產品工作中的溝通藝術
一個產品版本的上線,是產品經理與UI設計師、前端工程師、後端工程師、測試工程師、運維工程師通力協作的成果,一個團隊小則幾人,大則十幾、幾十人。要確保產品保質、保量、按時上線,團隊中會有大量的溝通,這對產品經理的溝通能力提出了很高的要求。
想要實現有效的溝通,產品經理必須掌握溝通的藝術。
1.對於帶有文字的溝通內容,一定要簡潔、清晰 :比如產品原型、需求文件、過程溝通郵件,都有必要用最簡單易懂的語言表達關鍵點,越簡短,錯誤越少,也越容易理解和閱讀,越容易更新。同時,也要確保清晰地定義了所有細節,即使是一個公式,結果的位數、數字的展示方式、資料更新的具體時間點,都需要明確地說明;
2.不懂就問,兼聽則明: 如果決定的結果會影響他人,或需要他人來執行,就要把他們邀請到決策的過程中來。多聽他人想法,可以讓方案更周全、更完善;並且,因為人們對於自己有貢獻的事物,支援度總是會更高,所以,讓成員們貢獻想法,有助於更好地推進工作。產品經理最可能遇到的障礙就是不懂技術,這一方面,產品經理必然不如專業的工程師,因此,一定要不懂就問,可以不知道程式碼是怎麼寫的,但是一定要理解技術的原理是什麼,學到的就記下來,變成自己的,下一次拿來即用。不需要掩飾自己對於技術的無知,聽不懂的就多問幾遍,要知道,我們的最終目的是保證產品能夠實現,產品不是誰的一言堂,學到本事才是關鍵,不必要太在乎所謂的面子;
3.低姿態溝通,多多請教: 對於團隊的成員,產品經理在相處時、溝通時,有必要保持恭敬心、尊重心,以人人為師。探討問題時,可以經常使用“這樣可以嗎?”“你覺得怎麼樣?”的請教口氣,比起咄咄逼人、居高臨下的自我主張,效果會好很多。畢竟團隊中少了誰,產品都出不來。設計、切圖、寫程式碼,產品經理往往沒有一樣是精通的,必須要依賴團隊其他成員的貢獻,要想事半功倍,產品經理就要抱著感恩每個人貢獻的時間、精力、想法的態度,去調動團隊成員各自發揮最大的能動性;
4.學會妥協: 在開發、測試的過程中,往往可能由於前期考慮不周,或者過程中遇到困難、無法實現等問題,導致團隊成員推動產品經理對原需求進行新增、刪除、優化。此時,產品經理務必認識到“ 這世界是絕沒有十全十美的事情的,我們需要接受不完美”,要能夠去反思、推翻自己的一些想法,而不固執地要求產品100%按自己的想法實現,認為自己的方案是最完美、最不可妥協的。對於好的建議,直接採納;對於既不好也不壞,但團隊成員堅持要求的建議,如果並不影響使用者體驗、核心功能,可以適當採納,以增加團隊成員的話語權和參與感;對於影響使用者體驗、核心功能的建議,需要審慎斟酌,該堅持就堅持。但是,即使是堅持自己的想法,在表達時,語氣最好較為緩和,不去指責對方想法的缺陷,而是表達哪一種方案對於我們團隊本身、對於客戶來說可能是最好的。儘量和對方站到一個角度去表達,而不是站在對立面去堅持。
5. 關鍵的資訊, 留下正式的書面溝通痕跡: 所有的需求變更、專案進度、專案延期可能性,都必須定期地通過郵件告知團隊所有成員。
(1)需求變更的及時書面溝通可以避免在QQ或者微信群確定後,關鍵的參與人員(如測試工程師)沒有看到,還是按照原來的需求進行開發、測試,浪費團隊成員的時間;
(2)進度及延期的及時書面溝通可以使團隊成員更有緊迫感,有團隊歸屬感。並且,若發生了延期,產品經理對於直接領導,最好面對面溝通,說明延期的原委和處理方案。若延期對客戶或外部合作團隊有影響,也必須及時與核心受影響人員進行溝通確認。
溝通,是產品經理日常工作中必不可少的一部分,也是產品工作中最大的一部分,能夠有效地進行多頭溝通,平和地面對質疑和衝突,是產品工作的難點,也是產品工作的有趣之處。
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