春節快遞服務“不打烊”，看這位天貓超市快遞站長咋過年？
摘要： 春節的年味兒正從大街小巷漫溢位來，天貓超市快遞站長彭登重還堅守在工作崗位。他的堅守來源於天貓超市“春節不打烊”的傳統，而對於“杭漂十年”的彭登重來說，這個外出打工以來第一個不回鄉的春節，意義並不一般。
天下網商記者 黃天然
春節的杭州開啟“空城模式”，路上不少行人拖著行李趕著回鄉。往常車水馬龍的街頭，開始顯得有些冷清起來。在這家家戶戶團聚的溫暖時刻，有一群人卻依舊馬不停蹄地奔忙在寒風凜冽的城市街頭，為他人的團聚默默堅守。
早晨7點30分，趕往天貓超市杭州蔣村分站之前，快遞站長彭登重匆匆在街邊的早餐店裡喝了碗白粥。這一天他特地戴了頂深棕色棉帽出門。“這造型雖然難看了點，但好歹可以禦寒。”彭登打趣道。
在蔣村分站，彭登重的綽號叫“大彭”，他平時總愛樂呵呵地，說起話來語速特別快。在蔣村分站其他快遞員們的眼裡，他是一位“暖萌”的站長，上任一年來遇到的大小事兒，他都願意為他們分擔。
過年期間，天貓超市和外賣服務照例“春節不打烊”，彭登重選擇留守杭州，讓站裡同事們回家好好過個年。
“8名全職快遞員，5個回老家，只有3個留守在站裡。春節期間，我一個人差不多要幹3個人的活兒，忙碌程度不亞於正常工作日。”大彭說，“方圓四公里20多個小區，春節期間日均500多票次的倉儲物品遞送，以及100多單的外賣宅急送業務，得由我們來完成，雖然累點，但假期站裡的快遞工作就有保障了。”
春節假期天天送外賣到晚上8點，“我們的辛苦很值得”
春節七天假期，大彭手機裡定的8個鬧鐘都照常按時響起。
從早上7點30分，開始檢視人員出勤、晨會彙報，到晚上8點以後送外賣結束後的站點清理、工作總結。一天12個小時，每隔一到兩個小時手機鬧鐘就會“叮叮——”響起，提醒他完成各個環節的快遞工作任務。
春節期間，大彭的電瓶車每日要騎行15公里，日行步數超過兩萬。
將包裹送進小區之後還要送貨上門。“目前一天平均240個件，至少有三分之一的小區需要爬樓梯送貨，按照平均4層樓計算，一天上上下下爬樓就有300多層。”
彭登重正在配送站卸貨
大彭說，他自己習慣了這樣的工作節奏。2008年，他從老家河南信陽來到杭州，如今已經是“杭漂十年”。5年前，他從一名空調裝機工人轉行成為一名快遞員之後，他的工作就是與包裹為伴，每天都要以最快速度為顧客完成遞送服務。
每天的晚飯，大彭都要到晚上八九點鐘處理完外賣，才回到家與妻子一起吃。“很多時候跑得匆忙就忘記肚子還餓著，人家吃夜宵的時間是我們的晚飯時間。”
“現在送快遞，大部分居民都對我們都很體諒。”大彭說。站裡大部分是送貨上門件，因此總能遇上一些熱心居民，臨行前將家裡的水果和小糕點塞進他手裡，回來後他也愛將這些跟站裡同事分享，大家都感到格外暖心。
配送站裡，快遞卸貨後按照小區名稱分類擺放
一次，他為居住在西溪蝶園6樓一位老奶奶配送了一臺天貓超市購買的冰箱，重量足足有30多公斤，大彭把冰箱搬到家裡時已經是大汗淋漓。老奶奶見了忙遞水給大彭喝。當時，急著送下一單的大彭擺擺手準備趕路，可老奶奶一下就攔在了家門口，說道：“不喝就不讓走！”大彭只好停下喝完了水才離開。
“許多居民現在都習慣網購生活用品代替去超市，尤其是像礦泉水、捲紙這些，我們每天都要送出去好多戶。有我們在，春節里居民們一樣可以享受在家就能收到包裹的便利。”大彭說，“有時候聽到他們一聲感謝、一句肯定，我們的辛苦也值得了。”
“暖萌”站長第一個留守年，“想用堅持與勤奮證明自己”
為居民的快遞奔走忙碌，也要為站裡的快遞員們創造條件。大彭站長的“暖萌”很走心，而他幹起活來的拼勁，不但讓戰區經理給了“打野王”的稱號，還帶領分站拿下了“白銀服務站”的錦旗。
