攜程全球購合作商戶達6400家 首家上線名店“預約”與VR服務

去年近1.5億人次中國遊客出境消費1200多億美元，購物一向是國人出遊的最主要動機和樂趣之一。怎麼讓國人在境外購物上體驗更好，成了線上旅遊巨頭想要重點解決的問題。

攜程旗下旅行購物服務平臺“全球購”近日宣佈，目前已經與全球45多個國家6400多家商戶達成合作，為中國旅遊者出境購物提供全面資訊服務、獨家禮遇和最高達15%的折扣返現。新上線國際品牌精品店VIP“預約到店”服務，並開發推出“360全景VR”功能。在手機APP上點一點，就可以提前與境外商家對接、預約，獲得商品資訊和一對一服務，合理安排行程避免等候。目前，這些功能已在歐洲部分國家，以及香港等國內地區開放。

這是攜程致力於消除資訊不對稱這一出境購物的最大難題，構建中國遊客“一站式旅遊購物服務平臺”的最新一步。

作為解決資訊對稱問題的新動作，“預約到店”目前已經在法國、義大利、英國、瑞士的部分品牌店開放，滿足客人個性化需求。比如瑞士卡地亞精品店，客人可通過攜程全球購專屬渠道，根據自己的行程安排和所需購買的商品填寫預約資訊並提交，預約成功後到店出示憑證就可無需排隊等候第一時間檢視所需商品，還可享4%專屬返現。

除了預約到店，攜程全球購針對商圈、購物村專門研發VR購物，也是獨創的全新購物模式。比如巴黎旺多姆商圈，客人通過VR購物無需出國就能身臨其境瞭解商店地址、營業時間、商品資訊，如需前往也可通過此模式提前線上預約，獲得VIP禮遇及專屬私人導購服務。香港以及內地的佛羅倫斯小鎮也提供360度全景VR。

法國旺多姆廣場實景VR購物、瑞士卡地亞預約服務

“出境旅遊購物與一般的買買買不同，最大的挑戰是要解決資訊對稱問題，在出行前後提供全面的資訊和服務。”攜程高階副總裁、全球購CEO章婷婷表示，與傳統的發券或電商平臺有著本質的不同，全球購需要解決中國人出境購物的資訊、價格、服務三大痛點：首先攜程可以在行前提供完備的購物內容資訊、預約功能，並根據攜程上的旅遊訂單和使用者行程，更精準高效將客戶需求和商戶服務做好充分對應，再給客戶提供價格優惠和平臺獨家返現，並在諮詢、購買、派送、售後等旅遊購物全程提供一站式服務。

中國遊客的購物體驗正在重構。比如旅行者去歐洲旅遊購物，可以提前瞭解商品資訊，哪裡有沒有貨、什麼尺碼，優惠多少;可以通過VR在手機上找店、預約商家VIP服務;在行中也可以通過攜程微領隊購物群，隨時諮詢各種相關問題並得到及時響應，到店消費憑攜程專屬優惠可享折扣或返現。購物中的遇到問題可以撥打攜程客服電話得到幫助。

而商家和攜程平臺，可以通過客戶提交的機票酒店旅行訂單、購物需求，提前一兩個月知道使用者去哪裡、住哪裡、想買什麼。在行前、行中，提供預約、優惠券、微信服務群、送貨等，幫助使用者更好地完成購物決策和行為。

據悉，攜程平臺已有超過2億月活躍使用者，並在交易規模上成為全球最大的線上旅遊平臺。在出境購物領域，也有越來越多商戶和消費者加入這一平臺。攜程全球購的統計顯示，目前的商戶分佈在全球1100多個城市，包括免稅店、百貨商場、購物村等場所。其中，“名店購”提供線下到店購物服務和優惠，“線上商城”提供商品線上購和送到酒店等服務。旅遊者可以從攜程APP首頁一級入口、購物二級入口獲得相關的產品和服務。線下的7000多家攜程旗下門店也提供對客戶提供購物資訊和優惠券。

除了平臺商戶覆蓋，價格優惠也是購物者最關注的地方。平臺還與商家和品牌達成合作，為中國遊客提供VIP服務和專屬的返現。例如，為迎合櫻花季中國赴日本旅行消費熱潮，攜程全球購宣佈攜手日本高島屋達成合作，即日起至4月19日，攜程使用者在高島屋百貨相關門店消費可享限時雙倍返現，即最高返現4%+立減5%+退稅6.9%。攜程聯合多家金融機構，包括銀聯國際、工商銀行、美國運通等，推出最高返現超過15%的刷卡優惠活動，並且可以與原商戶的優惠疊加。

“出境旅遊購物本質是一種體驗和服務。一個專業的一站式服務體系將幫助中國遊客實現更好的購物體驗。”章婷婷表示。