途牛機票上線“拒籤全退”服務 升級客戶保障

【環球網科技綜合報道】近日，途牛機票事業部聯合簽證BU上線“拒籤全退”服務，購買該服務的國際機票客戶，如在途牛購買與機票同一目的地且行程時間一致的“拒簽退機票”簽證產品遭遇拒籤，可獲機票全額退款的周全保障。

“隨著中秋、國慶雙節漸近，不少打算出境自由行的客人早就提前搶好了價效比較高的機票，準備到時候能好好出遊、放鬆身心。然而，對於需要辦理簽證才能前往的目的地來說，消費者還得面臨一個問題——一旦被拒籤，就很有可能導致機票作廢，消費者將面臨高額的機票退訂費用。”途牛機票事業部總經理何立寧表示，途牛機票“拒籤全退”服務將有效解決這一痛點，由途牛為客戶承擔經濟損失，從而提升客戶體驗。

事實上，針對出境跟團遊、自由行打包產品及簽證產品，途牛早就推出拒籤質量保障，客人在預訂後非客人自身、途牛及供應商原因遭拒籤導致無法成行，途牛將承擔拒籤人及因此而退團的同行的配偶/父母/子女的實際損失;兩人或以上成年客人同時在途牛辦理個人旅遊簽證預訂業務，非客人原因遭遇拒籤，途牛也會為其承擔實際簽證損失。

此次途牛機票事業部攜手簽證BU推出機票訂單拒簽退款一站式服務，上線“拒籤機票全退”簽證產品標籤，無疑是對“拒籤”質量保障的一次升級。“拒籤情況相對比較多的目的地國家有美國、加拿大、阿根廷、法國、澳大利亞和愛爾蘭等。首期‘拒籤全退’服務，我們選擇了出境短線目的地國家日本和出境長線目的地國家美國，覆蓋兩大目的地的單程和往返機票。”何立寧表示。

目前，持中國大陸因私護照的客人，通過途牛官網機票頻道預訂國內始發的日本、美國方向機票產品，即可在預訂詳情頁按需勾選“拒籤全退服務”產品，其中日本方向56元/人/份，美國方向210元/人/份。需要注意的是，客人需在途牛預訂同一目的地且行程時間一致的機票、含“拒簽退機票”標籤的簽證產品及拒籤全退服務，拒籤時才可申請機票全退。客人需在航班起飛前24小時以前申請全退，起飛前24小時以內(含24小時)退票將按照具體航司政策執行。該服務僅針對被拒籤人，不涉及、不影響同一訂單下的其他客人出遊行程。此外，因簽證政審或延遲出籤等原因導致機票無法使用的，無法享受拒籤全退;三年內有拒籤史或不良出境記錄以及提供虛假材料的申請人，不可享受拒籤全退服務。

在出境旅遊市場表現強勁的態勢下，隨著國人旅遊消費升級、出境旅遊頻次提升、全球旅遊環境日益改善，選擇單獨預訂機票、酒店、簽證等產品自己規劃行程的客戶佔比也越來越高。在這一趨勢下，途牛上線機票“拒籤全退”服務，將幫助客人在規劃、預訂行程時減少顧慮，同時為已預訂機票但被拒籤的客人提升保障，讓客人不再糾結先辦簽證還是先買機票這一難題。未來，途牛機票“拒籤全退”服務將覆蓋更多目的地國家，為更多客戶提供保障。