Booking集團忠誠度整合第一步：餐廳預訂積分可換取酒店住宿折扣
【環球旅訊】Booking Holdings集團（以下簡稱Booking集團）旗下的餐廳預訂平臺OpenTable近日宣佈其在美國地區的忠誠度會員可以利用積分兌換集團姊妹品牌Kayak的酒店住宿折扣。
OpenTable會員可用2000積分在opentable.kayak.com上兌換40美元的酒店預訂折扣。只有忠誠度積分高於2000的會員才能享受這種優惠。使用者還能利用積分兌換10美元的亞馬遜禮品卡，或在預訂餐廳時享受10到25美元的折扣。Kayak主要是元搜尋網站的角色，其住宿服務的供應商為Kayak的姊妹品牌Rocketmiles。
OpenTable和Kayak業務目前由同一個領導團隊管理，這也促成了此次忠誠度聯姻計劃的達成。去年10月，OpenTable前CEO Christa Quarles離職，隨後Kayak的CEO Steve Hafner被任命為OpenTable的負責人。
Steve Hafner表示，“Kayak和OpenTable同屬Booking集團旗下，並且向同一個領導團隊進行工作彙報。我們希望能借助此次合作為OpenTable使用者提供增值服務。美食和旅遊是OpenTable和Kayak使用者的共同愛好，合作為OpenTable使用者提供了更多的旅遊機會。”
與餐廳預訂的使用者需求相比，機票和酒店的預訂相對低頻。而通過OpenTable忠誠度積分換取Kayak機票或酒店預訂的折扣，可以更好地鼓勵使用者使用Kayak的旅行預訂服務，類似地達到高頻帶動低頻的協同效應。
Booking集團忠誠度整合
隨著Kayak和OpenTable就忠誠度計劃達成合作，Booking集團旗下6個品牌（Booking.com、Kayak、Agoda、Priceline、RentalCars、OpenTable）可能將在未來加強深度合作，為使用者打造一個融合餐廳、酒店、機票和目的地旅遊等多項服務的全方位體驗平臺。
問及Booking集團是否將藉此合作打造集團統一的忠誠度計劃時，Hafner表示，“整合忠誠度計劃非常有意義，我們正在對此進行研究。”
Kayak與OpenTable的合作還只是一個開端，未來Booking集團還需要為旗下所有品牌建立共同的客戶檔案和登入系統。OpenTable與Kayak合作的另一個主要原因在於忠誠度計劃能幫助餐廳更好地瞭解顧客，Booking集團旗下的其它品牌暫未開拓這一領域。
Hafner稱，“Booking集團的六大品牌中，只有OpenTable擁有具體可行的忠誠度計劃。”OpenTable並未公開其忠誠度計劃的會員數量，但該公司稱平臺上線了48,000家餐廳，每月服務的客戶超過2700萬。
“Agoda也有部分的忠誠度專案，Kayak正在涉足這一領域，並將忠誠度計劃應用到其它品牌。Kayak此前並未設立忠誠度計劃，與OpenTable合作有助於我們實現這一目標並進行服務拓展。未來使用者在Kayak完成預訂後也能獲取OpenTable的忠誠度積分。”
Booking集團旗下品牌此前並未過多嘗試忠誠度專案，不過Booking.com一直在測試Genius會員計劃為使用者提供旅遊折扣。
問及酒店折扣和忠誠度計劃所產生的成本時，Hafner稱，忠誠度專案能為消費者和Kayak雙方都帶來好處。
Hafner稱，“酒店預訂的收益遠遠高於餐廳預訂服務，我們將部分利潤回饋給了消費者。忠誠度計劃合作創造了雙贏的局面，為OpenTable和Kayak的使用者提供折扣的同時提升了平臺收益。消費者利用OpenTable的2000積分兌換酒店服務（而不是亞馬遜10美元禮品卡）為Kayak帶來的收益要高於40美元，因此仍然會增加Kayak的收益。”
OpenTable的未來發展
相比其姊妹品牌，OpenTable擁有著成熟穩健的忠誠度計劃。但OpenTable也曾遭遇財務危機，並在2014年7月被Booking集團以26億美元的價格收購。
2016年9月，Booking集團對OpenTable 實行了9.407億美元的資產減值。
OpenTable還面臨著和其它餐廳預訂平臺的激烈競爭，其中包括美國餐廳預訂服務商Tock和Resy，Resy去年11月收購了競爭對手Reserve。2017年9月，Resy與Airbnb達成了合作。Resy還試點了忠誠度專案Resy Select。
Hafner在去年10月兼任了OpenTable負責人後，曾表示希望將OpenTable上線的餐廳資料從早前的內部硬體系統轉至新的雲端客戶中心產品（GuestCenter），深耕銷售點整合方案，為餐廳提供更詳細的客戶資訊。
Hafner表示，“我們希望能吸引更多客戶，餐廳最好能提前瞭解滿座率和用餐人員資訊。OpenTable在為使用者提供餐飲預訂服務的同時，還能基於客戶價值提供更加優質的服務。”
OpenTable未來還將調整針對餐廳的收費定價結構。有些餐廳對於OpenTable的定價系統產生了不滿情緒。除了月費，目前OpenTable還會按照線上預訂的用餐人數向餐廳收取1美元/人的附加費用。
Hafner表示，“OpenTable在部分市場進行了新的定價結構測試，公司將在第一季度末公開相關細節。”
OpenTable目前的服務範圍覆蓋了20個國家，未來將進一步拓展全球業務。去年1月，攜程旗下餐飲品牌“攜程美食林”也和OpenTable達成戰略合作。攜程是OpenTable在中國大陸市場的首個合作伙伴。(本文由Elena編譯自Skift)