復星、泰康、誠和敬、保利、朗詩......政策驅動下，養老產業發展正當時，資本和金融入局的路在何方？
動脈網（微訊號：vcbeat）獲悉，2019年3月27日-28日，由惠州頤訊資訊科技有限公司、上海國展展覽中心有限公司聯合舉辦的“第四屆中國養老行業陸家嘴峰會”（以下簡稱“峰會”）在上海開幕。
本次峰會以“進一步促進中國養老行業交流與合作，推進產業發展”為目的，邀請到海內外知名專家學者、領軍企業代表、養老產業投資人等幾十位演講嘉賓，與會嘉賓達千人。
3月27日，嘉賓圍繞養老領域的政策趨勢，大型企業的產業佈局、運營方法、人才觀和文化觀，養老領域產業化及資本助力等話題發表了演講，動脈網結合相關資料，整理了會議內容，以饗讀者。
政策看趨勢，產業發展正當時
十九大確定了我國進入了新時代，新時代就有新的養老，新的養老就有新的機遇。
中國老齡協會副會長吳玉韶主任以“大趨勢+小趨勢”的方式分析總結了養老領域的政策趨勢。在他看來，我國的養老應要由“生存必須型”向“享受型、發展型、參與型”轉變，這是養老的大趨勢。吳主任強調，後者是更高層次的養老，在向更高層次養老轉變的過程中，不僅需要產業發展的推動，更需要政策的支援。
在動脈網文章《養老金、養老保險及服務將有哪些變化？兩會養老話題劃重點》中提到，今年的《政府工作報告》提及養老15處之多，涉及養老的方方面面，篇幅也是歷年所沒有的。這說明國家對養老的重視，也體現了我國對人口老齡化的積極應對。
吳玉韶根據近期政策，提取和預測了養老領域的6個小趨勢和機遇：
第一，更加註重政策制度的完善
更加註重政策制度完善，探索建立長期護理保險制度，從根本上解決養老服務支付問題。目前，國家級試點城市有15個，地方加起來將近50個，去年上海的試點已擴大到全市。吳玉韶指出政策趨勢是試點，今年確定擴大試點，最後一定是會建立制度。
吳玉韶分析道，發達國家的養老產業之所以發展的快，是因為他們具有長期照護保險。而這個制度對產業的機遇來講是最大的政策紅利，也是最大的機遇。
在吳玉韶看來，老年人有三大風險，相對應要有三大制度去解決。貧困的風險是收入，我們用養老保險解決。疾病的風險，我們用的是醫療保險解決。失能的風險，我們用的是長期照護險解決。目前，我國前兩個保險都有了，需要建立的是最後這個長期照護險。
第二，更加註重發揮政府市場作用
更加註重發揮有為政府和有效市場的作用，更加保基本兜底線，推動市場全面放開，產業空間更加大。
吳玉韶說道，最近有兩三個檔案的趨勢非常好，一個是18部委牽頭的公共服務補短板檔案，強調政府負責基礎設施、基本物件、基本服務。這是政府檔案第一次明確地把基本設施納入到保基本之列。
同時在政府履行有為政府的同時強調有效市場。前段時間，三部委，國家發改委、民政部啟動了城企聯動的普惠行動，這也是第一次中央政府拿這麼多經費直接給企業。這體現了政府更加回歸政府的本位，更加放開養老護市場，這樣的一個政治趨勢。這對企業來講是更大的機遇。
產業的機遇，老齡化危有機，吳玉韶認為危更多在事業上，機更多在產業上。事業是產業的基礎，保基本做好了，其實是更有利於市場的放開。大家要知道養老服務的特殊性，養老其實是一種生活方式，養老服務更多是體現的個性化服務，即便是政府保基本的公共服務，大部分也應當由市場提供。
養老這塊市場其實是政府保基本做的越好，市場的前景越廣闊。隨著新的一代老年人進入老年群體，他們的消費意願更強，他們的能力、服務、要求水平更高，對新時代、新養老服務的期盼更迫切。應該說這個群體結構的變化對產業來講應該說是一個非常大的趨勢和機遇。
第三，更加註重居家社群機構融合
