天貓超市全面升級服務場景：兩年內實現覆蓋3億家庭使用者
摘要： 線上線下一體化的數字化能力及具體的營銷工具，會讓天貓超市更精準地洞察消費者需求，幫助品牌獲取新使用者、提升老使用者復購。
網商君
3月25日，天貓超市事業群總裁李永和在商家大會上宣佈，將全面升級服務場景，兩年內實現覆蓋3億家庭使用者。為了實現這一目標，天貓超市將繼續通過新零售帶動線上線下融合，為合作品牌的生意帶來規模化的增長。
3月25日天貓超市事業群開展商家大會，宣佈全面升級服務場景，兩年內實現覆蓋3億家庭使用者。
線上線下全渠道
去年11月，阿里宣佈成立天貓超市事業群，整合原有天貓超市和淘鮮達業務，並和阿里大生態內的大賣場、超市等合作伙伴緊密合作，繼續推進線上線下一體化。就此,“線上天貓超市+線下超市賣場”的超市新零售模式成形。
天貓超市業務於2007年上線，目前覆蓋全國，商品品類涵蓋食品糧油、數碼電子、護膚母嬰等消費者日常生活所需的方方面面，給消費者帶來了方便快捷的線上超市購物體驗。天貓超市公佈的資料顯示，近6年時間裡，其銷售額增長了53倍。
業績大幅增長的同時，天貓超市積累起了大批忠實的高頻復購使用者。對於線上商超而言，競爭主要是圍繞商品品類、價格以及物流展開。商超快消品多為即時性消費，顧客的需求是即買即得。據瞭解，天貓超市上使用者的購物頻次比行業平均水平高出將近1倍。
淘鮮達業務則接入了包括大潤發、三江、新華都、武漢中百等在內的多個實體商超品牌。從2018年3月接入第一家線下門店至今，入駐淘鮮達的門店已超過600家，為全國160多個城市的使用者提供生鮮日用品即時達的服務。一年時間裡，淘鮮達的活躍高質使用者已累積達到1200萬。李永和表示，今年淘鮮達的目標是到年底達到接入門店數1600家，實現300個核心城市的密集覆蓋，讓更多城市的使用者享受到這一便利的到家服務。
同時，天貓超市在供應鏈方面與大潤發等線下商超也有深度合作。因此，天貓超市整體形成了線上線下全渠道覆蓋的能力。通過持續的新零售模式升級，全渠道的商品銷售力和線上線下一體化的數字化能力，幫助品牌帶來了生意的規模化增長和新使用者的持續獲取。
覆蓋生活全場景
據悉，李永和在商家大會上還宣佈，天貓超市將在4月初升級生鮮業務至“超市一小時達”，原先需要半天或1天時間送到消費者手中的生鮮水果和日用急需品，之後最快一小時就能送達。
當然，“超市一小時達”的服務目前主要由接入淘鮮達業務的線下商超提供，覆蓋範圍是門店周邊3公里或5公里內。隨著天貓超市業務的擴張，會覆蓋和服務到更多使用者。而同為阿里旗下的菜鳥和蜂鳥提供配送服務，讓天貓超市在配送環節相較其他平臺具備明顯優勢。
這樣看來，天貓超市已形成對使用者日常生活全場景覆蓋的業務模式。線上的一小時達、半日達、次日達，以及線下的實體商超，將分別可以滿足不同使用者在不同場景下的需求，形成對更多家庭使用者的覆蓋。同時通過“超市一小時達”業務，重點去攻克使用者更高頻購買的目標，進一步塑造天貓超市的日銷心智。
服務場景升級的同時，優質的商品力和線上線下一體化的數字化運營能力，仍將是保障天貓超市實現兩年內覆蓋3億家庭使用者目標的重要因素。李永和強調，天貓超市的生意增長主要來自於持續優質的商品力。升級服務場景後，除了繼續保障商品的種類齊全與價格平穩以外，將持續把本地化、差異化的商品引入進來，並把天貓超市打造成為品牌方新品首發的首選平臺，滿足使用者多元化的需求。
此外，線上線下一體化的數字化能力及具體的營銷工具，會讓天貓超市更精準地洞察消費者需求，幫助品牌獲取新使用者、提升老使用者復購。