兩年前，大彭以代理快遞站長的身份加入蔣村分站後，他在泊寓海港城的配送倉庫裡為員工搭建起了休息室。雖然就是幾塊木板和鋼架、一張舊床墊和破沙發拼湊起的簡陋設施，這裡很快成了快遞員們午後歇腳最常來的地方。
午後，大彭在簡陋的休息室裡刷手機
為提升快遞寄送的效率，1200元一輛的電動三輪車大彭自掏腰包買下了7輛，還準備了修理打氣等工具供快遞員們使用；為處理前任遺留下來的處理客訴件和違約件，他自己墊付貨款為顧客賠償發貨……
“剛上任以來三個月，我的工資幾乎是‘月月光’。”這般付出給配送站帶了很多便利，大家夥兒對他的信服就這樣一點點積累起來。
去年雙11，蔣村分站庫存包裹數量迅速飆升至7500多件，是平時的3倍之多。為了防止出現爆倉，大彭物色了配送站附近停車場“打野”。
所謂“打野”，就是將過量包裹存放在臨時場地，快遞員們守著包裹打地鋪睡覺，完成一天連軸轉的配送業務。
“打野”那一週，每一天都在爭分奪秒中度過。彭登重從眼睛一睜開就開始送快遞，白天黑夜都在奔跑狀態，沒時間吃飯就拿方便麵餅乾嚼，累到等紅綠燈的停頓時間裡都能睡著……苦幹與堅持之下，配送站平均每天送出快遞5500多票，不僅實現了零爆倉的成績，團隊還拿下了“白銀服務站”的錦旗。當時那種成功的喜悅，大彭現在回想起來還記憶猶新。
大彭團隊獲得“白銀服務站”錦旗
“沒有別的，吃這些苦就是因為想證明自己。” 大彭說。
當初跟妻子結婚時，岳母看不起準女婿是個快遞員。彭登重就想靠自己的勤勞苦幹做出成績。如今他從代理站長兼小件員成為正式站長，快遞站的工作做得有聲有色，讓大彭感到高興的是，妻子家人也對他的職業有了新的改觀。
今年是大彭第一個春節留守年。度過“雙十一”大考，工作開始得心應手起來，連續三個月蔣村分站都實現了“零客訴”。春節期間克服人手問題，開年配送站的順利運轉就打好了基礎。
用特殊的方式解鄉愁，“留守最幸福的時刻”
彭登重和妻子在蔣村分站附近租房居住，今年過年妻子也沒有回老家，帶著不滿一歲的兒子陪著大彭一起留守。在配送站裡勤快工作的“暖萌”站長，到了家裡也閒不下來，做菜燒飯常常由他來主勺。今年雖然無法回老家，彭登重準備為家裡張羅一頓河南味道的年夜飯。
“肉餡餃子是必不可少的，還有粉絲牛肉煲、粉皮地鍋雞，都是我們那邊的過年常吃的菜，年三十那天如果要送的外賣數量不多的話，我就可以早點下班做年夜飯。”大彭說。
“與妻子和兒子留守，平時只有午後兩小時和晚上短暫的時間可以團聚。自己一直沒時間好好照顧他們。”說話間大彭低了低頭，流露出些許愧疚的神色。“當爸爸快一年了，現在回家後看到在房裡玩耍的孩子，看到坐在飯桌旁守候的妻子，就是我最幸福的時刻。”大彭說。
大彭在必勝客宅急送拿到一單外賣
彭登重的父親年近70，為見遠在他鄉的兒子和孫子，也學會了用手機視訊聊天。今年春節，大彭準備與老家的父母親通過視訊通話，實現這一種別樣的團聚。“去年媽媽就來杭州一邊打工一邊照顧孩子，過年回去了，我考慮之後能把二老接來這裡生活。”
“‘春節不打烊任務’最重的就是這幾天。”大彭說，“等過幾天同事們回來了，我一定抽出時間陪妻子和兒子回一趟老家陪陪爸媽。”
翻看去年春節時的朋友圈，還記錄著大彭鼓舞自己的話語：“一臺電腦、一張板凳、一盆炭火，我也不會忘記我的職責。雖然心累，但我有自己的夢想有自己的追求。心態若好在哪裡都一樣，我的未來不是夢。”
轉眼又到年關，站長的重任在大彭身上擔了一年。春節堅守崗位雖然沒能回鄉，但也有幸福與甜蜜的滋味，對於大彭而言，這是辛苦付出但特別值得的一年。