揭祕：神策資料產品矩陣，全方位築就你的資料驅動閉環
在以“場景賦能·驅動有數”為主題的 2018 神策資料驅動大會現場，神策資料聯合創始人&CTO 曹犟發表了名為《神策資料產品矩陣釋出》的主題演講，演講現場釋出神策資料產品矩陣，並分享神策資料以往在產品方面的成績與經驗，以及對於未來的打算。
以下內容根據曹犟的現場演講整理所得。
本文將為你重點介紹：
1.產品回顧——神策分析
2.新產品釋出——神策自動化運營、神策客景、神策智慧推薦
神策資料面臨的 4 大客戶需求：
1.在流量紅利逐漸消失的年代，企業需要更瞭解、更理解自己的使用者，這是對於使用者分析的需求。
2.隨著從 IT 化逐漸向資料化轉型的時代，企業不同部門和團隊之間需要能夠在一個標準的資料基線上溝通自己的工作，對文化達成共識。
3.無論我們內部的業務流程是產品運營、產品迭代還是市場營銷，都需要用資料來支撐決策，並對業務流程做反饋。
4.每一個產品都需要能給自己的使用者提供更個性化、更智慧的服務，做到使用者個性化的迭代。
在面臨這些需求的過程中，神策資料一直保持著自己的產品設計思路——提供一個完整的資料驅動閉環。即我們首先提供豐富的資料採集能力，對採集到的資料做針對性清洗，再選擇合適的資料模型和分佈模式建模，之後針對建模過程對資料進行統計分析挖掘，而這些分析的結果最終會回饋到我們的決策和產品。同時，閉環的第一個採集環節又能發揮作用，用採集到的資料去驗證這些反饋結果，從而不停地優化和迭代。
一、產品回顧——神策分析
眾所周知，神策資料從 2015 年開始，只有一個單一的產品——神策分析，稍微驕傲地說，神策分析在國內已經算是一個極有特色和具有領先優勢的資料分析產品。
一直以來，依託於客戶需求的蒐集、整理、歸納和幫助，神策分析在如下幾個方面進行深入地打磨與改進： 
1.抽象分析模型
從產品設計伊始就面臨不同團隊、不同場景、不同人員等不同的資料分析需求。基於這種情況，我們從不同的需求中抽取它們的共性，把客戶在資料分析方面的需求抽象成不同深度、不同廣度的統一分析模型，如漏斗分析、留存分析、分佈分析、間隔分析、事件分析等十大分析模型。
2.豐富資料採集
不同的採集方案、不同的採集工具、不同的 SDK 幫助客戶將神策分析與其內部報表系統達成一致，除這一系列工具 SDK 之外，目前也逐漸完善關於資料採集的方法論。
由於同一個使用者在多裝置端、多場景下的使用者打通訴求越來越高，神策資料今年在此領域著重發力，初步解決了同用戶多裝置的資料採集問題，並能很好地解決同一個使用者在多個裝置上使用者行為的打通。
要說明的是，神策分析不同端採集的 SDK 都是開源的，它除了可以滿足客戶合規需求之外，在相當大的程度上帶動了國內整個行業對於資料採集方面的進步。雖然有些友商直接打包使用的行為讓我們自己有些狼狽，但對於整個行業而言我們認為是有價值的，神策資料從未後悔、一直堅持開源 SDK，並持續更新。
3.優化平臺效能
作為私有化部署產品，神策分析區別於 SaaS 產品的一大特點是，其硬體成本由客戶承擔。所以整個研發團隊在實時訪問的整合優化、複雜查詢、帶 join 大量查詢等方面著重發力，期望能夠用更少的機器，解決更大資料量的問題。在優化平臺效能方面，神策資料與客戶的目標一致。
神策分析與企業內部不同的資料平臺、不同的業務系統、不同 IT 系統打通，使得資料能夠得到更好的運用發揮。
4.開放平臺架構
