WTI報告：忠誠的未來

摘要： J.Walter Thompson Intelligence釋出了新報告“忠誠的未來”。忠誠專案正在不斷髮展，對很多零售商和消費者來說，它已經不再是複雜的、老式的積分和獎勵系統，一刀切或收集紙質優惠券。根據IRI的調查，2017年74%的消費者根據優質的忠誠或打折專案來選擇實體店，而且這一點在...

J.Walter Thompson Intelligence釋出了新報告“忠誠的未來”。忠誠專案正在不斷髮展，對很多零售商和消費者來說，它已經不再是複雜的、老式的積分和獎勵系統，一刀切或收集紙質優惠券。根據IRI的調查，2017年74%的消費者根據優質的忠誠或打折專案來選擇實體店，而且這一點在所有世代中都表現強勁。

豐厚的優惠並不是忠誠專案的唯一要素。根據Baringa的調查，有資料洩露風險的公司會失去55%的消費者。這一點已經在年初Facebook的醜聞中獲得驗證，從2017年10月到2018年3月，Facebook在消費者中的受歡迎度下降了28個點。

報告亮點：

智慧手機正在迅速成為零售商忠誠專案的焦點。例如，星巴克報道，2018年第一季度其美國忠誠專案會員和去年比增長11%，達到1420萬人，會員為其美國收入貢獻了37%。很多消費者是通過智慧手機應用參與忠誠專案的。

體驗最重要。根據Eventbrite在2017年的調查，75%的千禧一代認為體驗的價值超過商品。但是，體驗並不一定是真實的。零售商可以利用最先進的增強現實和虛擬現實為客戶提供更好的體驗。

個性化的獎勵是忠誠專案的另一個新趨勢，而且受到消費者的歡迎，44%的消費者願意選擇個性化的獎勵。Maritz的實驗調查發現，受到定向資訊和個性化兌換獎勵的消費者更願意接受AI推薦的產品。

此外，報告還強調了靈活性和為特權而支付更高的費用也是忠誠專案吸引人的要素。