獨家| 獲投近千萬：前阿里資料專家用AI建心理諮詢服務平臺
創始人湯開智是阿里巴巴資深資料探勘專家。
文 | 鉛筆道 記者 南鏡
“在中國，心理諮詢尚屬小眾服務。很多人有一定程度的心理問題，但因為極度缺乏心理方面的常識，一般不願主動承認問題所在。”心靈密友創始人湯開智表示，市場上有些心理諮詢公司開始向網際網路轉型，但只是簡單地把心理諮詢服務從線下搬到線上，沒有真正利用技術手段來解決問題。
心靈密友是一家智慧化心理服務平臺，使用網際網路結合線下資源，用AI+大資料的方式來為傳統心理諮詢服務賦能。
創始人湯開智本人是留美博士，曾任阿里巴巴資深資料探勘專家，有近二十年資料探勘和人工智慧工作經驗。創始團隊多是阿里系出身，也有心理行業相關專家，對於運營使用者、建立標準化服務體系、使用大資料人工智慧技術有深度理解。
團隊已於去年11月獲近千萬元融資，由鉛筆道獨家報道。
注：湯開智承諾文中資料無誤，為內容真實性負責。鉛筆道作客觀真實記錄，已備份速記錄音。
建智慧化心理服務平臺
2017年9月，還是資深技術專家的湯開智從阿里辭職，成立心靈密友，致力於用大資料對使用者行為跟蹤，結合AI技術為使用者提供心理服務。
“一方面是，國內使用者使用心理諮詢服務意識不強，因隱私問題與諮詢師接觸會有牴觸，這是一個需求很大但還沒有爆發的市場；另一方面是，高質量諮詢服務人力有限，面對很多心理情緒發生時間很隨機的使用者，傳統諮詢服務不能滿足使用者的潛在需求。”
如何從眾多同質化的產品中脫穎而出？湯開智選擇先建立人工智慧可應用的心理服務場景，用平臺化運營機制讓使用者產生資料，並以此驗證整個場景的商業模式，最終推出AI的產品和服務。因此，他初步設想，是一端對接心理諮詢師，一端對接C端使用者，建立平臺型App。
在諮詢師資源方面，團隊有行業經驗沉澱15年的蔡偉鴻作為首席諮詢師，提供資源對接和諮詢師運營服務，除此以外，也邀請了其他心理諮詢師入駐平臺。在App中，有使用者端和疏解師端，諮詢師可點選“申請入駐”功能，提交相關資料，完成平臺入駐。
“傳統心理資訊平臺，對於問答環節重視程度較差，使用者提出的問題不能及時得到解答。”因此，湯開智的出發點是，保證使用者提出的問題，可以在短時間內得到優質解答。
使用者下載APP後可以免費發起提問，然後由諮詢師回答。一方面，免費問答可作為活躍使用者的手段，將到端使用者“盤活”，通過“零成本”的方式來留存使用者；另一方面，也可為入駐平臺的諮詢師建立個人口碑。問答是整個平臺運營體系中決定轉化和諮詢師運營的重要一環，但更重要的是為人工智慧提供資料和不斷優化的土壤。
碎片化標準化心理服務
根據行業慣例，心理服務發起時長按1小時來算。但湯開智發現，對於很多使用者而言，這個時間劃分並不合理。原因是，很多使用者初來平臺，想先試驗諮詢可靠性，1小時諮詢時間過長。他想到，可以將諮詢時長切分得更細，並在平臺上線“輕諮詢服務”。
在該項服務中，最低服務時長從原來的1小時降至15分種，使用者可以在短時間內，針對某心理問題，發起短時間服務，極大降低嘗試成本。
這項功能推出後，使得平臺首單轉化率提升至原來的4~5倍。 使用者以低價格體驗過後，又繼續下單時長更高的諮詢服務。
可是有短必有長。“若按舒解服務單次來算，遇到想要頻繁諮詢的使用者，其實就是反覆下單。但這樣一來，不僅對使用者來說不划算，可能最後也因為這樣的訂單付費設定，使用者諮詢的問題不能很好的解決。”
湯開智解釋說，如果把心理問題放在疾病學的角度，實際上屬於慢性疾病，慢性疾病往往需要一個相當長的過程才能得到治癒。
因此，對於這些使用者而言，需要定期、有規律地在一個服務週期內接受治療。湯開智舉例說，針對失戀人士，團隊推出“21天幫你走出失戀困境”服務。 在21天時間內，使用者可以反覆提問，心理諮詢師要給出解答併為其制定週期計劃，疏導其走出失戀困境。
融資近千萬：用AI機器人賦能心理諮詢服務
平臺構建的過程中，團隊亦在搭建AI機器人系統。
留美期間，湯開智幫助心理疾病患者，開發了一款智慧軟體，叫“創傷心理障礙智慧助手”（PTSD），目的是給家庭醫生賦能。這款軟體針對戰後回來的士兵，在家庭醫生問診同時，通過自語言處理和規則引擎等技術，識別醫生和患者對話。 此後，助手會向患者發起提問，來判斷患者心理疾病的程度，何時需要專業醫生介入等。
成立心靈密友後，同樣，湯開智借鑑於此，開發了心理陪伴和營銷機器人。
針對前者，使用者諮詢過後，過程中產生的資料和知識將用於訓練機器人，後續機器人將配合諮詢師參與疏解環節；針對後者，機器人將從銷售話術中學習，根據使用者情況推薦諮詢服務和課程，為使用者客觀篩選諮詢師。
目前，營銷機器人已投入平臺使用，心理諮詢機器人尚在測試中。推廣方面，團隊有異業合作、競價排名等方式。
去年11月，團隊獲個人投資者近千萬元融資。
“老實講，起初投資人對心理服務層面的事物持排斥態度，但最近一年，這方面受到國家政策的大力支援，一些網際網路化公司跑出了資料，這證明了其實心理諮詢存在著很大的市場需求。”
湯開智表示，投資人看好團隊以AI方式切入心理諮詢服務，今年將會上線心理陪伴機器人服務使用者。同時，賦能心理服務的機器人系統也可以在其他知識服務的領域，如慢性病預防和康復等領域，發揮很好的作用。