暴力催收、人才流失，百年金融老店交通銀行如何重振雄風？
交通銀行始建於1908年，是中國歷史最悠久的銀行之一。 截至2018年底，交通銀行總資產9.53萬億元，位列上市銀行第五。
3月29日晚間交通銀行披露2018年年報， 營業收入2126.54億元，同比增長8.49%；歸屬於母公司股東的淨利潤736.30元，同比增長4.85%。這是交通銀行近三年來最好的業績。
作為一家百年金融老店，交通銀行銳意創新，在國有資本中屢開改革之先河。但是，從2016年起，交通銀行一直陷入一個 “上不去、下不來”的困境 中，向上難無論是資產規模還是營收難以與其他四大行匹敵，向下面臨被股份制銀行超越的惶恐，2018年營業收入已被招商銀行趕超。同時， 交通銀行近兩年也是負面纏身，暴力催收、人才流失都在一點點的消耗著其百年品牌與聲譽。
暴力催收，投訴數量高居第一
據聚投訴資料顯示，2018年1月1日—2019年2月28日，聚投訴共受理全國金融消費者涉及銀行業不當催收的投訴5085件，佔銀行業總投訴量近4成。其中， 交通銀行有效投訴量為1142件，位列銀行業第一，投訴解決量僅62件，投訴解決率5.4%。
作者開啟聚投訴中交通銀行投訴頁面發現， 投訴物件多為交通銀行信用卡中心，反饋的問題主要是與客服溝通後仍每天會接收大量催收電話，並且還存在恐嚇威脅現象。
3月31日，周先生在聚投訴網站投訴說，交通銀行每天都會給自己打大量電話，並且會打電話給老婆、父母，影響其正常生活。
《2018年上海市金融消費者投訴形勢分析》曾指出因信用卡逾期而產生的投訴原因中就包括，消費者產生逾期後，銀行及其委託的第三方催收公司對消費者及其親屬進行催收，且催收方式失當。對此，央行上海總部也指出， 在金融消費者出現逾期情況時，商業銀行應及時與客戶聯絡，明確產生逾期的原因，並積極引導消費者協商調整還款計劃。銀行業金融機構還應當注意催收的方式方法，避免激化矛盾，有效解決爭議。
人才流失嚴重，中高層人事變動頻繁
近兩年，交通銀行中高層人事變動頻繁。 億歐金融根據交通銀行公告統計，2018年1月-2019年3月，交通銀行共發生17次人事變動，其中任職11次，辭任4次，退任2次。
2018年，交行新一任領導班子正式確認，彭純擔任董事長，任德奇擔任副董事長、行長，郭莽擔任副行長。除此之外，2018年9月，交行新任命公司、同業和零售板塊業務總監，付萬軍擔任公司與機構業務板塊業務總監，徐瀚擔任零售與私人業務板塊總監，塗巨集擔任同業與市場業務板塊業務總監。但是，2019年3月26日，交行發公告稱付萬軍因工作調動原因辭任公司與機構業務板塊業務總監。
重振百年金融老店雄風
2018年交行新任領導班子上任，擺在他們面前的首要問題就是——如何重振百年金融老店雄風。億歐金融分析看來， “泛財富管理”和信用卡業務是當前交通銀行的兩大優勢業務，或許是其重振雄風的關鍵。
“泛財富管理”——核心戰略品牌
交通銀行早在2007年就提出了“打造中國最佳財富管理銀行”的戰略構想，2013年進一步明確了財富管理銀行的品牌戰略，經過十餘年的沉澱，已經形成了具有交通銀行特色的“泛財富管理體系”。
公司財富管理規模與客戶持續增加。截至2018年底，交通銀行託管資產規模達人民幣89132.12億元，較上年末增長8.33%； 管理的個人金融資產(AUM)達人民幣30575.96億 元，較上年末增長6.11%。 達標交銀理財、達標沃德和私人銀行客戶數較上年末分別增長1.82%、 9.40%和11.09%。
交通銀行在財富管理業務尚的優勢主要受益於綜合化經營的積澱，一方面可以藉助保險、基金等金融牌照為客戶提供全方位的金融產品，另一方面可以藉助子公司渠道優勢實現渠道共享、拓展財富管理客戶。截至2018年底，交銀金融租賃有限責任公司租賃資產餘額達人民幣2204.07億元，較上年末增長10.20%；交銀國際信託有限公司管理資產規模達人民幣8830.47億元；交銀施羅德基金管理有限公司管理資產規模達人民幣4388.76億元；交銀康聯人壽保險有限公司總資產突破人民幣400億元。除此之外， 作為交通銀行第二大股東的匯豐銀行也可以為其發展財富管理業務提供大量支援。
信用卡——轉型支柱業務
自2013年戰略轉型後， 交通銀行一直加大信用卡業務的投入。一方面，信貸資源不斷向信用卡傾斜，信用卡貸款餘額不斷攀升；另一方面，加大營銷投入，推廣“最紅星期五”等活動。
截至2018年底，交通銀行境內信用卡在冊卡量達7155萬張，較上年末淨增912萬張；全年累計消費額達人民幣30702.76億元，同比增長35.19%；集團信用卡透支餘額達人民幣5051.9億元，較上年末增長26.61%；信用卡透支不良率 1.52% ，較上年末下降0.32個百分點。
交通銀行信用卡業務優勢主要表現在三個方面： 第一，發展速度快 ，無論是在冊卡量還是累計消費額近幾年都保持快速增長； 第二，客戶質量高 ，交通銀行信用卡活卡率（活卡數/在冊卡量）長期穩定在60%左右； 第三，資產質量較好 ，交通銀行信用卡不良透支率2018年僅有1.53%。
結語
雖然交行最近負面纏身，但是作為一家百年金融老店，交通銀行在財富管理和信用卡業務上仍有較強優勢。交通銀行已進入“彭任”新時代，在新一代領導班子帶領下，交行能否走出困局，我們拭目以待。
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