網戀神器“soul”爆紅背後，有這些可複製的使用者運營策略
soul完善的使用者運營體制，為使用者留存和裂變起到非常大的幫助
作者：趙子辰
來源：運營風向標（ID：運營風向標）
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近日，一則名為“soul登不上”的訊息悄悄的爬上了微博熱搜
這時人們才猛然發現，這個自己並不熟知，只在年輕人群體之間的社交軟體早已悄然擁有了巨大的使用者體量，一次伺服器的意外故障就足以形成社交網路上的一次熱點事件，影響力不容小覷
soul是一款注重“靈魂社交”的陌生人社交APP，作為陌生人社交領域的後起之秀，能夠衝進APP store社交榜（免費）前十名，月活達到300萬以上，且保持連續6個月的增長，不得不說，soul完善的使用者運營體制，為使用者留存和裂變起到非常大的幫助
Chapter.1
市場分析：soul憑什麼能夠超越陌陌、探探
根據公開資料顯示，soul誕生於2016年11月，slogan是“你的心靈伴侶”，主打“靈魂社交”路線，其區別於主流社交應用的是：soul沒有LBS定位，也不能使用自己的照片作為頭像，通過使用者的性格測試智慧匹配使用者
不能使用使用者自己的照片，只能採用系統自帶的系列頭像，讓soul無法像陌陌和探探一樣，通過“看臉”實現匹配。再加上沒有LBS定位，就意味著不能通過和附近的人交流，獲得從線上轉到線下的機會，達成約炮的目的
不看臉、不同城、不約炮，採取一切匿名模式，通過“靈魂測試”結果把使用者分配到不同的“靈魂星球”，利用簡單的測試，自行將使用者進行了初步的人群劃分，以幫助失去身份的人們建立起新的連結：你們，是“同類”
一旦人們通過標籤的連線，實現了這種深度的連線，單身男女在持續交流之中真的很容易產生感情。相比於不斷激發使用者劣根性的“約炮類”社交產品，soul所想要的正是打破社交即約炮定律，試圖打造一款：溫暖、治癒、解憂，幫助使用者交到 “soul mate（靈魂伴侶）”
Soul剛釋出產品後，是通過豆瓣小組等渠道邀請種子使用者進行冷啟動。而在釋出產品的第二天就有海外使用者在應用商店上反饋國外手機無法註冊，但在產品早期支援海外使用者註冊通常並不是業內的高優先順序實現的需求，Soul卻在該期間1.1、2.1、2.3三個版本都對滿足海外黨需求做了努力
今天Soul能支援驗證碼註冊的區域已經覆蓋地球上大多數地區。在探索期階段，這部分群體為冷啟動發揮不可替代的作用，而在成長期階段，他們的高素質特徵也提高了Soul團隊一貫自豪的使用者質量
正是因為soul這種與眾不同的定位和調性，哪怕前期缺乏廣告投放，也能更多依靠使用者口碑，搶佔到一定的市場份額
值得一提的是，除開最早期的測試匹配機制，讓使用者得以憑藉個性標籤來建立強連線的定位讓soul能在陌陌探探的壓力之下依然擁有一片自己的天空，那麼後續上線的語音連麥又讓soul迎來一撥新的增長高峰
今天這個一切都快餐化，缺乏美好的深度溝通的社交時代裡，確確實實的為寂寞的年輕人找到了一處安靜，溫暖的角落。如某個souler所說：“Soul讓你找到一個純淨又柔軟的內心世界。它不像微信那麼吵雜，充滿工作和社交的壓力，也不像其他陌生人社交軟體那樣充滿性壓力。它是溫暖的緩慢的，只有內心相近的陌生人才能看到你，給你帶來友好的治癒的溫度。”
Chapter.2
精細化的使用者運營體系
1）社群資訊運營
資訊推薦已經成為主流應用的標配，資訊推薦的價值所在是幫助使用者在沒有明確目的下，在海量資訊中找到與之相關的興趣資訊，soul的資訊推薦主要集中在廣場功能板塊
