無人物流解鎖 “刷臉取快遞”來臨
繼無人倉庫、無人機送貨等黑科技之後，無人物流的最後一個環節終於解鎖。日前，阿里巴巴旗下物流平臺菜鳥網路宣佈，菜鳥快遞智慧櫃已全部開通“刷臉取件”功能。豐巢智慧快遞櫃也於2018年年中開始引入“刷臉寄件”，並於近期開始試點應用“刷臉取件”。外界看來，“刷臉取快遞”的時代已來，對消費者來說，你是否準備好了？
“刷臉”功能引入快遞櫃
“刷臉”，即人臉識別技術，我們對此已不再陌生：賓館酒店登記入住、高鐵通行、銀行手機轉賬、支付寶付款、手機和電腦開機解鎖……只要是涉及驗證以及密碼的領域，“刷臉”都已開始悄然運用。在業內人士看來，人臉識別技術正在不斷突破各個行業應用的“閾值”，帶來日趨豐富的應用場景。取快遞就是一個新的應用場景。
快遞櫃，是快遞行業“最後一公里”的重要組成部分。人們早已習慣快遞櫃提供的暫存服務，並且快遞櫃的業務量與日俱增。以豐巢為例，目前豐巢智慧快遞櫃日均包裹處理量達1000萬件以上，服務150萬名快遞員和2億多名消費者。
豐巢市場部的相關負責人介紹，豐巢引入人臉識別技術，並批量應用到智慧快遞櫃是去年年中，當時是用於寄件核身。“最近我們把它正式批量應用到了取件。鑑於豐巢在全國的布點較多，使用者量大，所以我們經過了反覆的除錯和優化，反覆迭代了幾期才上線，希望能夠讓使用者得到最佳的體驗，目前已經開始在深圳福田啟動試點。”
據瞭解，在菜鳥智慧快遞櫃，消費者首次使用刷臉取件，需要在快遞櫃上將人臉與取件手機進行繫結，進行“刷臉取件”。繫結後，就可以選擇“刷臉取件”，消費者站在快遞櫃前“刷臉”，相應的快遞櫃就會自動開鎖。此外，菜鳥驛站智慧櫃保留有掃碼取件、輸取件碼取件等功能，消費者仍然可以讓人代領包裹。
從前期試點，到全部引入“刷臉”功能，菜鳥驛站智慧櫃對這一技術顯得更為自信。菜鳥智慧櫃高階工程師趙德山介紹說：“從早前試點應用的百萬次刷臉取件記錄來看，尚未發現誤識導致誤取包裹事件。”
公開資料顯示，截至2018年，豐巢智慧櫃覆蓋全國100多個重點城市，實現15餘萬網點佈局，目前北上廣深市場佔有率超過70%；菜鳥驛站智慧櫃覆蓋了包括北、上、廣、深、杭在內的全國大中城市。
另根據中商產業研究院釋出的《2018-2023年中國智慧快遞櫃市場前景及投資機會研究報告》顯示，2015年全國智慧快遞櫃市場規模為69億元，按照我國快遞業務不斷增長態勢，以及智慧快遞櫃的迅速發展，預計到2020年，中國快遞櫃市場規模將達近300億元。
場景複雜，“刷臉取件”安全嗎？
快遞櫃擺放的場景豐富，室外、室內、地下室等都有可能，在光線不一的情況下，如此取快遞，到底安全嗎？
“刷臉取件”是人臉識別在1：N場景中的一種應用。據介紹，菜鳥快遞智慧櫃採用的是阿里安全圖靈實驗室研發的人臉識別技術。該實驗室高階演算法專家王炎介紹，1：N，是指在N個人的人臉底庫中識別出某一人，這多用於人臉檢索場景。
王炎解釋說，由於全國範圍內各小區的室內外環境十分複雜，加上逆光、臉上陰影等，這都有可能導致人臉照片質量很差。並且考慮到鏡頭安裝在智慧櫃固定位置，不同高度的人拍出來的照片中，臉部角度差別會大，會有俯角或仰角。這要求人臉識別技術必須具備很強的適應能力，以確保高識別率，也對演算法提出了很高的要求。
據瞭解，目前菜鳥快遞智慧櫃採用了單個普通的可見光鏡頭。王炎說，通過半年多的技術攻堅和灰度實施優化，研發了適合室外環境的人臉識別技術，並設定了環環相扣的身份驗證互動流程，確保取件安全。
豐巢相關負責人介紹，關於安全性的問題，豐巢智慧櫃的後臺，會結合人臉質量評估、活體檢測等技術，來確保使用者“刷臉取件”的安全性。另外他們還會提供人臉資訊更新功能，允許使用者來關閉“刷臉取件”功能，或者更新已有的人臉資訊，來達到更加精準的“刷臉”效果。
“刷臉”是否未來可期？
在業界看來，“刷臉取快遞”是一個新事物，推向市場需要一定的過程。大眾對於人臉錄入的操作意願性和隱私考慮，在一定程度上可能會影響到該功能的使用率。
豐巢市場部表示，整體“刷臉取件”在大眾的接受度方面可能會有一定時間，但是相信只要在安全性和隱私性上，使用者有足夠的信心了，這些都不是問題，未來豐巢還會在更多的黑科技上，做更多的探索。
菜鳥方面也表示，在包裹暫存的這個場景下，“刷臉取快遞”兼顧安全與便利。並且隨著“刷臉支付”、“刷臉安檢”等方式的流行，“刷臉取件”接受度也會相應提高。
記者瞭解到，在衡量人臉識別能力時，很多公司都會宣稱其準確率超過“99%”。對此，有專家指出，這裡的準確率指的是在一些世界知名人臉資料庫比對中取得的成績，但在現實運用中，這種準確度要大打折扣。
不過，這也不代表技術要達到100%準確率才可以使用。一位從事模式識別的技術人員田女士說，世界上沒有完美的技術，任何技術都是有錯誤率和瑕疵的，但是如果在特定的場景下，技術的準確度能夠滿足要求、錯誤帶來的風險可以承受，那它就是有推廣價值的。
有行業人士指出，這種智慧快遞櫃的普及，首先就將大大節省快遞人員的工作時間，提高工作效率，減少上門送件、簽收等一系列煩瑣耗時的工作，“刷臉取件”時代的到來，不僅對於消費者來說是便利，對於物流行業無疑也是一個巨大的進步。（記者 張璇）