四川廣電網路升級使用者體驗 攜京東企業業務實現3000門店管理智

隨著今年《全國有線電視網路整合實施方案》、《超高清行業發展行動計劃（2019年－2022年）》等檔案的先後頒佈，廣電企業正迎來新一輪發展機會。如何在4K 超高清電視升級換代過程中，通過增值服務拉昇服務質量和消費體驗，強化使用者忠誠度，將成為廣電企業新一輪的核心戰場。

2019年5月13日，四川 廣電網路 ( 600831 , 診股 )與京東企業業務簽署合作協議，宣佈將投入各自優勢資源共同打造一整套的會員增值服務體系。具體來看，一方面雙方將依託智慧採購技術共同搭建會員權益商城，為廣電會員帶來“優中選優，惠而更惠”的高品質消費體驗。另一方面，覆蓋四川全省的3000多家廣電營業廳將引入京東無界零售進行升級改造，面向全川家庭提供線上線下融合的零售服務。

就此，四川廣電網路也將在全國廣電網路中率先完成無界零售部署，對於廣電體系藉助“網際網路+”與數字化轉型提升使用者服務水平有著重要的借鑑與標杆意義。

智慧採購打造會員服務新形態

面對運營商、OTT、視訊平臺等網際網路企業的跨界競爭，如何在傳統業務之外構建差異化競爭力，也一直是廣電企業思考的問題。對此，四川廣電網路提出“家庭使用者”戰略，意欲打破廣電服務邊界，構建面向全川家庭的居家生活服務體系，攜手京東企業業務實現供應鏈的數字化升級正是該佈局重要一環。

通過此次合作，四川廣電網路會員商城“廣電居家精品”將與京東智慧採購平臺全面對接，實現商品、服務和資料的全面互動共享。四川廣電會員只需登入微信公眾號【四川廣電網路】，或者搜尋微信小程式“廣電居家精品”即可用尊享會員價選購京東提供的會員商品。5月18日，四川廣電網路將全面啟動“518趕場去”居家用品購物節，本次購物節活動優選京東京造、京東小家電、日用、餐廚、食品等五大品類，共百餘種精選商品，同時提供京東物流“211限時達”以及全套的售後保障服務。

此外，四川廣電網路3000多家線下營業廳的採購平臺也將與京東打通，省內各營業廳可隨時使用電腦、手機下單採購與補貨，並由京東直接配送到門店。值得一提的是，藉助京東在大資料、預測演算法等方面的能力，每一個營業廳都能夠實現提前預警、智慧補貨，進而大幅提升線下網點的供應鏈效率與管理水平。

無界零售升級廣電網路線下服務體系

除了依託數字化技術進行的供應鏈升級，針對廣電網路線下營業廳進行的“無界零售”改造是本次合作的另一項重要內容。作為曾經繳費充值和業務辦理的唯一視窗，在移動端業務的普及下，流量逐漸遭遇瓶頸。通過線上線下融合實現多重業態的無界與融合，將是線下門店未來重要的發展方向。

通過本次合作，廣電網路不僅依託京東豐富的消費大資料和商品資源，將家庭使用者購物頻次較高的居家生活用品納入廣電網路會員體系，同時讓這些商品以實物形式直接入駐廣電網路營業廳，讓營業廳從傳統的“繳費中心”兼具“居家購物體驗中心”的職能，實現門店的場景升級、空間重構。京東旗下生活方式自有品牌“京東京造”將聯合四川廣電網路設立聯合品牌店，並於年內逐步覆蓋四川省各主要城市及地區。“四川廣電X京東京造”品牌聯合店將實現營業廳單一功能的多線拓展與互動場景的極大外延，營業廳將不僅僅是使用者繳費行為的終點，也是使用者高頻造訪的觸點，成為探索新商品、新體驗的視窗。下一步，四川廣電網路將依託上萬人的地面服務隊伍，全面升級為社群、鄉鎮居家服務專員，打造超值團購套餐，同時融合京東618大促、京東拼購等營銷模式，開展直達使用者端的隨時線上購物體驗，實現優質商品與廣電使用者的零距離。

四川廣電網路公司相關負責人表示，京東作為中國領先的技術驅動型電商和零售基礎設施服務商，擁有先進的零售基礎設施與多場景服務能力，對於四川廣電網路構建增值服務體系能夠提供有力的支援。未來，四川廣電網路還將與京東在“無界零售”以及其他領域展開更深入的合作，充分發揮各自優勢，實現共同發展，互利共贏。