Soul非常看重線上社群的運營，通過提升社群的內容質量，為使用者營造一個精神園地，也讓使用者更容易在社群裡找到志趣相投的朋友；但是，如故更加鼓勵線上關係轉移到線下，因此上線了諸如lifestyle（生活方式）、一起戀愛吧、一起來閒聊等多個模組的線下活動
Soul的廣場板塊跟知乎的“熱門想法”相像，使用者在廣場提交資訊以後，會被推薦給同星球的一小部分人，在一定時間段內，系統會計算該資訊所獲得的贊同和評論的佔比，從而來判斷它的質量，質量越高權重越大，推薦的排名也會越靠前，這樣會保證把優質資訊推送給更多人。
這種資訊推薦體系可以起到兩個很好的作用：篩選更高質量的內容更好解決“無聊”問題；引導使用者生產更高質量的內容
此外，當廣場板塊有了一定使用者量時，就會出現一些意見領袖或活躍分子，如果廣場板塊致力於建立“KOL-網站-粉絲”的PUGC生態，在運營和產品層面都會作出對KOL的傾斜
以微博為例：
建立使用者成長或激勵體系（微博等級、+v身份、微博達人…）
建立開放給KOL收益的變現途徑（微博廣告中心的投放KOL業務）
更多地給使用者分發熱門資訊和推薦KOL（微博對這些內容的分發量極大）
Soul的廣場板塊固然也有潛在KOL的存在，那些受大眾喜愛，喜好流行性高的潮人美女、才藝特長者…他們有著比普通使用者多得多的被關注量，但Soul目前沒有和微博一般作出對KOL的傾斜，也許會在未來使用者進入相對穩定增長以後再提供流量傾斜
2）使用者留存
一級市場的社交產品，往往會面臨兩個考驗：如何增加使用者留存和使用時長
在互動方式上，Soul一直在不斷迭代新的小而美玩法。從拍攝濾鏡特效、狀態互動、soulmate圖示、共創音訊互動，再到推出語音匹配功能，近一個月更新的私聊小卡片則可以幫助使用者更容易找到共同話題
以下九條小的互動方式為Soul也是做不出了不小的貢獻：
1）聊天逐步點亮8個字母“soulmate”，每滿一個愛心就撒花，3個愛心點亮一個字母
2）小紅點（及其音效）：被點贊、評論、關注、收藏
3）匹配獲得有緣的聊天物件（百分比的匹配機制利用了錨定效應，如用88%去襯托98%，讓人覺得有緣）
4）評論、點贊時隨機獲得名字的驚喜（給名字的演算法也是分等級隨機的，有不好聽的才有好聽的）
5）廣場裡隨機播放的語音
6）“廣場”上大量推送的有趣瞬間
7）開啟“想要聊天”會有別人主動來聊天
8）匿名帶來的暢所欲言、解壓
9）還有很多微酬賞：自動匹配時的隨機音樂、星球重新整理時、被關注、資訊回覆時的音效、可以轉動的星球、搖一搖會重新整理星球等
尤其在使用者點亮soulmate圖示、開通共同空間以後，一部分人會繼續留在平臺上“秀恩愛”或者深入溝通，經營著雙方的共同主頁。也有一部分人選擇離開頻頻出bug的平臺，轉身回到微信的懷抱。畢竟一段真實的關係，只有回到熟人關係圈中，才算是真正接了地氣
Chapter.3
總結
我們通常會環顧看似格局穩固的整個社交市場，那些既得利益者無法強化滿足而被長期忽視的使用者需求，已經成為社會現象在我們生活的每一天上演，尤其熟人通訊領域，都極有可能可以孕育出移動網際網路下半場的下個現象級社交產物，而Soul則是當前在生人社交領域突圍的攪局者
雖然相比陌陌探探，soul的體量還相去甚遠，能否長久的站穩腳跟還要看自身產品的成長，但兩者在核心邏輯上的本質差異，意味著：3年以後對於陌陌來說：soul可能是其最危險的對手
靈魂社交的故事還將繼續，讓我們共同期待Soul的成長吧
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