融雲以“全能力”為線上教育開啟通訊“高速公路”
當線上教育大批企業走向消隱，也為存留的企業敲響“警鐘”：線上教育企業如果無法過服務“質量”關，在燒錢模式下只能走向死亡，唯有進行技術升級，擁有媲美線下教育的互動體驗，才是真正乘上科技的“大船”前行。互動體驗的革新背後需要的是通訊能力的演進，當線上教育企業的通訊能力升級從未如此迫切之時，融雲作為身兼即時通訊、實時音視訊技術、全球化通訊網路於一身的網際網路通訊雲服務商，通過全場景、一體化線上教育解決方案的推出，成為可幫助線上教育快速賦予完整通訊能力的“全能力者”。
創新激戰背後，需要“快又穩”的通訊能力對接升級
線上教育服務被詬病背後，是產品體驗與使用者理想有長遠距離，如卡頓的直播效果，生硬的網路教學模式，網路學習氛圍差的環境，缺乏個性化的教學體驗。
這也催生了2018年行業積極用通訊技術重塑線上課堂場景體驗，方向包括：一，用技術進行現有場景通訊質量的優化，如基於不斷成熟的實時音視訊技術，打造高清課堂，實現低延時雙向互動傳輸，賦予教學場景生動逼真的視覺體驗；二，利用IM+實時音視訊技術，在教學中增添互動互動體驗，如直播中的互動白板、多人互動視訊、點播中的聊天室與群組聊天等，通過細分功能優化營造生動氛圍。通過這種重塑，線上教育進入“直播的互動時代”，向線上沉浸式學習效果、還原“線下課堂”靠近。
快速創新的步伐，也要求線上教育行業實現“快又穩”的通訊能力升級：“快”體現在快速搭建部署，既需要通訊雲技術的全力支撐，又需要覆蓋全場景的一體化解決方案；“穩”則是對速度背後的質量提出了要求，如對高可靠性、高併發性的考量，如對丟包率、流暢度、清晰度和延時度的考量。
“快與穩”的同時實現似乎只是個理想，然而隨著網際網路通訊雲技術的成熟，在融雲這樣擁有即時通訊+實時音視訊完整能力的全球網際網路通訊雲服務商、同時深度瞭解教育市場的企業推動下，這種理想正變向現實。
融雲全場景解決方案為線上教育開啟通訊能力快速對接“通道”
融雲線上教育解決方案圍繞線上教育行業對“全場景”通訊的需求進行了構建，除了常見的大型直播課程、實時互動小班課、互動直播三大場景，更將點播回看、智慧助手、內容稽核等三大場景植入其中，形成業界少見的、實現售前、中、後全程覆蓋的一體化方案。
特色場景一：點播回看——增強新老使用者互動體驗
這種點播方式通過線上回看+聊天室彈幕技術還原直播現場，在“課程回看”中，增加了原有彈幕和新評論彈幕效果，使學員身臨其境、“穿越”回到實時直播場景，滿足學員利用“碎片化”時間進行“沉浸式學習”的需求。這種功能的優化對於企業的價值明顯，例如樂學高考在點播中加入了融雲方案的“聊天室回看”功能，增加原有彈幕和新評論彈幕效果，讓新老使用者形成了互動體驗。
圖一：“聊天室彈幕”與“課程回看”例項
特色場景二：智慧助手——提供售前、中、後全程客服管理
線上教育的獲客轉化一直是個難題，智慧助手可為線上教育企業提供線上客服+工單+呼叫中心+智慧機器人等四位一體的智慧助手服務，全面管控了售前、售中、售後流程，幫助企業促進獲客轉化與客服體驗。新東方線上通過融雲提供的“智慧助手”對潛在報名學員進行引流、答疑，有效提高了報名轉化率，同時後臺還可實時監看實際的銷售資料。
圖二：智慧助手
特色場景三：內容稽核——淨化學習環境的可靠保障
建立健全網路輿情監測、研判、處置機制，是線上教育場景重要的環節。通過自定義敏感詞、色情識別、場景語義分析，可快速識別如辱罵老師、淫穢詞語、涉黃等內容。融雲將該項技術能力嵌入到解決方案中，平臺使用者無需呼叫其他介面或二次開發便可實現內容稽核與處理，為線上教育提供了淨化學習環境的可靠保障。
圖三：技術輔助內容稽核與處理
除了全場景之外，融雲解決方案還實現了全平臺覆蓋、多端同步，支援Windows、Mac、Web、iOS、Android 多端同時線上，訊息實時同步，歷史訊息雲端儲存，裝置可無縫切換。
通過全場景、一體化的解決方案服務，融雲圍繞客戶所需，解決了線上教育企業開發能力薄弱、開發成本週期長、產品更新迭代快等難點，為線上教育開啟通訊能力快速對接“通道”。為了加速客戶的應用速度，融雲還推出線上教育解決方案Demo，方便開發者快速整合的同時，還可供企業靈活對接實際需求，直接部署使用。
IM+實時音視訊能力的成熟，讓技術“穩”中前行
融雲線上教育解決方案的實力，來自自身擁有IM+實時音視訊能力的完整性和成熟性，可以讓線上教育企業“穩”中前行，滿足線上教育對於技術的多個核心考量。
一，支撐億級高併發。線上教育直播場景下海量訊息併發的穩定性至關重要，融雲在技術上可實現億級併發的極致效能、分散式的微服務架構、叢集化的方式部署，可輕鬆應對每分鐘10億條高併發場景。基於成熟先進的通訊協議，融雲還成為行業中唯一一家公開的向客戶承諾訊息不丟、不重複、不亂序的企業。
二，保障清晰度與穩定性。實時音視訊是當前線上教育企業創新依託的重要技術，如業界今年關注的高清視訊教室，都是對雙向互動的視訊清晰度、流暢度提出了極高的要求。融雲擁有9年的實時音視訊技術積累，可提供解析度最高1080P的視訊，同時實時音訊技術能對抗70%的丟包，實時視訊技術對抗高達30%丟包，各項指標均在業界處於領先水平。
除了擁有“穩定健壯高併發”的技術特徵，融雲還自2017年便開始搭建全球化的通訊網路，在全球設立了多資料中心，具備3000多個加速點，通訊網路已經覆蓋全球所有國家及地區（233個），可幫助線上教育企業實現高質量的全球化教學。
從即時通訊到實時音視訊，SDK觸達使用者數突破 30 億、服務過千家企業使用者的融雲基於海量業務的技術錘鍊，在開發者規模、行業覆蓋率、平臺日活躍使用者數、日均訊息量等方面超越全行業，可為線上教育帶來與時俱進的通訊技術能力與服務內容。
結語：
融云為線上教育搭建了通訊能力升級的“高速公路”，背後是融雲專注於構建面向未來的完整通訊能力，又十分了解教育市場。融雲連續4年在即時通訊市場佔有率第一，通過引入實時音視訊技術和搭建全球化通訊雲網絡，率先實現了“全球網際網路通訊雲”業務版圖的完整化。在教育領域，融雲已服務近百家行業客戶，包括新東方、韋博英語、滬江網校、英語流利說、英語趣配音、口袋老師、駕考寶典、翼課家長、學樂雲、樂學高考、輕課直播等企業。線上教育市場將是融雲未來繼續深耕的重點行業，為行業帶來更多創新解決方案和服務。