國內首款AI防騷擾電話助手“芒小蜜”正式釋出

原標題：國內首款AI防騷擾電話助手“芒小蜜”正式釋出

4月2日訊息，我國智慧語音領域首款針對個人使用者的AI防騷擾電話助手——“芒小蜜”在京釋出。這款產品可以代替個人使用者接聽電話，並進行記錄，讓使用者決定是否回撥。

據介紹，“芒小蜜”能夠在使用者“不方便”或“不願意”接聽的情況下進行電話代接，通過多輪語音通話探明來電者意圖，與來電者進行AI溝通後對來電進行標記整理，以便由使用者根據接聽記錄判斷來電價值，決定是否回撥。

在騷擾電話應對方面，不同於運營商/手機廠商基於騷擾號碼資料庫而設定的騷擾電話攔截結束通話功能，“芒小蜜”採取的動作是“直接接聽-主動探意-如實記錄”。“芒小蜜”通過識別來電者意圖，並據此對使用者提供更加精準的通話內容資訊。

在“芒小蜜”來電訊息頁面上能夠顯示出根據來電內容打好標籤之後的所有通話記錄。目前，“芒小蜜”可以支援“急事”、“外賣”、“疑似傳銷”等十餘種標籤分類。另外，“芒小蜜”助理還支援“沉穩男聲”、“幹練女聲”等10餘種不同的聲音風格，使用者可以按照個人喜好進行切換。

技術方面，芒果動力CEO張曦表示，AI語音互動機器人屬於技術密集型產品，涉及ASR語音識別技術、NLP自然語言處理、神經網路、深度學習等眾多核心技術。

“市面上很多電話機器人使用者體驗不佳，常常無法理解自然語言的意思，答非所問，不知所云，這主要是因為很多同類產品都是使用關鍵詞來判斷下一步對話的機制造成的。”張曦表示。

相比傳統使用關鍵詞判斷的方式，芒果動力的產品使用STS計算語句向量的相似度、使用NLP Classification的技術、所見即所得的話術製作工具、填槽Slot Filling技術採集使用者資訊、聲音合成TTS技術等。