神策資料今年一直在持續增強整個資料的開放能力。比如支援與更多資料平臺的相容部署、從更高層面開放資料儲存和查詢能力等。
在中國銀聯的應用案例中，其日常指標依靠神策分析，管理層則通過內部的 BI 系統，同時其內部的公共團隊會基於神策資料採集的使用者行為資料去驅動業務，幫助其構建導流體系。將神策分析與銀聯內部系統深度打通融合，能更好地發揮資料價值。
5.完善運維自動化
我們將私有化部署下面的運維繫統當做產品一個非常重要的特性，並投入重要的研發精力。在過去一段時間裡，神策分析在報警、監控、運維，特別是與客戶現有的運維繫統打通方面取得優異成績。現如今，團隊正在逐漸完善整個運維工具，而且期望在符合客戶意願的情況下，將新的運維工具交給客戶自己的運維團隊。
6.增加諮詢服務
除了資料分析的產品和服務之外，神策資料提供了一系列從技術到業務等諮詢服務。雖然我們並沒有轉型成為一家諮詢公司，也從未期望通過諮詢賺取超額的報酬，但是對於神策資料而言，只要能解決客戶相關訴求，我們非常願意將技術、業務領域的積累分享給大家。這也是為什麼我們在精力有限的情況下，仍繼續堅持諮詢業務的原因。
二、神策自動化運營
在不少場景下，我們現有的神策分析產品無法全面覆蓋越來越多的客戶訴求，但我們並未選擇將業務外包，我們仍期望能夠選擇一系列具有代表性共通的業務場景，通過推出新產品的方式推出產品化的解決方案。
神策資料擁有許多券商、零售、銀行等金融行業相關客戶，它們的共同特點之一，即單個使用者價值較大，且彼此間的競爭也逐漸從拉新轉向對已有客戶的運營。客戶普遍希望神策能夠進一步喚醒沉睡使用者，用更有效的運營手段進行使用者啟用。
通常，神策資料會將這樣一個需求場景總結成如下四步：選定特定的使用者群、為其帶來定製活動、分析活動的效果，然後根據活動效果決定下次活動的改進方向。
我們希望在這個過程中，可以依託資料驅動方面的產品優勢和服務經驗，為客戶提供一站式的產品解決方案，讓產品和業務的迭代更加迅速和快捷。並且，業務人員能夠脫離技術和時間的約束，自主地完成整個營銷和運營迭代。
基於以上認知，神策資料推出了新產品神策自動化運營，它基於標籤全流程運營閉環分析系統，在神策分析之上額外新增三方面新特性：
第一，讓產品具有更強的使用者畫像構建能力。在分群實效性方面、分群計算描述複雜性、使用體驗方面都做了極大延伸。
第二，提供對多樣化的運營活動場景的策略制定。能夠讓客戶依託於產品，精準選擇觸達何種使用者、何種觸達策略，以及個性化觸達的方式和內容。
第三，提供完整的閉環分析能力。使用者能在一個產品上可以設定策略目標與規則、建立分群、選擇分群、構建目標使用者群、建立運營活動、為活動選擇合適的觸達方式和觸達策略，以及在同一個產品中分析活動最終效果。 
三、神策客景
企業服務類客戶有一個同樣的需求，都希望其客戶能夠更好地使用產品，從而願意去持續付費，甚至增購。
面對這樣一個應用場景，雖然這些客戶和我們自己一樣，都用神策分析來採集不同決策人員使用產品的情況，但依然存在一些問題：
1.無法全域性掌控一個客戶的使用情況。神策分析主要從使用者角度來分析使用者使用不同功能的頻次、留存等，但這部分內容需要以客戶視角為基礎，會出現無法全域性掌控一個客戶的使用情況。
2.缺少對使用者異常變化的明確展示和預警。我們希望不再被動通過技術支援去響應客戶的問題，而是能夠主動了解客戶的真實訴求，來預測這些客戶是否會流失或者滿意度下降，提前改進。