更加註重居家社群機構的融合發展，社群居家養老服務業前景廣闊。我國從養老服務業發展的開始，便強調“9073”，這其實是一個分的態勢。但這幾年逐漸由分到合，強調三者融合，而且更強調社群的居家養老服務業，社群的嵌入式機構。
吳玉韶表示，今年的《政府工作報告》專門為社群居家養老服務業特別寫了一大段，措施特別具體，這也是第一次對養老服務業說的如此清楚。
居家養老既是中國的傳統，也是世界的趨勢。我國十二五期間主要強調機構養老，機構的郊區化、大型化，但現在十三五迴歸機構的社群化、小型化、連鎖化，迴歸到了本位。吳玉韶表示，養老是一種生活方式，所以要回歸社群，機構要是社群化、小型化和連鎖化。
第四，更加註重健康老齡化
更加註重健康老齡化，強調醫養結合。吳玉韶強調，健康老齡化是產業最大的希望，健康是所有老人的剛需。而醫療只是健康的一部分，在健康領域最有希望的是健康管理業。
吳玉韶預測，未來應當有一些健康管理的新職業的出現，例如：健康管理師、健康管家、健康保姆等。而隨著現在資訊科技、網際網路、大資料、人工智慧的發展，為健康管理注入了更多的活力，增添了動機。
第五，更加註重智慧養老
更加註重智慧養老，發揮技術的推動和引領作用。以網際網路、物聯網、大資料為代表的現代資訊科技，在智慧理念、智慧技術、整合資源、促進管理、節省人力等方面，有可能推動傳統的養老服務業實現彎道超車，實現跨越式發展。
同事，吳玉韶強調，智慧養老要真正以老年人為本，不能技術至上炫技術，要警惕“智慧不養老，養老不智慧”。智慧養老應當是技術的精度+人文溫度，而人文的溫度某種意義上講更加重要。
第六，更加註重質量與監管。
更加註重質量和效益，強化人才標準和監管。政策的趨勢更加重視人才、更加重視標準、更加強化監管、更加提高質量，營造有利於產業發展的好的環境和氛圍。
老年人是異質性最大的群體，養老服務是人對人近身性質的服務，“服務是養老的靈魂”，吳玉韶強調要專心致志把服務做好。今後產業的競爭、企業的競爭應當是核心競爭力的競爭，這個核心競爭力就是服務質量，就是人才，就是標準，就是服務。因此，一定要真正瞭解老年人的需求，一定要了解服務。
大型企業：產業探索的先驅者
大型企業在產業的探索中起到了先導作用，他們的產業佈局、運營方法、人才觀和文化觀是值得所有養老從業者學習和借鑑的。
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復星：夯實產業賽道佈局，打造養老生態閉環
中國在過去醫療衛生體系建設的過程中，是存在不足的。因為一個比較好的醫療衛生體系應該是，急性期後比重大於急性期中間。但現在中國是倒過來的，急性期中的服務在全球已經領先了，但是急性期後的服務，包括康復醫院、護理醫院、居家社群醫療保障，這方面還存在巨大的不足。對於老年人最關鍵的健康保障問題，還是存在急性期和急性期後倒掛的問題。
復星的佈局是整個康養賽道，打通星堡、星健的養老服務，和星雙健醫療的康復服務，以及社群業務的蜂鄰。以“整合式健康服務“ 為核心業務模式，聚焦急性期後“預防、康復、健康管理、養老護理”健康產業鏈，提供全齡段、全方位的健康服務。
復星自身具有大體量優勢，將圍繞著老年人口全生命週期的一站式管理，結合復星集團，包括復星醫藥、保險，包括在社群方面其他品牌的佈局，實現對老人一站式的康養醫護。
復星康養集團CEO董巖表示，養老領域核心是服務，從醫療、護理、健康一直到健康管理這些服務。只有這些服務做的好，才能撬動養老其他的產業。當然，服務做好最核心的還是要抓住養老的服務運營能力。
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泰康：醫養融合，活力高階，候鳥連鎖
相較於多元化發展戰略的復星，泰康更聚焦，聚焦在養老社群的發展。在具體探索社群的過程中，泰康也摸索出了自己的經驗。
