中信銀行推零售銀行新品牌，重使用者體驗，變經營理念|跟進

“做有溫度的銀行”：服務理念嵌入零售銀行產品線

9月17日，中信銀行釋出零售銀行品牌新主張——“信守溫度”，志在打造“有溫度”的零售銀行品牌。

中信銀行本次推出的零售銀行新品牌“信守溫度”，體現出網際網路時代的使用者體驗這一理念。注重使用者體驗，這顯示出銀行經營理念的轉變，早前“以產品為中心”的理念已經過時了，一個小事件，實則反映出銀行升級正在進行。

中信銀行稱，新品牌定位將融入零售銀行的各個產品線中，包括櫃檯服務、貴賓服務、私人銀行服務和手機銀行、信貸服務、支付結算、信用卡、財富管理、出國金融等產品線。針對不同零售客群的多種服務需求，中信銀行基於智慧機具和線下網點等渠道，將打造各類交易場景下的智慧化服務與體驗，提升使用者辦理金融業務的滿意度。

以出國金融業務為例，這是中信銀行發展零售銀行的重點切入點。這一業務有20年的經驗，累計服務出國客戶超過2000萬人次。

在服務模式方面，中信銀行上線了出國金融線上平臺，打造了線上+線下、金融+非金融的生態圈，以全面滿足旅遊、留學、商務等不同型別客戶在出國前、中、後的金融需求。中信銀行稱將繼續優化流程，聯合多國使館推出的英國“如意籤”、法國“隨行籤”等業務，將幫助客戶提升辦理簽證的效率與體驗，如客戶無需往返於簽證中心，就近在銀行網點就能辦理簽證業務。

目前，中信銀行已成為美國、英國、澳大利亞、新加坡等9國使館簽證業務的合作金融機構。

金融科技時代：倡導放下手機，加強“有溫度”的互動交流

由於零售業務面向廣大的C端使用者群體，一個明顯的品牌特色與特徵對於銀行而言尤為重要。

對於這次新品牌的推出，中信銀行零售銀行部有關負責人表示：“中信銀行希望通過專業周到的服務幫客戶節約寶貴的時間，讓客戶把這部分從銀行節約出來的時間用來與家人相聚，與朋友歡聚。倡導大家放下手機，與父母聊天，給親人擁抱，與孩子一起玩鬧。”

一組資料顯示，中國人花在智慧手機上的時間每天超過2小時39分鐘。人與智慧工具的交流，相比於人與人之間的交流，是一種缺乏“溫度”的溝通。因此，在智慧硬體時代，人與人之間的交流顯得稀缺而重要。而這是中信銀行升級品牌的原因。

零售化轉型：確定發展戰略，調整經營服務理念

關於零售業務轉型，多家銀行在不斷調整發展戰略，並通過多維舉措保障戰略的實施。銀行的這種動態將持續。

中信銀行也是如此。2014年7月，素以傳統對公業務見長的中信銀行重新審視市場環境、客戶需求和自身發展，正式啟動了零售戰略二次轉型，全力佈局“大零售”。

2018年半年報中，中信銀行指出，將“以客為尊”作為引領轉型發展的出發點，一手抓技術，一手抓服務。在發展零售銀行方面，將持續提升金融服務品質，讓客戶需求得到切實滿足。此外，中信銀行啟動的2018-2020的新三年規劃顯示，將始終以零售客戶需求的不斷變化為核心，根據市場需求變化來改進金融服務品質，促使全行實現轉型升級。

資料顯示，截至2018年6月末，中信銀行零售客戶近8000萬人，個人客戶管理資產約1.7萬億元，比上年末增長13.97%。

於銀行而言，適時進行發展戰略調整，並保障發展戰略的貫徹執行是轉型升級的重要條件；經營服務理念的調整也顯示出銀行轉型升級中思維的轉變。不過，銀行基於強大的慣性，調整與升級多較為困難，中信銀行零售業務的發展勢必也將面臨這種問題。