於是我們對於這樣一個特定的應用場景做了一次抽象，希望通過一個新產品來建立客戶全生命週期的管理與分析。
整個過程包括三步：
第一步，在產品上構建整個客戶生命週期的定義。按照自己業務特點將客戶的生命週期構成不同狀態，並在此基礎上依託神策分析提供的資料採集和建模能力，完成客戶生命週期在資料上、指標上的定義。
第二步，建立一個整體的客戶羅盤。可以從不同的維度、客戶行業、客戶規模等方面查詢該狀態下客戶使用情況。
第三步，在認知和分析基礎之上智慧地提供風險與機會的預警。風險可能是某個客戶使用情況急轉之下，機會可能是客戶突然有了新的訴求，從而使客戶管理者及時調整運營策略，並通過運營計劃做出干預，最終通過綜合分析去衡量調整後的效果是否達到預期。
在客戶全生命週期的管理與分析基礎上，神策資料推出了第二個產品——神策客景。它基於使用者全生命週期管理系統，除了對使用者生命週期進行分析和展示之外，還提供針對不同團隊的管理和追蹤功能。 
目前，同類型產品在國內相對較少，我們希望能夠藉助神策客景這個產品服務，與整個企業服務行業一起去研究，探討在國內外現狀下我們如何更好地服務客戶。
目前，神策客景已經完成第 5 個版本的迭代，並已選擇種子客戶，共同完善整個產品的落地事項。
四、神策智慧推薦
所謂產品智慧化，具體到使用者行為分析這樣特定的領域，其實就是基於使用者在產品上的行為去更深地瞭解使用者，從而為其提供個性化的、更加符合預期的內容和特性。
我們根據自己的客戶特點，總結出幾個主要的應用場景，比如產品形式 Feed 流形式推薦（資訊流推薦），以及在特定地方提供相應自推薦位等，這都是我們對產品智慧化改造特定需求的應用場景的抽象或特定位置的自推薦位（猜你喜歡）。
同時，從實踐的角度出發，可以從產品智慧改造、產品體驗升級、關鍵運營指標提升、智慧場景擴充套件四個方面來衡量智慧推薦給客戶帶來的價值。
在之前實踐的基礎上，我們把之前所做的一些半成品個性化推薦工作正式封裝併產品化，推出神策智慧推薦這樣一個新的全流程智慧推薦系統。它將繼續發揮神策分析在資料採集方面的優勢，提供從資料採集到資料建模，再到推薦系統搭建，以及對外 API 提供和最終衡量整個推薦效果全流程推薦系統。
與業界同類型產品相比，神策智慧推薦具備的優勢：
1.基本上是業界唯一一個真正基於使用者行為，且未簡單依託第三方的個性化推薦產品。
2.提供全流程推薦系統。基本將資料從採集到最終評估過程全方位提供，同時我們交付給客戶的是一個“白盒”，希望可以在其後方部署實施完成後，與客戶的業務團隊一起打磨產品，提高推薦效果。
3.將知識和技能交付給客戶團隊。目前在資訊類、視訊類、電商類客戶的實踐中已取得不錯的效果，也得到了客戶的認可。
我們通過一段時間的積累與思考，將不同客戶的不同場景需求做了一些抽象，然後根據神策分析一系列通用的資料處理能力進行下沉，構建了基礎的平臺層。在平臺層所提供的開放式運營能力的基礎之上，不僅提供原有神策分析產品，還提供神策自動化運營、神策智慧推薦、神策客景一系列新產品。
我們非常希望此次產品矩陣的推出，能夠與不同行業的客戶一起去深度理解客戶業務，去了解他們的需求和麵對的問題，從而打磨出更具有針對性意義的新產品、新服務，為每一個行業都能夠提供一個基於提高使用者分析的全方位解決方案。
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