泰康健投副總裁劉淑琴表示，任何一個模式選擇的背後支撐的，一個是法律體系，第二是支付體系，第三是所表現出來的文化，長輩們接受什麼樣的養老模式，他願意為什麼樣的付費。
首先明確目標市場。泰康通過為老年人提供獨立、協助、專護一體化的居住設施和服務，使老年人在健康狀況和自理能夠變化時，依然可以在熟悉的環境中繼續居住，並獲得與身體狀況相對應的照料服務。
其次，明確社群的服務模式。泰康提供的是全人、全週期、全天候、全過程、全家庭的服務。提出1+N，裡面包括醫生、護士、康復師、營養師、服務人員等等。
然後，發展自身特色。泰康的記憶障礙服務是一大特色，泰康會用四個顏色的蝴蝶來代表老人身體狀態，以及對應的服務輕重等級。另一大特色是藝術氛圍，泰康會組織各式各樣的藝術活動，讓老人的生活充滿“色彩”。
最後是明確企業的文化。泰康努力讓老人在社群裡首先感覺是一個社會人，不邊緣，不拖累子女。
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誠和敬：人才觀，如何留住“青春養老人”
誠和敬到2018年員工共有700人，集團平均年齡只有33歲，在集團總部大學本科以上學歷佔了90%，在基層一線大專以上的也佔了60%以上。整個的學歷和年齡在養老產業裡面也是比較有特色的，這些年齡的、高素質、高學歷的人怎麼才能留在企業裡面，這是我們需要思考的。
如果單純用薪酬，用錢是遠遠不夠的。誠和敬總裁王寅用四點總結了誠和敬的人才觀：
第一，公平公正的用人機制
誠和敬選人的標準是以德為先，首先要有非常好的品德，積極肯幹，有格局，這樣才可以進入誠和敬選擇的標準。
第二，擁有人才的梯隊培養體系和核心能力培養體系
誠和敬的青年才俊計劃，是基於4類人才的梯隊培養體系。萌芽計劃，剛入職的大學生通過一系列的培訓，讓他儘快的融入到這個公司的氛圍，同時誠和敬通過啟航計劃、領航計劃、遠航計劃，使各個階段的年輕人都能得到非常好的培訓，都能得到非常好的平臺。
第三，公司要給年輕人充分表現的平臺
誠和敬通過內部孵化專案，以及舉辦健康產業雙創大賽，為年輕員工提供一個展現自己的平臺，激發員工的活力。
第四，高效工作，快樂生活
誠和敬三個詞其實就是“誠實、和諧、敬愛”，企業高效工作、快樂生活。誠和敬有一個“家文化”，對於員工來講，誠和敬永遠都強調員工和老人同樣重要，要給員工同樣的尊敬，同時在家文化裡面也是一樣的，國有國法，家有家規，只有家風正，企業才能非常好的去發展。
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保利：建立多維立體康養生態圈
保利健投副總經理王力力強調，養老需要“謀深耕、強延展、搭平臺”。
謀深耕方面，保利深耕於一二線城市，以北京、上海、廣州為核心，在可複製模型的基礎上，圍繞京津冀、長三角、珠三角、西南部等三大片區全國佈局，實現規模化、連鎖化的發展。深耕服務品質，實現產品差異化，服務品質化的雙維度發展。
搭平臺方面，保利除了探索高階、高水平、高質量的養老標杆外，還開展了嵌入式社群養老專業機構和小微機構。目前保利也正在抓緊搭建強輻射的社群和居家養老服務的脈絡，依託保利在全國範圍內鋪設的機構，輻射周邊區域，以點帶面，形成強輻射的社群和居家養老的服務中心。
強延展方面，保利以健康養老為支撐點，進行全產業鏈的延伸，打通產業閉環，實現健康養老、健康管理、健康教育、健康投資的全鏈條的投資。
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朗詩常青藤：用文化建設推動經營管理
企業怎樣才能有持續的競爭優勢？進入的玩家越來越多，很多企業在重資產服務、培訓方面並不比其他企業強，新技術也不比其他企業的強，而贏得客戶那一票的則是“感受”。
