctv等投訴了一下，希望能有更多的人能看見。
結果微博評論沒等到幾個，做賊心虛的滬江網校竟然主動聯絡我說 可！以！退！款！了！ 但說 是特殊關照我和我朋友，但是要我承認違約，扣我20%違約金，還要我刪帖，籤保密協議 （正好ipad在旁邊就錄音了）。
看來要上市了怕出漏子，幾個月前剛過7天那麼強硬不退，現在200天都過了竟然又能退了。
我質問為啥是我違約，對方就開始打太極說我們這是某某領導特批的。我心裡又開始猶豫了，畢竟還是可以退個幾千塊錢，多一事不如少一事，但是又總覺得那些沒退的孩子們怎麼辦，他們又沒有經濟能力，每月都要忍受還貸的煎熬，又無處維權。我反問自己：
這個社會難道不需要一點正義感？不需要一點工匠精神？難道我們就用沉默任憑這些獨角獸們不退款卻各種吹估值上市圈錢？
於是我聯絡滬江網校公關人員說：“不好意思，我不接受你們的退款，我不需要你們照顧，也不覺得我需要保密，我覺得你們霸王條款，誤導消費，應該向所有沒法退款的學員光明正大的退款並道歉！”結果滬江網校的公關大概是有點驚訝，聲音立馬嚴肅並冷笑道：“好啊，如果你覺得我們違法，那麻煩您準備好證據去法院告我們吧！”。
掛掉電話，我安慰自己，反正嘗試維權一下，失敗了就當旅遊花掉了。於是我又打了12345投訴到上海浦東市場監管局說了我的遭遇，答曰：“這種網校投訴多了去了，能退大部分很不錯了，你還糾結什麼，課程好壞我們既判斷不了也管不了，你只能拿合同去法院告”。我也託朋友諮詢了律師，答曰：“不保證打贏，律師費8000元，而且只能一案一結，不能合併起訴”。也就是光退我這點錢都需要8000塊錢了，更別說其他學員了......哎，看來找滬江維權真的還不是一件容易的事。
就在我思考“是不是妥協算了，退點錢也能幹不少事兒了”的時候我看到“小聲比比”曝光馬蜂窩的那篇文章，受到啟發，想到自己高中那會寫作文還經常受老師表揚， 突然覺得寫篇文章曝光一下也許會有效果呢？
於是便開通了生平第一個公眾號寫下這篇，希望滬江網校能改善自己經營理念，能真心用課程打動學員，而不是一心用在營銷洗腦學生貸款買課和防止學生退款上！
也希望國家能出臺政策能對整個網課行業進行監管，畢竟教育是國家的基礎，連教育質量和教育服務消費者都無法維權，任由利益集團巧取豪奪，那這個社會還有什麼希望？
就在剛剛，我又在網上查了一下滬江的招股書，據滬江網校的招股書顯示，2015-2017年末，滬江收入分別為1.85億元、3.4億元及5.55億元，2016年及2017年，收入增速分別為84%及63%。但高收入增長的背後伴隨著的卻是營銷廣告費用的大幅增加，據聆訊資料顯示，2015-2017年，滬江銷售及分銷開支分別為2.44億元、3.92億元、5.89億元。也就是說，滬江每年收到的學費還抵不上營銷費用的增長。這也從側面印證了營銷和廣告在滬江網校極其重要的地位。而2017年年報也顯示，滬江網校語言類課程的毛利潤達到了79%，也就是說如果不算營銷和廣告費用，1萬元的課，滬江網校只有2000元的成本，可見對課程質量和研發的投入之低。而且據招股說明書顯示，其大部分收入都是來自大學生語言培訓類課程，也就是說果不其然，滬江網校的使用者真的大部分都是學生！！參見：【線上教育的盈利困局：滬江教育，5.89億銷售費用換來5.55億收入-財經頻道-手機搜狐】http://m.sohu.com/n/543124594/
寫到這裡，文章寫完了，我看看時間已是10月29日13點05分，看到寫了這麼長還有點小激動，第一次發文，沒什麼經驗，邏輯嚴密和證據鏈上我已竭己所能，只希望更多的人能看到和轉發，多關注教育培訓收費亂象，大家轉發的多了，也許我們的孩子甚至我們自己便能得到更好的教育和培訓環境！