天貓上線“正品溯源”，一鍵查詢奶粉“身世”
摘要： 不再擔心奶粉來源，天貓“正品溯源”一鍵查詢。
網商君
“直接手機淘寶app掃一下，奶粉的生產、罐裝到運輸的所有資訊，我都能查到，心裡就特別踏實！”江蘇的王女士看著手機上的生產許可證，欣喜地說。
王女士是萬千寶媽中的一員，以往寶媽們要了解奶粉的奶源、包裝等等資訊，需要各種打探“望聞問切”來辨識奶粉的品質。近日天貓正式上線奶粉“正品溯源”功能，消費者在天貓購買帶有“正品溯源”標識的奶粉，只需要淘寶\天貓APP掃一掃罐底二維碼，一罐奶粉從生產到上架的全鏈路資訊就可以完整呈現。目前，美素、貝因美、雅培、飛鶴等7大主流奶粉品牌都已參與到“正品溯源”計劃當中。
從消費者的需求出發打造更好的服務體驗。2018年上半年，阿里客戶體驗事業群（阿里CCO）的客服小二，通過分析使用者在客服小蜜、熱線來電的反饋資訊，發現消費者對奶粉溯源資訊非常關注。阿里服務體驗團隊迅速聯合天貓母嬰行業，通過阿里健康的“碼上放心”商品追溯技術，歷時大半年，為每一罐奶粉打造了獨一無二的“身份證”，給新晉的寶媽寶爸們帶來能看見的安心和放心，助力每一個寶貝健康成長。
“以前在天貓上買奶粉只有物流單號，但是，奶粉從哪兒來，是不是真的國外進口，我們不知道。天貓新上的正品溯源功能，能看到物流的流轉情況，還能看到這罐奶粉的海關報關記錄和生產許可證，這樣的功能特別滿足我們現在的需求”王女士說。
從傳統母嬰行業到新零售，阿里巴巴一直不斷努力提升客戶體驗。前不久阿里旗下的新零售標杆——盒馬鮮生開始熱賣網紅榴蓮，為了幫助大家更好地分辨榴蓮的成熟狀態，挑出自己偏愛的口感，盒馬客服聯合業務團隊一起製作了“榴蓮生熟程度色卡”和知識手冊，隨同商品送到消費者手中。考慮到不熟悉榴蓮的顧客，服務團隊還為榴蓮製作專屬標籤，註明最佳食用日期。
未來，阿里服務體驗團隊也將繼續根據使用者在小蜜、線上熱線諮詢情況，挖掘使用者需求，將“正品溯源”功能推廣到美妝、紙尿褲以及酒水等更多行業，更好地解決使用者痛點及需求，讓消費者都能夠放心買。