朗詩常青藤常務副總經理郭亮將文化劃分為6個維度。
第一是大家的規範。朗詩所有的服務人員跟老年人溝通的時候會蹲下身跟老人平視，這個規範當中強調的是我跟你是平等的，是平等交流的。
第二是價值觀。朗詩強調對員工好，對客戶好，以客戶為中心是企業文化的中心。
第三是對企業、股東、員工的態度。朗詩不太強調跟顧客把每一筆錢算的很清楚，但是我們強調把顧客的每一種感受都照顧到。
第四是氛圍。朗詩強調的氛圍是滿足老人的需求。
第五是做事方式。郭亮強調，機構裡面是層級的機構，還是以客戶為中心直達管理層的機構。
第六是知覺、思維、語言。在要求員工的時候，領導自身能否能夠做到“我要求他的同時我也能做到”。
朗詩在早期做的日間照料中心時候，強調的是鄰里文化。把老人請到驛站中充分的交流，給老人家的感覺。而隨著企業的發展，朗詩發現文化是產品的一部分，在輸出產品的時候，也在輸出文化。
他山之石：養老機構運營可以從日本借鑑什麼
中日的交流已經進入了一個新的時代，有更多的競爭，也會有更多的創新。日本養老行業特別重視“自立支援”，自立支援指的是讓老人能自立的生活，為老人進行各種的支援。
德勤托馬斯金融顧問田中克幸舉了一個例子，一個90歲的老奶奶他有認知症，她在家裡面摔骨折了，在家裡面不能進食。如果說這個老人她不進行自立支援的照顧計劃，她的身體可能很快就會出現各項衰弱，變成臥床的衰弱老人。後來給這個奶奶進行了有自立支援的照護計劃，半年後老人已經可以有一半的時間在自己家裡生活。
具體來講的話是集中的給奶奶進行一個階段的物理治療，而且齒科醫生會對她進行假牙的調整和口腔護理。醫生是定期給她調整了她所使用的藥物，而且照護人員幫助她儘量減少在床上躺著的時間，增加離開床的時間。
田中克幸表示，自立支援對政府、企業和個人都具有意義。
對政府而言，希望老人可以做更多自己的事情，從而能夠節省他們的財政支出。
對企業而言，希望通過自立支援減少員工的負擔，同時能夠塑造企業的品牌。
對老人而言，老人不僅要活著，而且要活的有意義，自己能夠做自己的事情。
資本和金融，助力養老產業發展
資金的支援是養老產業發展的基石。從保障老人生活的養老金，到資本入局養老產業，推動產業的發展，錢在養老產業中起著舉住輕重的作用。
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從供需關係入手打造養老金融生態圈
養老金已經成為社會各界關注的問題。中國建設銀行建信養老基金公司總裁馮麗英指出，目前養老金領域主要體現為個人養老資產和養老消費支出之間的不平衡。有一些養老服務百姓還處在買不起的狀態，而老年退休以後主要的收入來源為養老金，主要來自於第一支柱國家的層面。
個人養老金待遇水平，雖然經歷了連續14年的增長。但據相關統計分析，老百姓的錢平均也就是2800元左右，公辦的養老機構一般是2000-4000，中端的民營養老機構月支出在3500-7500，高階的每月要超過1萬塊錢，相對於每月2000的養老金來講，確實百姓的支付能力還是有限的。
在解決養老金不平衡的方面，建信養老基金公司構建養老資管+養老服務的養老金融生態圈。從個人層面看，要解決老百姓買不起的問題，要盤活個人手中的資產，建信採取“存房+養老”的模式，把房子存到建行的，或一次性、批次性給予房租。
從行業和機構層面看，健信緊緊把客戶跟養老機構綁在一起，探索REITs產品，以及資金融資與購買服務對接的融合模式。實現在客戶角度以及養老機構之間的有效對接，真正形成了資金、客流和服務的閉環操作，長錢長用的方式有效的降低融資成本和投資風險，降低養老服務的消費水平。
