新零售助推品牌逆勢增長 良品鋪子一天新增500萬會員

摘要： 截至目前，已有將近20萬家智慧門店、100多個全國頂級商圈，在和天貓的合作中完成了數字化。未來，天貓將繼續深入重構消費全鏈路，為人們的理想生活提供全方位服務。

新零售一詞從被提出至今已有兩年多，為實體零售品牌帶去了哪些改變？最近，天貓釋出了過去一個季度，平臺上各大品牌的新零售增長表現。

以酒水獨角獸品牌1919為例，2018年雙11期間，1919天貓旗艦店銷售破億，在酒類排名第二，僅次於茅臺旗艦店；如今，距離春節還有十餘天，1919僅在成都市場，最近一週每天C端零售就已達到1000萬。

即便是在行業遇冷的情況下，因發力新零售，不少品牌在天貓也完成了轉型和復興，同時，帶動了整個天貓市場份額持續擴大。

1月30日，阿里巴巴集團公佈了2019財年第三季度業績。報告顯示，集團收入同比增長41%達1172.78億元，是中國首個網際網路公司實現單季營收破千億，彰顯出中國社會強大的消費信心以及阿里巴巴強勁的“平臺效應”。其中，淘寶移動月度活躍使用者達到6.99億，較2018年9月增加3300萬，“人手一輛購物車”成為現實。天貓繼續擴大在B2C領域的領先優勢，實物商品支付GMV同比增長29％，連續7個季度領跑大盤。

“單季營收破千億”的背後，也受益於阿里商業作業系統的賦能。阿里巴巴生態內的20萬全球品牌和千萬中小企業，正展現出健康積極的成長態勢。

除了1919，本季度，通過天貓新零售智慧門店、智慧導購等數字化產品和服務，不少品牌銷售暴增，並領跑整個行業：僅2018年雙11期間，居然之家全國266家天貓智慧門店的總銷售額接近其全年銷售額的20%，其中有1/4的流量從線上轉化而來；良品鋪子2160家智慧門店新增503萬新零售會員，訂單量同比暴漲139.8%、銷售額同比上調166.9%，問鼎行業新零售榜首。

在探索新零售之前，實體零售品牌大多已進入行業的寒冬，遭遇線上獲取新客成本增高、線下門店擴張困難，甚至頻頻關張的瓶頸期。這些品牌如何實現突圍？

用良品鋪子創始人、董事長楊紅春的話來說，這得益於新零售，尤其是“智慧導購”系統。

2018年6月起，良品鋪子聯合天貓上線“智慧導購”系統。“以前我們給使用者發簡訊推優惠，萬分之一的觸達率還不到，智慧導購用了手淘之後，觸達率是簡訊的N倍。”楊紅春說，良品鋪子銷售額的80%來自會員，以往一半以上的線下門店沒有新客，智慧導購系統幫助品牌找到了新客。

在天貓的推動下，以1919、良品鋪子、居然之家為代表的實體零售品牌打通了線上線下會員、商品、服務，對線上線下消費者有了多次觸達。

而在識別、觸達消費者的同時，天貓也在幫助品牌重構生產流程，開發新型產品線，比如老字號品牌知味觀，為新零售門店專門開發了高階中式糕點。消費者則可以線上下店鋪體驗刷臉支付、“雲貨架”購物等全新的購物體驗。

通過數字化門店等新零售改造，品牌和消費者之間的互動不再受時間和空間的限制。截至目前，已有將近20萬家智慧門店、100多個全國頂級商圈，在和天貓的合作中完成了數字化。未來，天貓將繼續深入重構消費全鏈路，為人們的理想生活提供全方位服務。