雲通訊服務商中通天鴻獲藍馳創投A輪數千萬投資，2018年上半年營收過億
【獵雲網（微信：）北京】9月25日報道
獵雲網今日獲悉，國內領先的雲通訊服務提供商中通天鴻，宣佈曾獲藍馳創投數千萬元A輪投資。2018年上半年中通天鴻已實現過億的營業收入，將啟動新一輪融資。
基於雲端計算方式及AI技術，中通天鴻為企業提供通訊平臺PaaS服務，以及包括呼叫中心CTI-PLUS、工單/客戶管理、線上客服、IM機器人、智慧知識庫、智慧質檢、BI大資料平臺、語音機器人等在內的SaaS軟體服務。
截至目前，中通天鴻已累積服務覆蓋金融、教育、醫療、IT電子、交通、物流、電子商務等8大行業，包括滴滴出行、大眾點評、百度、優酷、廣發銀行、中國平安、索尼、沃爾瑪等知名公司在內的5000多家企業。
伴隨移動網際網路的高速發展，以及傳統企業資訊化的投入，商業場景日漸複雜。一個交易的完成，常常會涉及3個以上，甚至4-5個參與者，多樣化的互動方式包括：傳統通訊、線上客服、各類網際網路通訊等。
這對客戶的管理服務工作，提出了新的挑戰：從“中心化”到“去中心化”，資料的蒐集和連通成本升高，基於資料探勘的策略調整難度增大。
PaaS網路的建立，讓“去中心化”形態下的中心化管理成為可能。通過融合移動、聯通、電信三大運營商的通訊資源，解決運營商網路之間的連線問題，以及運營商網路與網際網路的融合問題。
中通天鴻CEO韓冰表示，有了PaaS，真正的商業模式才開始建立。雲通訊平臺的核心競爭力不僅在CTI、呼叫中心、工單、BI報表等SaaS層工具上，也不只停留在人工智慧為SaaS軟體所提供的增效上，還會在PaaS層所提供的資訊傳輸及資料探勘服務上。在資料形成閉環的狀態下，曾經需要20分鐘解決的問題，如今只需幾分鐘。在提高客戶滿意度後，客服可以基於資料，為客戶提供更多購買的潛在選擇。其次，當前線下實體店正走向線上，線上電商正在拓展線下渠道。線上下線上融合的過程中，資料打通，還能夠帶來一整個維度的營銷增長。
藍馳創投管理合夥人陳維廣認為，“使用者對一個服務的滿意度已經不再侷限於服務中的體驗。他希望從接觸企業，瞭解企業提供的服務到下單，使用服務和完成使用後都有連貫性的體驗和服務支援。 中通天鴻提供的雲通訊平臺方案能幫助企業大幅度提升這方面的能力，也是我們決定投資它的主要原因。”