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情懷不能當飯吃，投資聚焦剛需性
上海禹閎投資管理有限公司董事長唐榮漢表示，養老行業具體在投資時，首先考慮的是剛需性，養老服務業中對於失能、半失能老人醫養結合的服務是目前的剛需，也是需要投資的重點領域。
其次，企業要具備良好的商業運作能力，以及持續的創新能力。情懷不能當飯吃，企業需要有企業商業運作的能力。在市場的激烈競爭下，企業需要具有創新能力，具有持續增長的能力，才可以把事業做大做強。
最後，創業者需要具有企業家精神。社會企業面臨激烈的市場競爭，在各種因素的壓力之下，創業者有時會發生社會目標漂移，本來有社會情懷、社會目標動搖，可能會採取一些不符合社會環境的經營方法，對企業的影響往往是負面的。
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民非改制，養老企業的必由之路
人大研報顯示，養老產業中民非佔比達到89.8%。民非企業資產為社會所有，個人不能分紅，產權無法確定，從而與資本市場隔絕。
九月達泰投資管理有限公司創始合夥人表示，民非改制，晚改不如早改，慢改不如快改。當養老服務業政府需要幫他做事的時候，提一些合理的條件，政府是鼓勵和支援的。而當養老服務業處於完全飽和的時候，政府的支援力度一定不會太大。
而具體民非改制的道路上，一定要遵循四個原則，一定不要做一些很簡單、粗暴的改制，因為經不起歷史的檢驗。一定要做到公平、公正、公開、公允的研究，經得起政府“翻舊賬”的檢驗。一定要拿到政府法制辦的檔案，所有政府是以法為據。經得起時間的檢驗，經得起上市/掛牌的稽核，經得起歷史嚴格的檢驗。
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買賣交易，養老院整合正當時
上海銥創股權投資管理有限公司合夥人陳建龍站在投資人的角度，講了自己對投資的理解。第一尊重常識，真要做出一個好的投資案例是很難的。第二，不花冤枉錢，陳建龍表示，在養老行業裡花很多冤枉錢其實不太值得。第三，從融資的角度來說，堅持是時退出的原則。第四，溝通和鼓勵比考核、對賭更重要。 第五，見好就收、回報出資人，給被投企業一片新天地。
而具體在經營養老院時，陳建龍給出六點建議：第一條，租房合同，如果自己經營的，不變更也是一種策略。第二入住率提升是關鍵，必要的銷售費用不能省。最大的成本一個是空置的成本，第二個是資金成本。第三，護理員招聘和培訓，放在優先位置。第四，往專業照護方向發展。第五，延伸社群和居家。第六，門診和用藥。
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REITs模式對中國市場的借鑑
中金公司固定收益部副總經理祝境延預測，2019年可能是公募REITs在中國的元年，而且公募REITs今年可能要面臨整個市場的發行。
REITs其實有三個特徵，第一，投資的資金主要用於房地產領域。第二，收益大部分來自於房地產相關的收入。第三，稅收方面的優惠主要是針對於是徵稅。
美國養老地產生態系統的核心，是通過開發商、投資商與運營商的角色分離來實現開發利潤、租金收益、資產升值收益與經營管理收益分離，中國養老地產要得以持續發展，也需要構建一個養老地產生態金融鏈。
美國系統下養老地產領域的角色分工與風險收益匹配顯示，在各方角色分離的過程中，保守的投資人、激進的投資人、具有更強風險承受力的長期投資人都找到了為各自量身定製的投資渠道。在國內儘管還沒有推出針對公募REITs，但卻並不缺乏多元投資人，如保險公司希望找到高於保險成本的長期收益等，若能加強資產的運營能力，未來養老地產REITs並不缺乏長期投資者。