Gartner :企業選擇雲呼叫中心的十大原因
【編者按】 大量使用者從其預置系統遷移到雲軟體,投資巨大來管理其服務並擴充套件業務。本文總結了企業從舊的基礎軟體轉移到雲呼叫中心軟體的十大原因,一起來看看吧。
本文首發於it168網站,作者李雪薇;由億歐編輯,供行業人士參考。
管理人員安裝程式和應用程式來執行軟體,並將他們的檔案儲存在系統或內建伺服器中。但是,雲軟體對於那些不想擴充套件並投資系統的人來說是最好的選擇。從軟體轉向雲軟體的原因是:雲軟體降低了在裝置、物理系統、軟體和安裝應用上的巨大投資成本。使用者只需按月支付服務費用,而不用花一分錢修復和升級!
下面就讓我們來看看,企業從舊的基礎軟體轉移到雲呼叫中心軟體的十大原因是什麼:
1. 減少資本投資
雲軟體服務是開源的,沒有人購買而只是租用它,使用者只需支付每月的賬單。它減少了在本地基礎軟體和系統上的資本投資,只需在桌面上安裝呼叫中心雲軟體,即可享受雲軟體的所有基本設施和生產力。雲軟體減少了鉅額資金投入、維護費用和軟體升級費用,為企業創造了更多的收益。
2. 服務的靈活性
為我們的業務和客戶尋找更好服務是動機的關鍵!現如今,客戶支援需要更多的業務代表,而這對於舊的基礎軟體來說是不可能的,但是對於雲軟體來說,在高峰時段很容易擴充套件代理的生產力和容量,然後在不需要的時候將其降到最低。
3. 更少的管理與更高的生產力
管理是每個企業的難題,尤其是談到支援客戶時,呼叫中心軟體完全由公司和IT部門管理,而云軟體是由供應商管理的軟體、安裝、增強、升級軟體和生產力。在供應商控制之下,企業將享受服務而沒有管理負擔。
4. 軟體可靠性
雲軟體對於呼叫中心業務來說是完全可靠的,呼叫中心需要軟體、管理、生產力、靈活性和相容性,、雲軟體為使用者提供了所有的這些功能。這是從軟體轉移到雲軟體的原因,因為它提供了99.99%的可用性服務。根據福布斯網站的研究,雲軟體可靠性定義為67%的基於雲的高管、市場經理、採購商和供應商!
5. 遠端可訪問性
人們正在走向月球,探索更多的發現,但前提是軟體使用者無法在家、咖啡店或辦公室外的其他地方工作。雲端軟體為使用者和代理商提供遠端訪問功能,可以在辦公室以外的任何地方自由工作。
6. 加強協作
雲軟體為您提供了一個功能,例如客戶關係管理(CRM),讓您的代理商和員工可以共享他們的文件,檔案,便於上傳、編輯和更改,所有工作人員聚集在一個地方,遠端共享價值檔案和想法。
7. 文件控制
小型企業需要較少的管理和文件控制,當業務從少到多擴充套件時,它們需要更多的協作和管理,以實現文件流程和共享文件。雲是文件和檔案儲存在附件中的地方,而崩潰的可能性較小。
8.災難恢復
基礎軟體中幾乎沒有檔案恢復的辦法,但是在雲軟體中,管理人員將他們的文件和重要檔案儲存在雲中的某個地方,很容易被恢復。
9. 成本效益
雲呼叫中心軟體具有成本效益,而不是基礎設施管理和成本較低的基礎呼叫中心軟體,因為不需要物理可用性只需要最小的費用安裝軟體,由供應商自動升級裝置。
10. 軟體安全性
雲軟體提供使用者重要文件,檔案,客戶資訊,個人敏感資料的安全性。敏感資料丟失或錯位,客戶文件丟失或系統出現故障,無人回收文件和個人資料,但使用雲軟體,管理人員將系統資料存回雲系統,並從他們的系統中刪除了資訊和資料。
結論
呼叫中心行業發展迅速,他們提供給客戶的服務,以滿足他們的需求和偏好。呼叫中心代理的需求是具有多種功能的服務,功能和優勢的升級軟體,以滿足客戶、管理人員和代理商的需求,技術從舊技術轉移到最新的雲軟體。